1
尊重客户
在与客户沟通的时候,需要尊重自己的客户,这是基本的职场礼仪。每一位客户之间追求的东西不一样,在意的东西不一样,不要以客户的穿着打扮来决定客户的身份,对待每一位客户都要尊重,这样才是你开启成功的大门。
2
注意礼貌用语
在与客户沟通的时候,需要注意自己的礼貌。这也是职场礼仪的一部分。遇见年龄大的尊称一位大叔或是大妈,遇见年轻人男性就叫帅哥,女性就叫美女,这样有利于拉近与客户之间的距离。人与人之间交流沟通的距离近了,接下来沟通才好沟通,才不会将场面冷下去。
3
需要熟悉自己的产品
与客户沟通的时候,需要熟练的掌握自己的产品。自己私下里要将各种会遇到的问题都要先先想到,模拟解答一下,这样你才不会在面对客户提出的刁钻问题的时候,不会手忙脚乱的,让客户看你的小笑话哦,虽然客户不是有意要看的。
4
用通俗易懂的话语介绍自己的产品
与客户沟通的时候,需要自己用通俗易懂的话语来介绍自己的产品。尽量用大白话来讲,特别是遇到年龄稍长者的时候,能怎么听懂就怎么讲解,切不要讲得高大上,让人有一种华而不实的感觉,要以客观事实为基础,不要虚。
5
以数字来讲话
与客户沟通的时候,在介绍自己的产品的时候,最有说服力的当属数字来说话了。任你怎么的宣传产品的好处,产品的优点,当冷冰冰的数字展现出来的时候,一切弄虚作假就全都现形,这样会让你丢失客户哦。所以要以严谨的态度来对待与客户的交流,应用适当的数字展示来为你的产品添彩。
6
没有被采纳也要保持微笑
与客户沟通的时候,即使客户没有采纳你的产品,也要脸上面带微笑,不要因为没有采纳你的产品就表现出一副很失望的样子。客户需要的是自己思考的机会,没有采纳也是一位潜在的客户,你需要将礼貌进行到底。
真诚对待每一位客户
客户不是傻子,也有自己的认知和意识。在任何时候都不要欺骗你的客户,因为当某一天客户发现了,那么你就会失去这个客户,甚至可能失去更多的潜在客户。
02
注重感情营销,人都是情感动物,过年过节给你的客户发个信息,他也能感受到你对他的感情。这样他会觉得你是一个重感情的人。
03
要尊重客户,可能他今天买不起,但不代表他以后买不起。而且尊重人是一个人应该具有的品行。
04
帮助客户,当客户有什么问题,你一定要耐心的去解释,或许客户现在没有买你的产品,但如果他觉得你给了他不错的建议,以后说不定他也会在你这里买产品。
职场篇
1.倾听。倾听往往比说话更重要。你要了解客户的需求,担忧,想法。
如何与顾客沟通?
2.善意。每一个正常的人内心都是善良的,这源于我们人类换位思考的心理。微笑是善意的最好的表达方式,是人类跨越种族和地域的表情符号。
如何与顾客沟通?
3.专注。在与客户交流的过程中,要用专注的眼神看着对方,不要低头和躲避别人的目光。因为眼神和表情是一种很重要的表达方式。
如何与顾客沟通?
4.反馈。要善于总结客户所说的纲要并适当插话,以表现你正在倾听和思考。
如何与顾客沟通?
5.诚恳。与你的客户交流的过程中要做到诚实,一个不诚信的人是很难保持长期的稳定的客户群体的。
如何与顾客沟通?
6.升华自己。我们的一生的视野、见识、思维不可能永远停留在那一个点,要学会多阅读和思考,来升华自己的思想,提升自己的魅力。一个有魅力的人拥有一种天然的向心力。
如何与顾客沟通?
7.兴趣。要表现出对你客户的兴趣。其实,每个人都是独一无二的,一个人不管上进、颓废、张扬、内向,一定都有他独特的闪光点。要“喜欢”你的客户,这对调整自己的心态也很重要。
如何与顾客沟通?
8.逻辑。我们在表达自己的观点时要注重内在逻辑,给人一种条理清晰的感觉。这需要平时的训练。
如何与顾客沟通?
9.老虎型的客户具有强势、控制和主导欲、不浪费时间等属性标签,你要通过你的专业和产品价值与之交流,并化身为猫头鹰(下述)获得客户信任。
如何与顾客沟通?
10.猫头鹰型的客户具有冷漠、理智、喜欢思考等属性标签,你可以通过专业、枚举数据、强调产品的稀缺或优惠的限制与之交流,化身孔雀和老虎来影响客户。
如何与顾客沟通?
11.鸽子型客户具有话不多、语速慢、脾气好、和你一样喜欢倾听等属性标签,化身为老虎和猫头鹰,通过细节(包括枚举数据)来帮助客户做决定。
如何与顾客沟通?
12.孔雀型客户具有爱表现、热情、语速快等属性标签,这样的客户看重关系和人情,你要化身鸽子,多倾听,把握尺度的表扬(不是很Low的拍马屁)通常会让客户对你感觉良好。
如何与顾客沟通?
其实,归根结底,人是一种社会型和群居型动物,我们需要交流来获得安全感和信息,如果缺少同伴我们就会感到孤独、失落,这些东西深深地烙印在我们的基因里。在从小到大的这么多交流中,我们自然而然地具有交流的技巧和本能,有时候自然而然,不用太刻意就好。
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