电话回访流程

一、电话回访流程

一、电话回访的流程：

充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——介绍伙伴——说明意图——具体说明——达成约访——事后沟通

二、电话回访的话术：

* *先生（女士）您好，请问打扰到您了吗？

我是中国人寿保险公司的业务经理**，**是我的属员，我是他的主管。

今天上午我的伙伴***去您那里进行了拜访是吗？***是我部门最优秀的同事，最近我们公司开发了一套非常好的家庭投资理财工具，我们要求每位同事要把这套工具介绍给5位平时帮助我们最多，最优秀的客户，所以他去拜访了您，回来之后他向我讲您是在**方面非常成功的人士，而且经常给他帮助，我为他能认识您这样的人而感到骄傲！

我打电话给您是想了解一下我的伙伴***为您提供的服务是否满意，同时我想知道您对我们的家庭保障工具还有什么建议？我会把这些问题反馈给***，以便他能够继续为您提供更好的服务。

我了解到您对我们的……有些疑问（很感兴趣），是吗？究竟是怎们回事呢？（简要说明）

**先生（女士），我已经基本了解了您的想法，我觉得您想得非常周到，为了给您提供更好的服务，我会让我的伙伴***再次去拜访您，为您作进一步的说明。您看是今天下午还是明天上午比较方便？

二、电话车险回访怎么做

看是新车还是旧车咯，旧车的话问问里程数，提醒做保养，新车就提醒一下及时上户变更车牌之类的

三、保险宣传活动后的回访话术

现在是分红险走俏市场，分红险回访的关键就是三个问题，一是是否清楚期缴或趸缴，二是是否了解分红的不确定性，三是保单是否有代签名，问清客户这三个问题，实际上就能大致判断客户在投保过程中是否存在被误导。”太平洋寿险上海分公司营运部相关人士表示。

对于寿险客户而言，也应充分重视寿险电话回访，毕竟这是再次详细了解所投保险种权益义务的最好途径。特别是，如果客户在10天犹豫期内没有接到过寿险公司的回访电话，应引起重视，主动致电保险公司客服部门询问情况，以此保障自己的合法权益。

四、如何做好客户的电话回访？

1、点评分析

长期以来，保险业面临众多保险推销员对新客户趋之若鹜、对老客户没有耐心的问题。其实老客户就像老朋友，维护好与老客户的关系，做好老客户的电话回访工作。

既能为推销员赢得良好的信誉，又有可能促成老客户的二次购买行为，还有可能通过老客户的转介绍，开发出更多的新客户。

2、方式和策略

从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。权威调查机构调查的结果显示：正常情况下客户的流失率将会在30%左右。

为了减少客户的流失率，保险推销员需要时常回访，以与客户建立起良好的关系，从而激起客户重复购买的欲望。

在进行客户回访时，保险推销员可以采取交叉销售的方式，给客户介绍更多的产品，供客户选择。推销员电话回访客户时，首先应该向老客户表示感谢。

然后询问他们对已购产品的看法，以及现在没继续购买产品的原因；如在上次的交易中有不愉快的地方，推销员一定要道歉，并主动征求老客户的建议。

注意事项

1、首先要准备好客户的一些相关资料，为回访做好铺垫。

2、回访时先感谢客户多年来支持与信任，通过公司活动架起一座沟通的桥梁，增进公司和自己与客户之间交流。

3、主动去发现客户有没有需要的项目，把售后服务做到位，让客户满意和快乐。

4、多收集客户对公司的意见与建议，从而改进，使之能够更好的为客户服务，真正做到让客户100%满意。

5、在各个节日送去一份小小的礼物与公司全体员工真心的祝福。

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