优秀的团队领导应该做什么

一、优秀的团队领导应该做什么

团队也是一个成熟的产品，它分别具备精神层次与功能层次的内容。一个优秀团队更多的不是因为功能层次而结合，而是因为精神层次而结合，正所谓“臭味相投”，“道不同，不相谋”。往往一个好的团队是以功能相结合而以精神取胜。功能是硬件或硬体，而精神是软件或软体，软件或软体是没法打分的，因为它们缺乏标准，更多地就是靠感觉，就是我中国人所谓的“哥们义气”或“一鼓作气”之类的东东。但还是有章可循的，谭小芳老师总结出一支团队一般应具备以下六个基本特征：

（1）明确的目标。团队的每个成员可以有不同的目的、不同的个性，但作为一个整体，必须有共同的奋斗目标。

（2）清晰的角色。有效团队的成员必须在清楚的组织架构中有清晰的角色定位和分工，团队成员应清楚了解自己的定位与责任。

（3）相互的技能。团队成员要具备为实现共同目标的基本技能，并能够有良好的合作。

（4）相互间信任。相互信任是一个成功团队最显著的特征。

（5）良好的沟通。团队成员间拥有畅通的信息交流，才会使成员的情感得到交流，才能协调成员的行为，使团队形成凝聚力和战斗力。

（6）合适的领导。团队的领导往往起到教练或后盾作用，他们对团队提供指导和支持，而不是企图控制下属。

在当今社会生产和生活中，合作越来越显示出了重要的意义。面对社会分工的日益细化、技术和管理日益复杂化，个人的力量和智慧显得十分微不足道，即使是天才，也需要他人的协助。著名领导力训练专家谭小芳老师下面与您分享一个——和尚争功，香火不盛的故事：

二、如何打造一支优秀的团队

（1）明确的目标。团队的每个成员可以有不同的目的、不同的个性，但作为一个整体，必须有共同的奋斗目标。

（2）清晰的角色。有效团队的成员必须在清楚的组织架构中有清晰的角色定位和分工，团队成员应清楚了解自己的定位与责任。

（3）相互的技能。团队成员要具备为实现共同目标的基本技能，并能够有良好的合作。

（4）相互间信任。相互信任是一个成功团队最显著的特征。

（5）良好的沟通。团队成员间拥有畅通的信息交流，才会使成员的情感得到交流，才能协调成员的行为，使团队形成凝聚力和战斗力。

（6）合适的领导。团队的领导往往起到教练或后盾作用，他们对团队提供指导和支持，而不是企图控制下属。

三、积极和消极的态度如何影响工作业绩

陈雪频 人们要学会在工作环境下合理使用电子邮件。巴萨德的建议是：“如果事关重大，最好拿起电话，不要盲目崇拜电子邮件。”甚至有时电话也不够，你需要亲自飞过去，和沟通对象面对面地交换信息。

你肯定碰到过类似的情况：身边总会有几个一天到晚怨天尤人的同事，无论是在每周员工例会上，还是在餐厅排队时，他们始终在抱怨。他们仅需几句泄气话，就能让一个热络的头脑风暴会议前功尽弃。他们的坏心情很快便传播开来。消极态度甚至能抵消掉好消息。“我们要对付的是情绪传染病，”专攻工作环境下情绪影响的沃顿商学院管理专业教授西格尔·巴萨德(Sigal Barsade)说。“情绪会像病毒一样，由一个人传染给另外一个人。”

“论文在阐述情感对于工作影响的重要性时指出，人们并非相互独立的‘情感孤岛’。他们投入工作时会带着各自的情感因素，包括性格特点、心情和情绪，乃至情感经验。这些情绪表现出来，会影响到其他人，” 该篇论文的另一位作者是费尔菲尔德大学的多兰商学院(Fairfield University's Dolan School of Business)的唐纳德·吉布森(Donald Gibson)。

巴萨德教授指出，“情感革命”(affective revolution)问世三十多年间，越来越多的学者和管理者们逐渐意识到员工情感是组织不可分割的一部分。巴萨德教授在研究情感与工作之间的关系方面积累了15年的经验。“所有人都会将个人情感带到工作中去。工作中，人们不但会用上他们理性的头脑，还会用上情感。情感会提高工作业绩。它们会影响到行为和组织中其他人员的情感。我们将人视为情感导体。”

巴萨德和吉布森在论文中， 指出下列三种类型的情感：

● 孤立且持续时间短的情感现象，如喜悦、愤怒和厌恶

● 持续时间较长且未必有特定原因的情绪。一个人可能有快乐或者消沉的情绪。

●反映某人对生活整体看法的性格特点。比如，“她总是很乐观，”或“他总是爱从消极面来看问题。”

这三种情感现象都具传染性。无论情感是否深刻或是否表达出来，都会对周围的人产生影响。内心情感的微小外露，一颦一笑，都会影响到周围人。她在论文中举了一个例子：“你的老板平日里为人幽默

，但是某日开会时，他瞟了你一眼。虽然在剩下的会议时间里，他没有用愤怒的眼光盯着你，他的那一瞟已经传达出一些对你至关重要的信息，这些信息可能会令你担心，并在剩下的会议时间里心神不宁。”

巴萨德提出尽管人们在控制情绪能力方面有高有低，但是同事们依然能通过察言观色觉察到他们的情绪。“你可能自认为将情绪掩饰得很好，但是，你的表情或肢体语言却很有可能露出蛛丝马迹。还有那些连我们自己都意识不到的情绪，也会对我们的思考和行为产生影响。”

该论文还提出了“情感性工作”(emotional labor)的概念，即员工根据工作要求，来调整个人情绪在公众面前的展示。“表面展现”(surface acting)就属“情感性工作”。例如，疲惫不堪而又满腹怨气的航空公司客户服务人员，要对丢失托运行李的乘客，强扮笑颜并努力显示出友好，这便是“表面掩饰”。这有别于“深度展现”(deep acting)，即员工将自己的情感展示出来。仍以以上场景为例，如果那位筋疲力尽的航空公司员工能对乘客示出同情，并能对乘客的处境流露出深有同感。这一解决方式可能会更健康些，巴萨德指出，原因在于这一方式造成的压力和消耗较小，尤其是减少了因工作需要而“扮演角色”并调整个人感情带来的情感疲劳。

但如实表达自己的情感是否也有不利的时候？当公司遭遇亏损并开始裁员，颇感压力和不安的经理是否应该在员工面前展示出这种悲观情绪？或者经理应该装出快乐的样子，好像什么都没有发生过一样。巴萨德指出，经理应该可以在员工面前，展示真实而又积极的情感。例如，经理可以这样对员工说，“我清楚，大家都很担心。事情也的确并不太乐观，但是，你要知道，我们会一起努力，找出解决问题的方法。”员工们一定会乐意接受诚实的解决态度，并从乐观积极态度中感到安慰。

情感作为有价值的数据

“工作场所的情商，指的是员工将情感转化为驾驭环境因素的能力，”论文中写道。“以一名销售经理为例，他想出了一套可以让公司收入增长200%的策略，但同时他也知道，早上老板最易发脾气。此刻，对于这位经理，所谓具有情商，就是首先认识并考虑到老板的情绪因素。尽管心怀提升公司经营的妙计而激动不已，也要按捺住，等到下午时分，再去找老板商谈。”

诚然，你很难改变身边的同事，但你可以有步骤地避开消极情绪对你的影响，巴萨德指出。参加员工会之前，提醒自己，不要被那些对任何新理念都横加批判的消极分子所影响，也不要让那些消极分子成为自己注意力的焦点(这样可以降低消极情绪的传染性)。也可以特意改变自己的办公习惯。巴萨德举例说明，某经理每天上班时，都要途径一位牢骚满腹的员工的桌子，因此他整日的情绪都会受影响。为了改变这一状况，这位经理改变了每天进入办公室的路线。

为了研究，巴萨德前往各种类型的工作场所，深入调查。最近，她选择了长期的疗养机构。她的研究发现，来自拥有积极工作文化——她所谓的“爱的文化”——疗养机构的疗养人员，会比那些来自缺乏关爱工作文化的环境下的疗养人员更舒心，病痛似乎也变轻了，出急诊的次数也减少了，更容易满足且处于积极情绪中。

过度信任网络通讯

巴萨德在论文中补充道，电子邮件、即时通讯和视频会议给工作环境带来了新的冲击。由于看不见谈话者的面部表情或肢体语言，也没有抑扬顿挫——这些能传达谈话者感情的因素，电子邮件和即时通讯容易令人产生误解。她指出，一些人为了让自己的电子邮件读起来更加中性，不惜过于简单。另一方面，有些电子邮件的作者为了强调一些情感，不惜在正文中多处使用惊叹号、问号和大写字母。需要指出的是，这一方式也有其危险的一面，尤其是当你想表达一种幽默或讽刺意味时，往往会弄巧成拙。

论文提到，一项研究显示人们高估了电子邮件在传达情感方面的能力，尤其是人们想展现幽默或讽刺时，往往适得其反。“颇为流行的电视电话会议，能传输更多的情感因素，但与面对面交流相比，尤其是在团体交流的环境下，还是望尘莫及。如果这类技术最终成为商界主要的交流沟通手段，我们就有必要认识情感通过这类媒介传播并被解读的机制，”论文这样写道。

巴萨德总结说，人们要学会在工作环境下合理使用电子邮件。她的建议是：“如果事关重大，最好拿起电话，不要盲目崇拜电子邮件。”甚至有时电话也不够，你需要亲自飞过去，和沟通对象面对面地交换信息。

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