每个人在不同环境或是受到外界应激都会有不同情绪反应。但作为医务工作者在把控情绪上应不同于常人，因为你面对的是病人。
一是加强自身心理素质修炼，努力培养包容、体谅、理解和换位思考。二是工作环境中面对的都是患者，如果受到无理指责、谩骂、委屈时要冷静，不要在患者气头上与之争辩，否则激怒患者的同时自己的情绪也将失控。三是一般双方发生矛盾时，声音高亢、情绪激动的通常是缺乏自信的表现。
事业单位面试：医患沟通形式与途径有哪些？
一、试述医患沟通形式与途径。
【参考答案】
1.语言沟通：(1)语言沟通的原则：尊重患者，有针对性，及时反馈。(2)语言沟通的技巧：倾听，接受，肯定澄清，善于提问，重构，代述，鼓励。
2.非语言沟通：面部表情，体态表情，目光接触，朝向与距离，手势语，副语言等。
二、情绪与情感的区别。
【参考答案】
(1)主体不同：情绪既可用于人类也可用于动物，而情感只用于人类，特别在描述人的高级社会性情感时常用此概念，动物一般不用。
(2)是否情境性、深刻性、稳定性和持久性：情绪带有情境性和不稳定性的特点。当某种情景消失时，情绪立刻随之而减弱或消失。而情感则具有深刻性、稳定性和长期性等特点。
(3)强度不同：情绪较为强烈，冲动性大，具有明显的外部表现。情感一般较微弱，较少有冲动性，外部表现也不明显。