美容院如何提升顾客满意度？

美容院如何提升顾客满意度？

因此，要认真抓住抓好对顾客需求的了解、对顾客感受的关注和对顾客满意的重视这三个不可或缺的关键环节。对顾客需求了解，就是要依据对顾客需要和顾客期待的把握，把美容院想传播的信息变成顾客想接受的信息。对顾客感受的关注，就是在顾客实施消费购买的过程中，为顾客全过程、全方位地提供优质服务，注意抓好售前、售中、售后服务三个环节，协助顾客顺利完成这“三步曲”。对顾客满意的重视，就是在促销活动、服务措施、顾客管理办法中均以是否贴近顾客的想法、贴近顾客的需求为宗旨，变产品导向、市场导向为顾客导向。要想把握好这三个关键环节，美容师在服务顾客的过程中，要经常“换个角度思考”，立足顾客需求。具体来说，提升美容院顾客满意度，有以下措施：一、提升服务水准服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个新顾客的成本是保留住一个老顾客成本的5倍，如果美容院能将其顾客流失率降低5%，其利润就能增加25%-85%，美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。因此，美容院的员工要树立起正确的服务精神，不遗余力地为顾客提供温馨而周到的服务，使顾客感到高度满意，受到尊敬，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系，留住顾客。同时，服务又是提高核心竞争力的重要途径。美容院的服务需要从细节处着手，抓好基础的同时，美容院老板也需要思考一些创造性的做法。美容院要想开创受欢迎的美容服务，可以考虑以下做法：(1)美容院员工知识能力与客户的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境。(2)员工能胜任工作，每一个岗位的员工都清楚地知道自己的工作内容并能够按时完成。(3)客户与员工对彼此均有合理期望，员工不会今天跳槽明天试着换一家美容院，客户也不会指挥美容师像自己的奴隶。(4)顾客需求可被准确地诊断。顾问能够准确地抓住客户需求，并建立起客户对自己的信任，从而相信这是一家正规的美容院。(5)员工相信其所为最有益于客户，而不是认为自己骗了客户的钱。诚信不仅仅是对客户的表现，它是建立在长期人品上的信誉，而员工就是老板人格和品性的证人，她们因此判断选择自己的前途，从这点上看，人员流失很大的美容院，不是老板能力就一定是老板人品有问题。(6)员工与客户间有效地沟通。要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听客户的话，从中真正领会客户的需求。(7)员工与客户间保持信任与信服。员工对客户展露的亲情和热情只能让客户信任，像自己人一样；我们管这种态度叫敬业，大部分美容院都能做到这一点；然而客户还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让客户信服。客户会因为太亲切，而失去与美容院的距离，从而无法谈价格。美容院与客户的关系一旦如此，我们就要警醒，是否我们的专业形象弱化，失去了令客户信服的一面，那就要提高我们的专业性。

教师为什么要不断地提升自身素质?

一、为什么要提升自身素质

1、教师提升自身素质是时代发展和社会的需要。

现代教育对教师的要求越来越高。培养具有创新精神和实践能力的人才，首先必须有一批忠诚教育事业、有献身精神、知识广博、治学严谨、锐意进取、勇于创新的师资队伍。

2、教师提升自身素质是学校发展的需要。

教师是学校教育的实施者，也是学校创建特色、推进素质教育及促进发展的关键。一支优秀的教师队伍，是学校的宝贵财产和无形资产，是学校最丰富、最有潜力、最有生命力的资源。一所学校唯有拥有了最好的教师，才能办成最好的学校。

3、教师提升自身素质是教师自我发展实现自身价值的需要。

选择了教师就选择了奉献，选择了教师就选择了忙碌和清贫！我们走上了教师这个行业，就要在这个行业中去充分地展示自己的才华，就要不断的充实、提高、发展自己！就要在这个行业中干出点名堂来！有名才能有望，有能才能有绩！时代的发展、知识的更新、教育技术的进步、教学方式的转变等等都需要我们有良好的自身素质和高超的教学水平。

二、教师应该提高哪些自身素质

做为一名小学教师我觉得应具备：优秀的思想道德素质，综合的知识素质，复合型的能力素质等。

1、优秀的思想道德素质——核心

思想道德素质是教师素质结构中不可或缺的部分，是素质结构中的核心位置。它决定并制约着其他素质的存在和发展方向，同时还影响学生整体素质的提高，从而影响着社会发展的方向。优秀的思想道德品质起码包括：1.热爱自己的岗位，热爱学生，作风正派；2.经得起名利、困难和挫 折的考验，淡泊名利，具有强烈的事业心和责任感.

2、综合的知识素质——基础

现代的教师就应具有全面的知识素质.现代教育的特点要求教师知识结构趋向综合化，既要有精深的专业知识，又要打破专业壁垒，吸收各学科之精华.还要有一定的生活常识、自然科学、社会科学等（这也是一般人都要具有的）。重要的是我们现在学的教育学、心理学知识，这反映教师的职业特点。

3、复合型的能力素质——重要方面

1）、具备新课程改革理念。

教师要具备尽快适应新的课程改革的能力。在教育理念上，当今国际上几种活跃的教育思潮如“以人为本”、“教育是一种唤醒”、“教育应关心人、尊重人、发展人”等观点已被认同。这是学习社会化与终身学习的思潮，这些教育观念，拓展了学习的时间和空间，强调了学习态度、情感及学习方法的重要性，所以，作为一名教师对这些理念应有所了解。由简单的教书匠转变为实践的研究者和研究的实践者；由教学活动的主角转变为学生学习的指导者和配合者。在教育方法上，要体现出以人为本，以学生为中心，让学生真正成为学习的主人而不是知识的奴隶。在课堂教学中，教师应帮助学生反思自我，唤起学生成长的渴望，帮助学生寻找、搜集和利用学习资源，设计恰当的学习活动，帮助学生发现他们所学的实际意义，营造和维持学习过程中积极的心理氛围，帮助学生对学习过程和结构进行评价，并促进评价的内化。教师要善于捕捉和激发学生思想的火花和学习的灵感，发现和挖掘学生发展的潜能。

2）、具备创造性使用教材的能力。

创造性使用教材是一名新型教师应具备的基本素质。很多优秀教师的教学经验证明，只有创造性地使用教材，才可能实现教学内容和教学方法与手段的完美统一；才能使教材的普遍性同本地区教学实践的特殊性实现有机结合；才能最大限度地满足学生对学习内容、教学方法的需求，充分调动教学双方的积极性，提高教学效率。

3）、具备掌握现代信息技术的能力。

当代社会，科学技术日新月异。计算机和信息科学技术智能化、信息网络科技的现代信息技术已走入校园为现代教育服务，结合教师必须迅速适应科学发展的形势，学习、掌握一定的现代教育技术手段，“一本书，一张嘴，一支粉笔，一堂课”已不适应现代教育的要求。

4）、具备科研能力。

苏霍姆林斯基说过：“如果你想让教师的劳动能够给教师带来乐趣，使天天上课不至于变成一种单调乏味的义务，那你就应当引导每一位教师走上从事研究这条幸福的道路上来。“教育科研能力是基础教师教育所必备的能力。现代教师要从经验型转向科研型，要成为新的教育思想、教育理论、教育内容、教育对象、教育方法和教育实践者和研究者，为提高教学水平，培养适应社会发展的创造性人才能力，那种“教教材”的“教书匠”的传统做法已不适应现代教育的需要。高效率地提高学生素质，迫切地呼吁着教师的创新智慧。所以，教师必须以研究者的姿态，进行教育教学并在不断的研究与探索中，有所发现，有所创造。

5）、具备合作交流的能力。

教师教育对象是人，需要教师与学生之间进行精神的沟通，情感的交流，引导学生健康活泼地成长。同时，教师也是工作群体的一员，要有与同事融洽相处，合作共事的能力。教育是不仅涉及学校，同时还涉及到家庭及社会，所以教师还应具备有与家长、社会有关人员沟通与合作的能力，从而形成教育全面进行有效地工作。

6）、具备学习的能力。

未来社会是一个学习化的社会，要求教师成为终身的学习者。瑞士的查尔斯、赫梅尔曾指出：“终身教育是唯一能够适应现代人，适应生活在转变中的世界和变动社会中的人的教育。这样的人必须使自己能够不断地适应新情况。”把握时代的脉搏和教育改革的方向，教师必须树立终身学习的观念，提高自己的学习能力，才能时时充电不断更新自己的教育观念、知识结构，掌握科学的教育方法，提高教学效率，适应现代教育的需要。

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