4s店续保专员话术技巧？

一、4s店续保专员话术技巧？

续保营销技巧话术一、标准呼出话术1、到期话术续保员:XX先生/小姐,您好!我是续保专员XX,您现在方便接听电话吗?第一种回答客户:我已经续保了续保员:您是在哪续保的呢?(了解客户是通过什么渠道续保的,如 果是非 4S 店续保)好的!您续保的丰常及时,这是很好的(可适当 赞扬客户续保的积极性) ,如果您下一年续保的话,我建议您最好能 在4S 店续保,因为 4S 店续保相对于电销或外面续保, 是比较有保障 的, 4S 店有专业的续保员会根据您车辆的使用情况,给您合理的保 项和保额,避免到时需要理赔的时候, 存在很多保险公司拒赔的情况; 并且在 4S 店续保的话,当您的车辆出险的时候

二、4s店续保话术？

4s店车险续保话术可以直接吸引客户续保。4S店的保费一般比外面的贵，但是也有在4S上保险的好处，哪些关键的问题才能吸引客户在店上保险呢。

续保的主要就在于给顾客一种尊贵感觉的同时也让他感觉是你在为他着想，咱们卖的就是服务!!!!主要话术自己总结，每个4S店给续保客户的政策都是不一样的。永远记住，顾客的感觉最重要，不要给他一种买完保险就上当的感觉就OK了。

过去，4S点是可以替客户报案，索赔，甚至可以自己拍照定损，对客户而言是很方便的。客户为了省事，贵点也愿意在4S店买保险。但现在修理厂及4S店是不能做这些工作了，钱一定要配给车主。但4S点和保险公司的关系还是紧密的，保险公司为了4S店的业务，还是会给4S店方便的，你还是可以告诉车主，在这里买保险索赔我们会协助，会减少很多麻烦的。一般车主还是会听的。还要是你平时的维修保养服务要到位，要让顾客有宾至如归的感觉。

三、4s店续保员话术，如何让客户选择4s店续保？

车商渠道是车险业务的重要渠道之一，按行业统计数据，像4S店这类车商的次新车（第一年新车，第二年来续保）的续保率行业平均值约为25%，超过70%的续保客户都是流失掉的。而且，相对来说，高端车续保率会高些，低端车续保率会低些。

4S店续保员主要的工作目标是提升续保率，让到店或基盘的用户能在4S店继续购买保险，推荐阅读文章：

车险改革将至，费率降低，对没有费用优势的4S店来说，也算是利好的。

四、4s店续保话术大全？

1感恩答谢

销售：您好XX先生，我是XX公司销售顾问XX，请问您现在接电话方便吗？

客户：可以。（如客户现在不方便，则询问哪个时间段方便去电话联络？多次不便，请改发短信）

销售：非常感谢去年你在我公司购买XX轿车，车辆使用还好吗？由于你在我这里购买汽车，我很希望得到您的支持。这一年来你对我或者我们公司的服务还满意吗？

客户：你们的服务很好，我的车使用也很满意。（如不满意，请详细记录，并予以来店小礼品）

2有何帮助

销售：你是我的重要客户，你需要我们在哪方面能够给你帮助呢？

客户：谢谢你，多谢你费心了。 （如有，请详细记录，并予以来店小礼品)

3礼包推荐

销售：根据我们的记录，您的车保险还有1个月就要到期了，你在我们店面续保的话，正好我们现在搞续保优惠活动，可以送您价值XX元的续保大礼包，不但保费能打到最低折扣，还能赠送精美****，更多惊喜等着你。你是我的VIP客户，我觉得这个大礼包对你的爱车很有好处。你看我先按去年的保险条件给你报个价格（或者发短信），如果没有问题，我就帮你出单了？

客户：谢谢你，那我考虑考虑。（趁热打铁，把握成交的时机）

4续保指标 打动对方

销售：你是我的VIP客户，你对我们的服务也很满意。你也知道我们都有保险续保指标的，还请你多多关照，帮我完成一个任务吧！我会帮你争取一个最优惠的费率，（你的朋友XX也是在我们这里续保的），你的爱车续保就由我帮你办了吧！

客户：既然你这么说了，那你就帮我操办吧。我过几天到你4S店去找你。

销售：那我等你（一周左右时间再次跟进）

服务顾问电话话术

1感恩答谢

服务顾问：您好XX先生，我是XX特约维修店的服务顾问XX，请问您现在接电话方便吗？

客户：你好。

服务顾问：非常感谢你在过去的一年里你的爱车在我们公司做保养，车辆使用情况还好吗？是否在使用过程中碰到什么问题需要我们帮助？你对我们公司的服务还满意吗？

客户：你们的服务很好，我的车使用也很满意。（如不满意，请详细记录，并予以来店小礼品)

2有何帮助

服务顾问：你是我的VIP客户，请问你的爱车在日常使用过程中，或者在车辆保养、维修过程中是否需要我们为你提供更好的服务？你需要我们在哪些方面能够给你帮助呢？

客户：谢谢你，目前车辆使用一切正常，有问题我打电话给你。

3礼包推荐

服务顾问：销售部XX提醒我，你的爱车保险**天后就要到期了，你是我们公司的VIP客户，你在我们续保的话，可以送您价值XX元的续保大礼包，不但保费能享受最低折扣，还能赠送一次****。我觉得这个大礼包对你的爱车很有好处的。你觉得我们的续保方案还有什么需要改进的吗？你看我是否把你续保保险单给出单了？

客户：谢谢你，那我考虑考虑。（趁热打铁，把握成交的时机）

4续保指标 打动对方

服务顾问：你是我的VIP客户，以后有售后服务的任何问题我都可以尽我所能帮你解决，你也知道我们都有保险续保指标的，请你多多关照，续保就由我帮你办了吧！

五、4s店事故专员话术？

4S店事故专员需要在处理客户的车辆事故时采取一定的话术来维护客户和4S店的关系，以下是可能使用的一些话术：

表示关心并安抚客户情绪：我很理解您现在的心情，您可以先冷静一下，接下来我们会帮助您处理这件事。

询问事故详情：请问发生了什么事情？是否有人受伤？车辆损坏情况如何？

确认客户所在位置：请问您现在在哪里？我们会派人前往您所在地点进行处理。

提供事故处理建议：请先保护好现场，拍摄现场照片以及对方车牌号等证据，并及时向保险公司报案。

解答客户疑虑：如果有任何疑虑或者问题都可以随时和我们联系。我们会全力协助您解决这个问题。

表达合作意愿：我们会尽最大的努力为您提供优质的服务，同时也希望您能够配合我们的工作，共同完成这个事故处理过程。

总之，4S店事故专员需要在处理事故时保持专业、耐心、细致，并且关注客户的情绪，以便更好地为客户提供服务。

六、车险续保专员话术经典？

（一） 首次给客户打电话

　　您好，请问是XX先生吗？

　　我是XX汽贸公司续保专员XXX，您去年在我们公司买了一辆XX汽车，这部车的保险于X月X日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保？

　　情况一：今年的保费多少钱？

　　我们按照去年您投保的险种计算，车损险XX元；第三责任险XX元，车上人员座位险每座XX元，盗抢险XX元，不计免赔XX元，商业险保费打X折，加上交强险X元和车船税X元，共计XX元。

　　情况二：现在没空，下次再说吧

　　那我改天再跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动，X号以后就截止了，不知道您有没有兴趣听一下，（如实在在忙）不好意思打扰您了，那等一下我给您发一条短信，有什么问题直接找我就可以了。下次有时间再与你联系。

　　情况三：我已经保了

　　我们最近刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了，那我们还是希望以后能有机会跟您合作，如果您平时有用车方面的问题，比如处理违章、年审、保养、维修，也可以打电话跟我们咨询。谢谢！

　　情况四：不是还有几天才到期吗？

　　您也知道，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还要被交警部门双倍处罚，甚至还要扣分，因为您是德远的客户，我们针对即将到期的客户都会做一个提醒，如果您最近这段时间有空，建议您办理一下，而且我们还刚刚推出一个新的优惠政策，本月续保的客户还可以免费获得价值一百元的加油卡，时间只截止到XX日，要是错过了时间就有点可惜了。

七、4s店车险续保话术？

您好！欢迎您再次来到4s店购买车险，恭喜您的车保养得当，您的车险到期了，本次我们可以续保原有的产品，或一键升级采用更具有性价比的新产品，为您的车辆更好的护航。

八、续保销售技巧和话术？

1.洞察客户需求：聆听客户的需求，客观 and 了解客户想要什么，并给出正确建议。

2.仔细解说：解释4S店续保服务优势，运用话术，努力帮助客户理解，丰富表达。

3.礼貌推销：礼貌而专业地回答客户问题，避免催促客户购买，让客户感受到贴心的关怀。

4.提供专业服务：提供完整的车险续保服务，满足客户的多方面的需求。

九、平安车险续保专员话术经典？

1、你好！请问您是X先生/吗？2、我是平安车险续保专员，您到期的车险投保已经到期，现在购买我们平安车险，我们还为您提供特别优惠，您愿意续保吗？3、平安车险提供优质的产品服务来保护您的轿车比较安全，为您囊括全面的保障，拥有安定的比较安全感，请问您还有什么其他疑问以及需要我们提供的帮助吗？4、如果您对我们的产品购买有兴趣，请提供您的一些必要的信息，我们会安排专业的续保专员为您服务。

十、人保车险续保专员话术经典？

（一） 首次给客户打电话

　　您好，请问是XX先生吗？

　　我是XX汽贸公司续保专员XXX，您去年在我们公司买了一辆XX汽车，这部车的保险于X月X日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保？

　　情况一：今年的保费多少钱？

　　我们按照去年您投保的险种计算，车损险XX元；第三责任险XX元，车上人员座位险每座XX元，盗抢险XX元，不计免赔XX元，商业险保费打X折，加上交强险X元和车船税X元，共计XX元。

　　情况二：现在没空，下次再说吧

　　那我改天再跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动，X号以后就截止了，不知道您有没有兴趣听一下，（如实在在忙）不好意思打扰您了，那等一下我给您发一条短信，有什么问题直接找我就可以了。下次有时间再与你联系。

　　情况三：我已经保了

　　我们最近刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了，那我们还是希望以后能有机会跟您合作，如果您平时有用车方面的问题，比如处理违章、年审、保养、维修，也可以打电话跟我们咨询。谢谢！

　　情况四：不是还有几天才到期吗？

　　您也知道，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还要被交警部门双倍处罚，甚至还要扣分，因为您是德远的客户，我们针对即将到期的客户都会做一个提醒，如果您最近这段时间有空，建议您办理一下，而且我们还刚刚推出一个新的优惠政策，本月续保的客户还可以免费获得价值一百元的加油卡，时间只截止到XX日，要是错过了时间就有点可惜了。

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