电话销售技巧和话术开场白

一、电话销售技巧和话术开场白

电话销售技巧有总结利益成交法，优惠成交法，激将法等；话术开场白有提问式，讲故事式，馈赠礼物式等。

一、电话销售技巧

1、总结利益成交法

把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。

2、优惠成交法

又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。在使用这些优惠政策时，销售人员要注意三点：

让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。

千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。

表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。但我们这种优惠很难得到，我也只能尽力而为。”这样客户的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。

3、激将法

激将法是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买产品。有对颇有名望的香港夫妇去大商场选购首饰，他们对一只翡翠戒指很感兴趣，只因为价格昂贵而犹豫不决。

这时，在一旁察言观色的销售员走了过来，她向两位客人介绍说，东南亚某国总统夫人来店时也曾看过这只戒指，而且非常喜欢，爱不释手，但由于价格太高没有买走。经销售员当众一激，这对香港夫妇立即买下了这只翡翠戒指，因为他们要显示自己比总统夫人更有实力。

销售员在激对方时，要显得平静、自然，以免对方看出你在“激”他。

二、话术开场白

1、提问式

用这种方式开场，要尽可能地避免答案是“不”的问题。英国某图书公司的推销员凯丽总是喜欢以提出问题的方式接近客户。如果我借给您一本关于个人工作效率的图书，您打开后发现十分有趣，您会耐心地读一读吗？如果您读过之后非常喜欢这本书，您会将它买下吗？如果您没有发现书中的乐趣，您把书重新塞进这个包里给我寄回，可以吗？

凯丽简单明了的开场白，使客户几乎找不到说不的理由。后来这三个问题成为该公司销售员工的标准开场白。

2、讲故事式

有些时候，讲一个有趣、生动的故事，也能收到很好的效果。不过要记住，你讲的事情要与你的产品有关，而不是漫无目的地讨客户开心。

3、馈赠礼物式

人们总是爱接受一些小恩小惠，以礼物开场，常常能获得客户的好感。以礼物作为开场白时，所送的礼物一定要与产品有关，或在送礼物的同时顺便提及自己的产品，以达到推销的目的。

电话销量注意问题：

1、避免讨论商业细节

细节问题应在与客户面谈时讨论，在电话中可以简明扼要地介绍自己公司的优势，但要避免谈论细节。如果客户提出了比如产品报价之类的细节问题，如果是必须回答的，也应尽量简练。尤其不要在电话中与客户讨价还价，应在确认客户的需求后，再讨论交易条款。因为在客户了解不全面的情况下容易因细节不合而失去合作机会。

2、避免向关键人物询问琐碎信息

向关键人物询问琐碎信息往往容易引起对方的反感，导致拜访失败。例如，需要给对方邮寄一些资料时，不要向关键负责人问地址、电话等琐碎信息，可以通过其他的方式如通过客户的秘书等获取。

二、房地产销售话术开场白怎么说

对于房产销售人员来说，如何邀请客户来购房房子是非常需要技巧的，通常售房人员会通过打电话的方式寻找想要购买房屋的意向客户，那么电话开场白说怎么说好呢？接下来就和小编一起来看看房地产销售话术开场白吧！

一、房地产销售话术开场白

第三者介绍法

房地产销售人员：您好，请问是王经理吗？

客户：你好，是的。

房地产销售人员：我是***的朋友，我叫**，昨天我才和他通了电话，问他房子的朝向还满意吗?他有和我聊到他是一个非常喜欢阳光的人，我为他挑选的户型坐南朝北、四面采光，他对我们的房产非常满意。同时他还和我提到了您，他说您和他一样喜欢在阳光下读书看报，所以嘱咐我一定要和您联系一下，把好的房源推荐给您，您看您的朋友真的是非常贴心的呢!

这是通过第三方的方式打开话题，也能让客户不会对电话销售感到反感，比较容易和客户建立相互信任的关系，方便接下来介绍户型。

二、开场白中的关键因素

1.自我介绍

一通电话中，自我介绍是非常重要的，因为现在的人遇到销售电话都会特别的反感，有些人甚至还会直接挂电话，所以自我介绍时不能马上说我是某某房产的销售人员，刚开始一定要友好热情的进行问候。

2.介绍打电话的目的

如果客户对你不反感的话，那么就要及时将公司房产的优势告诉客户，让客户了解小区的位置，以及这个方位能为业主提供怎样的好处，让客户感受到公司房产的价值。

小编总结：以上就是小编为大家分享的房地产销售话术开场白，希望以上的分享能够帮助到大家，如需了解更多相关信息，请继续关注齐家网网站，小编将一一为你们解答。

三、做销售有什么好的想法心得吗？

业务员要拥有好的销售话术，才能利用一张巧嘴留住客人，达成交易，具体话术如下：

1、说好开场白，打开话匣子

在一场销售中，你所担任的角色是导购员，如没有好的引言，你就无法继续交易。销售中必备的开场白不外乎亲切的问候与介绍，但这是远远不够的，你必须要把握先机，立刻说出能吸引顾客话语。你可以先尝试询问的方式吸引客人，如果无效，则可以提出一连串的建议或提问，让顾客无法忽视你的存在。

2、注意语言表述

好的话语能取悦他人，不好的言语则是一把利刃，伤害别人的同时把你此次的销售扼杀在摇篮之中，所以在销售时，你一定要注意语言表述。说话之前，你要经过仔细斟酌，注意用词与说话的方式，说话尽可能的客观、温和、亲切，言语间要为顾客着想，千万不要冒犯了对方。

3、主动询问客人的需求

当你发现你的推销对客人无效时，你就要马上反省，并主动询问客人的需求，例如：请问你需求些什么，我们可以根据你的需求为你提供最优质的服务。始终以足够的耐心引导客人表达自己的想法，如果客人始终没有明示自己的想法，你则可以通过察言观色去猜测客人的需求，试图打开话匣。

4、积极消除客人的顾虑

当顾客提出要考虑一下或者再看看的想法时，你就要开始积极挽留，消除客人的顾虑。这时候，你可以询问客人的想法，了解他的顾虑，并立刻提出客人在交易成功可获得的利益，以此吸引他留下。

5、欲擒故纵

一位厉害的业务员必然要懂得欲擒故众之道，例如当你遇到了一位优柔寡断、选择困难的顾客时，你可以表现得无奈地表示，你所推销的商品是如何的受欢迎，稍纵即逝，以此刺激对方购买的欲望，有助快速达成交易。

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