常见的电话约访拒绝处理话术，让你成功率提高90%

常见的电话约访拒绝处理话术，让你成功率提高90%

相信很多寿险营销员在电话约访时都遇到这样扎心的情况：

电话拨出去，一听说你是卖保险的，直接毫不留情面的把电话挂了。更惨的是，很多人看到是陌生来电，连接都不接就“啪”的挂断了。

其实，无论是哪种电话约访，我们都会都会遇到各种各样的客户，他们也会提出各式各样的拒绝理由。如果能在电话约访前演练好被拒绝的处理方法，那么我们就能有效明游的回应这些拒绝的问题，提高电话约访率。

接下来，毕老师教大家几种常见的电话约访的拒绝处理话术，希望对你有所帮助哟~~

拒绝理由1：“我很忙！”、“不好意思，我没空！”

当听到客户说很忙时，应该相信对方是没时间，但不要因此而放弃，可以追问客户什么时候有空。

不管客户是真没时间还是借口推脱，不要让这句话影响你去拜访的意愿。

处理话术： “XX先生/女士，我就想着您可能会比较忙，所以在拜访您之前先打这个电话，想请喊郑问您什么时候比较有空？方不方便约个时间见面。”

拒绝理由二：“我对保险没兴趣！”

当客户说对保险不感兴趣时，应该表示理解，并请求客户在面谈了解后再做决定。不要一开始在电话里谈保险的意义，试图引起他们的兴趣，那会干扰你约访的目的，给客户更多拒绝的机会。

处理话术： “XX先生/女士，我理解您的想法，我们不可能对之前自己不了解的东西产生兴趣。这就是我为什么要去拜访您的原因。我想当面向您说明一下这个保险计划，您可以根据实际情况看看对您是否真有它的存在价值。不知道今天或者明天，方便到您的办公室拜访您？”

拒绝理由三： “我没钱买保险！”

当客户在电话里告诉你，他没钱或者没能力买保险，有可能是借口，不是真的没钱。要明白，我们电话约访的目的是见面，不是卖出保险。因此，不管客户有没有钱，不要影响你们见面的决心。

处理话术： （1）“XX先生/女士，您现在先不用担心钱的问题，我现在只是想把公司这套计划和您见面做个介绍，只要花您30分钟的时间，您看什么时候方便可以见个面？”

（2）郑槐颂 “XX先生/女士，您太客气了。我们现在是有好的东西，想和客户分享，现在只是让您参考了解，并没有马上要您买的意识，您放心。您看是现在方便还是下午方便呢？”

拒绝理由四：“我已经买过保险了！”

如果客户已经买过保险，或许只是借口，并非真的买过，我们一定不要轻易放弃。

处理话术： “太好了！我相信您一定是非常认同保险的价值，但今天我打电话给您的目的并不是卖保险，只是我们公司最近特别开发了一套新的保障计划，等见面介绍过，如果您认为这个计划对您有价值，我可以提供更详细的资料给您，您如果不同意，咱们就当交个朋友吧！您看是现在方便还是下午方便？”

如果见面后发现客户其实没有买过，他处于说谎的愧疚反而更容易认同你。

拒绝理由五：“你把这些资料寄给我好了！”

当客户说没时间见面，叫你把资料邮寄给他，有时间再看时，很多客户可能是不会看的，所以我们不能就直接发邮件，而放弃约谈。

处理话术： （1）“XX先生/女士，我如果将资料邮寄给您，您看了资料有疑问，肯定也会有些疑问，不如我直接和你见面解说这个计划能给您哪些价值，我只要10分钟，如果方便的话，你看是明天上午还是下午我去拜访您。”

（2）“XX先生/女士，我怕寄过去您还得花很多时间来研究，会浪费您的宝贵时间。不如让我上门为您做详细的讲解，您有什么疑问，我还可以马上回答。您是今天下午方便，还是明天上午方便？”

要知道，电话约访的目的是让客户同意见面，而不是要他买保险。不要让客户觉得你们尚未见面，就要他感受到买保险的巨大压力。当然，在约访时，要注意面带微笑，注意礼貌用语！

邀约的技巧与常用话术

在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。下面是我为大家收集关于邀约的技巧与常用话术，欢迎借鉴参考。

1.通话时间，能短不长

通话时间需根据通话内容灵活掌握，但原则是能短千万不要长!因为通话时间过长，客户和电话营销员之间会产生较多的话题和情感，对邀约客户到店有利，但对销售员订单的顺利成交就会产生负面影响。

2.通话内容，能少不多

能用一句话解决客户问题绝不用两句话，所谓“言多必失”。说话多了就容易话题多;话题多了就容易内容杂;内容杂了就容易没有谈话重点，容易受到客户的引导。即使说的每句话、每个答案客户都认同，而行樱且把客户的问题都解决了，也容易降低客户来店的欲望!

3.邀约客户到店，能现在不以后

电话营销员应该具备“见缝插针”的果断职业敏感点，能现在邀约到店的就绝不要放在明天，更不要放在以后，能在这句话尝试邀约客户到店绝不等到下句话!

比如：当客户询问家具颜色、经销商位置、家具问题异议、分期手续、新款旧款区别、活动截止时间等，都是尝试邀约客户到店的时机。

4.贯穿整个通话， 能自信不平淡

大量实战经验表明，第一，把向客户传递的各种信息进行包装，可以提高客户到店欲望;第二，电话营销员的自信可以给客户带来更大的到店欲望。

比如：要自信地微笑并笑出声音。

传递活动信息时：(营销心理学)社会认同+短缺+利益诱导+火爆程度+截止时间等;

传递来店信息时：您放心吧，我们店是全国最大的五星级荣誉旗舰店……

5.邀约理由排第一，能产品不服务

无论客户在电话中问什么样的问题，首先应转移到产品上(产品类型了解、家具优势亮点、定时定点保养等)，即使公司或团队有更好的服务也不要去提及!因为现在以了解、感受产品为邀约客户到店理由，客户到店后才有可能与销售员聊产品。

6.邀约理由排第二，能服务不活动

邀约客户到店时，如果可以让客户感受及体验公司或团队的任何相关服务，就不要去提及公司的相关促销活动!道理很简单，你和客户聊什么就决定了客户来店后会关注什么?

比如：40分钟专业接待服务、营业到9点服务、上门接送服务、会员服务、1分钟接待误时服务、延保服务等都可以向客户传递。

当然，以上电话邀约方法，大家平时也都是在使用的，有时候很有效，有时候也未必，电话营销已经越来越难了，电话营销已经在考验接电话人的耐心和承受力底线了，很难在短时间内建立起信任，更别说在电话中实现销售订单。

邀约的常用话术

进行电话邀约时，常常会遇到客户各种各样的拒绝。那到底怎样应对客户的拒绝呢?

现在不需要，需要的时候再联系。

应对话术

话术1，×经理，可能您目前没有太大的购买意愿，不过，要是您能尝试一下这项业务，一定会晌碧对您大有裨益!我想您还是有必要了解一下情况，而且我也很乐意帮助您了解。

话术2，×经理，我期待您的电话。但是，您提前了解一下市场行情和产品情况，对您将来购买产品不是很有益处吗?也许您还不知道，我们的产品已经发生了很多变化，……(根据自己产品的情况做简单介绍)您只要花很短的时间让我给您做个介绍就可以了，这对您绝对没有坏处。

话术3，您是说您以后会需要，是吗?既然以后需要，那现在可以趁着这个机会了解一下，就当是为今后做铺垫了，您看呢?

话术4，您不需要我们的产品，是因为您现在已经有了合作伙伴呢，还是因为其他原因?如果是其他原因，是什么导致您不想了解一下呢?(听客户讲述，分析不需要的原因，视情况做出具体应对策略。)

话术须知

1、当对方说目前不需宴带举要或者需要再联系时，无论是出于真实情况还是有意推托，销售人员都要表现出信任，首先在表面上要肯定对方“现在不需要”是真实的。

2、万事皆有可能。如果客户说“现在不需要”，销售人员也一定不能放弃，仍要争取见面机会。有机会见面，就有机会把不可能的事情变为现实，我们可以利用磁场约访法来激发客户的兴趣，例如：“要是您能尝试一下这项业务，一定会对您大有裨益!”“您提前了解一下市场行情和产品情况，对您将来购买产品不是很有益处吗?……我们的产品已经发生了很多变化……”

3、尽量多和客户谈话，使用适当的言辞询问对方原因，再视具体情况做出应对。

磁场约访法：人与人接触时，都会有“磁场”存在，即吸引对方或者引起对方注意的力量。在约访客户时也有磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，以轻松的话语与客户交谈，给客户亲和、舒服的感觉。

磁场约访法的目的是创造对客户具有吸引力的磁场，而产品就是吸引对方的最好介质。在陈述时，语气一定要肯定，表现出自信，但是不要过度地夸大产品的优势，否则见面之后客户发现产品跟你先前提到的不一样，就会有种被欺骗的感觉。如果能让客户产生“想见面”的想法，这个策略就基本运用成功了。

哦，原来是推销东西的。

应对话术

话术1，对，我是很想把我们的产品卖给您，那是因为我觉得我们的产品是能够给您带来利益的，是值得您期盼的，我的推销是建立在让您获利的基础上的。我已经为您做了初步估算，只要您合理经营，使用我们的产品就会获利。有关这一点，我们要不要讨论研究一下?下个星期一我来见您?还是您觉得这个星期五更方便呢?”

话术2，对，我是销售员，我的工作就是销售公司的产品，但是这次给您打电话，只是想跟您约个见面的时间，让您了解一下市场动态，因为我相信这会为您带来利益。据我了解，贵公司……(分析客户发展现状和产品能给对方带来的利润)，所以我觉得有必要为您介绍我们的产品，使您不会错过获利的机会。

话术须知

1、当客户说我们是推销产品的，表现出轻视或者不以为然的态度时，一定不要产生对立情绪或者极力为自己辩解。要知道，我们邀约客户的最终目的就是销售自己的产品，这是我们的工作，所以，如果你极力辩解，反而会给对方“不真诚”的印象。

2、客户这样讲话，很可能是对销售人员怀有“不信任”的态度，或者轻视所谓的“推销”。要打消客户这种心理，首先要站在客户立场为其着想，采用客户利益法来应对，例如：“我的推销是建立在让您获利的基础上的。我已经为您做了初步估算，只要您合理经营，使用我们的产品就会获利。”“我相信这会为您带来利益，据我了解，贵公司……(分析客户的发展现状和产品能给对方带来的利润)，所以我觉得有必要为您介绍……”

客户利益法：客户利益法的运用主要是通过陈述和提问的方式，告诉购买者我们所销售的产品能够给其带来的好处。这种方法满足了大多数顾客的求利心理，突出了销售重点和产品优势，非常利于达到约见目的。

你就在电话里说吧。

应对话术

话术1，如果真是那样，那我的工作性质一定就是电话销售了。其实我也希望通过电话就可以解决问题，节省彼此的时间。问题是，很多事情很难仅仅通过话筒说清楚，而且我们多花一点儿时间，就可以大大提高工作效率，避免因为传达有误而浪费时间和精力，还能让我们的沟通更加顺畅，您同意我的观点吗?

话术2，×经理，我也不想耽误您太多的宝贵时间，但是这些构想会对您非常重要，我希望能够当面向您解说清楚。另外，我还有一些细节性的问题想与您讨论，电话里是没有办法说清楚的。

话术3，我也希望能在电话里说清楚，这样就能避免我们双方浪费时间，但是有些数据演示是无法在电话里说清楚的，而这些数据演示对您了解我们的产品是非常重要的。

话术须知

1、销售人员永远不能直接否定客户。客户如果提出要电话沟通，首先要阐述自己也想通过电话沟通，肯定客户“电话沟通”的建议。例如：“我也希望通过电话就可以解决问题，节省彼此的时间。”肯定了客户的意见后，要指出电话沟通存在的弊端，再次找到约见的突破口。例如：“很多事情很难仅仅通过话筒说清楚……”“我还有一些细节性的问题想与您讨论，电话里是没有办法说清楚的。”

2、邀约的目的是确定见面时间，获得进一步谈判的机会，当遇到客户“电话里说”的拒绝时，不要轻易妥协放弃，而要找到合适充分的理由，坚持不懈，争取面谈机会。

坚持不懈法：坚持不懈是所有销售人员应具备的特质之一，愈挫愈勇是行销成功的秘方，有时坚持是约访的最好方法。

先发传真后预约!

应对话术

话术1，我想确认一下贵公司的传真机号，另外请问负责人贵姓?

话术2，我找×经理有事要谈，麻烦你转一下电话，谢谢。

话术须知

1、销售人员要根据不同时间、不同情况采用不同的话术。比如什么时候该礼貌友好，什么时候该严肃坚定，都需要销售人员灵活把握。

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