你平时是通过什么方式来传递信息与人沟通，表达情感的呢?请你选择其中印象最深刻的一件事写下来。

一、你平时是通过什么方式来传递信息与人沟通，表达情感的呢?请你选择其中印象最深刻的一件事写下来。

有什么说什么，我是一个直肠子

二、怎么样可以变的活泼、开朗一点。

如何变为一个活泼开朗的人？ 笨嘴拙舌在以往是老实、憨厚的表现，普遍获得大众的好感。而在当今的信息时代，那种老实、憨厚的形象，那种不愿意与他人往来，“躲进小楼成一统，管它冬夏与春秋”的态度和行为，与时代的要求越来越不协调了。性格的内下、外向没有绝对的好坏之分，只是在人际交往中，性格比较保守的人，对于密切人际关系，沟通情感，对于获得社会信息，开阔思路和视野，都将是不利的。 性格主要是在后天、在社会生活实践的过程中形成的，是容易改变的。因此，了解自己的性格特征，采取积极主动的态度，是可以重新塑造和培养自己的性格的。 只要注意观察，你就会发现人们爱交际的程度有时是情绪状态的结果。情绪高涨了，性格内向者会增加交际活动并显得坦率；情绪不高，连爱交际的人也会懒得理人。情绪是交际中的重要因素，注意调整自己的情绪，保持良好的心境或满腔热情，是性格内向者打开社交局面的重要一环。因此，正确对待生活、事业和集体，热爱并关心它的成长，有意识地培养自己的积极热情的情绪，是性格内向者产生话题的情感基础。你愿意热情地投身到生活中去吗？你在执着地追求事业目标吗？你满腔热情地参加集体活动并以自己是其中的一员而感到自豪吗？假如做到了这几点，你就会感到有无数话题需要交谈，有许多观点需要交流，有深厚的情感需要彼此沟通。它们将冲破你缄默的闸门，把你逐渐变成性格开朗的人。 如果把“说”看作信息输出，那么，要想输出，先得有信息输入和信息处理。输入信息就是学习，处理信息就是思索。善于学习和思考的人，说起话来思想内容非常丰富。因为输入或输出太少，你的知识结构会变成“死”结构，你的话题也永远会被局限在很小的范围之内。大脑在长期汲取各方面知识并加以连贯、加以思索，达到一定的数量之后，才会在你的脑门不断形成新的有序结构，产生许多思想火花，它们催促你去表达。层出不穷的新观点给你提供无穷无尽的话题，而阐述这些话题并汲取各种不同意见，又会给你带来更系统的思想。这样，你的脑子越来越“活”，你得到的不仅是话题，更重要的是智慧和才能。这就是说，“口才”其实是“脑才”，话题与知识面成正比。 思考所用的是内部语言，这种语言还有待于“外化”，即转化成外部语言，才能为人所了解。千万不可小看了这一步，言语障碍大都发生在这个环节。怎样才能“外化”呢？ 1、要有信心。“我从小认生”，“我不敢当众讲话”、“我说不好”、“……”不！你实际上比自己想象的要强，在你身上，有座尚未开发的富矿，只不过你束缚了自己，没有发掘出来。无数事实证明，成功者在凯旋之前大都自信必成。这种信念给他们以神奇的力量，使他们百折不挠。 2、掌握风格。言语有各种风格：大众的风格、艺术的风格、科学的风格和机关的风格。你的风格多半由生活环境决定，但在面对不同的交谈对象时，你应该适当选择。 3、发挥优势。每个人都有自己的言语优势：有的人以思想性取胜，说话富于哲理，含义深刻；有的人以逻辑性取胜；层次分明，条理清晰；有的人以情感取胜，富于感染力，以情动人；有的人以声调取胜，抑扬顿挫，引人注意。你应当了解自己的特长，发挥自己的优势。 4、事先准备话题。事先准备几个话题，以备“卡壳”时用，这是摆脱“冷场”的方法之一。准备话题要考虑对方的情况，对方关心的问题，自己关心的问题，双方关心的问题等都是活跃气氛、引人入胜的讨论话题。 5、制订自我训练计划。在开始的一个月里，你不妨先做这样几件事：（1）每次读报，把最重要的或最有趣的消息报告给一两个人；（2）跟三四个人谈家常； （3）和朋友讨论一下共同感兴趣的电视节目和电影、戏剧。月底检查执行情况，看看表达能力是否有所提高。提高了，再进一步训练“独白”能力、即兴讲演能力，提高不多，就要继续训练复述和随机交谈的能力。鼓足勇气去实现这个计划，你的表达能力一定会不断提高。但丁说：“语言作为工具，对于我们之重要，正如骏马对骑士的重要”。建立起你的信心，你完全可以变成言词幽默、趣味横生的交谈者。

三、秘书的公关能力的重要性

公共关系人际交往是指发生在人与人之间，借助某种语言传递信息、交流思想感情，并产生相应行为的一种社会活动。人际交往的功能大致有：①传递信息；②交流情感；②调节行为。科技的进步使信息传递的速度和容量成倍增长；生产的社会性更加普遍。所以在现代化社会中，人际交往成了不可缺少的手段；交往能力已作为走向成功之路必备的特质，尤其应被公关人员所掌握。人际交往作为人类最普遍的—种活动，有着自己的特性，主要表现为：

1、社会性

社会性是交往的本质体现。交往的主体是作为社会成员的人，他们具有辩认、理解和使用交往语言的能力；社会的形成和发展都有赖于交往活动的进行；人之所以形成一定的群体、组织和社区，其契机也正是交往。人们交往活动的发展，影响和促进了社会的变化。

2、语言性

人际交往是借助语言进行的，离开了语言也就谈不上交往。交往的语言性揭示了人类的交往与其他动物之间相互活动的本质区别。

3、目的性

人类总是为达到一定的目的，满足一定的需要而进行交往的。

4、双向性

人类交往是—个交往主客体之间相互作用，相互影响的活动过程。公关人际交往特别注重通过交往引起对方的反馈行为信息，并借此及时调整自己的下一步行动，力争与他人和谐共进。在得到以上四点基本认识后，公关理论界特别强调人际交往的自觉性。即在公关人际交往中，自觉运用各种艺术手法来提升自我形象和所代表的社会组织形象的美誉度。

遵循以上特点，在人际交往时应注意如下规则：

1、求同存异，发现亮点

人际关系的建立和改善，必须是建立在关系双方共同的利益与需要的基础上。在交往过程中，应当善于发现共同点，发现对方的优势和长处，并加以充分肯定。这样才能改善关系，在和谐的关系中愉快合作，为共同的利益和相近的目标奋斗。切忌一味求全责备，斤斤计较，患得患失。

2、知彼知已，因势利导

在交际过程中，要充分明了交往双方在关系中所处的地位，了解对方的目的要求、长项和弱点，估计自己的影响力，然后设计交往方案。

3、调节心态，沟通情感

交往的高层次是情感的交流和沟通。这是人们相互间理解的桥梁。公关活动旨在尽量争取能够支持自己发展的朋友。只有沟通情感，相互理解，才能成为真正的朋友。为了交往各种各样、方方面面的朋友，就要及时调整并保持交往中的良好心态。公关人员良好心态的特征是：宽容大度、内紧外松、坚韧沉着。

二、组织常见的人际交往事务

l、迎送

在客人抵达或离开时，由相对应的人员前往机场、车站、码头迎送，表示欢迎或欢送，并妥善安排各种活动。公关迎送不是一般意义上的迎来送往，而是交往中的—项重要的礼仪活动。迎送时应视客人的身份地位，安排对等的接待规格，体现出迎接客人的高兴心情和送行时的良好祝愿。

2、祝贺

公关交往中，常常利用喜庆活动，相互庆贺，促进友好关系的发展。喜庆活动范围很广：领导人当选、就职、事业上取得特殊成就，以及婚娶、生子、寿辰、乔迁、开业等等。庆贺方式可有面贺、函贺、电贺；兼用吟诗作画、送礼送花、发贺卡、登报祝贺等。

3、吊唁：如遇重要人物或与组织有关人员逝世，接到“讣告”后，可以用唁函、唁电、参加丧礼等不同方式表达对死者家属的安慰和对逝者的敬意与怀念。

4、慰问

慰问可分离退休人员慰问、伤病员慰问和灾情慰问。特殊场合下，慰问者心理较为敏感，这时要特别注意方式方法。上述慰问，一般情况下应带有慰问品。

三、公关活动中的主要交际礼仪

礼仪是指人们在社会交往中所形成的、相互表示敬意、友好的规范和淮则。它具体体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等形式。显现的常态是语言、情感、姿态、行为和界域的综合运用。公关活动中常用的礼仪有：

1、握手

握手是与他人见面时常用的礼仪。两人见面时，一般是保持站姿，面带亲切的微笑，眼睛友好地注视对方，在适度的距离内，右臂自然向前伸出，手掌向左，拇指与手掌分开，其余四指自然并拢并微向内屈，自然地与对方右手相握，以表示对对方的欢迎、问候、敬重。握手时的时间、速度、力量都要适宜；可以在握手的同时说： “您好！”“欢迎您！”“好久不见！”“见到你很高兴！”等有礼貌的话。

握手时一般遵循长者优先、女士优先、职位高者优先等规范。但这些规范并不是—成不变的。握手时应避免—些无礼的行为，以免别人误解、猜疑，不利于交往。如：不顾先后顺序；握手时东张西望；握手时戴手套(除在特殊场合，有特殊情况之外)；握手时间太久；用左手握手；交叉握手；与人握手后马上用手帕擦手等。

2、介绍

介绍是社交场所和接待活动中普遍应用的礼仪。介绍的目的，是使原来互不相识的双方在友好的氛围中相识。介绍通常有三种类型——正式介绍、非正式介绍和自我介绍。正式介绍是在较为郑重场合中应用。介绍时应注意—些通行的原则：如长者、上级、妇女有了解别人的优先权等。

在一般的、非正式的场合，不必过份拘泥于礼节，可以作非正式介绍。如果是同龄、同行、或同职，为了创造友好、愉快的气氛，介绍时可以对措词进行恰当地修饰，把被介绍者的特点、特长稍作表述。

在某些场合，如因人数众多而介绍不过来或无人介绍时，可以利用自我介绍的方式。自我介绍可以采用“自报家门”的方法，以不卑不亢，落落大方的表情，口齿清晰地将自己的姓名、身份、简历介绍清楚。此外还可以借助名片进行自我介绍。名片便于携带、保存、加深印象，已成为现代交际中重要的沟通媒介。向对方递交名片时，一般要让名片上的文字正对着对方，以方便对方阅读浏览。

3、陪车

陪车是指客人抵达后，从机场、车站、码头到住地，以及活动结束为客人送行时，主人主动陪同乘车，以示友谊的礼仪。主人陪车时应为客人打开车门，让客人从右侧门上车，坐于主人右边。而主人应从左侧门上车。

4、服饰

人的服饰同人的行为举止一样，有着丰富的信息传播功能。它能显示人的职业、爱好、社会等级、性情气质、文化修养、信仰观念、生活习惯及民族地域的风俗等等。所以，服饰可以说是一种有特殊意义的交际语言。

较重要和隆重的公关活动，着装一定要庄重、自然、大方。有些特殊的活动对着装有特定的要求，对此更要注意，以免出现不必要的麻烦。总之，必须符合目前国际上公认的TPO(时间、地点、目的)着装原则，依据不同的环境和场合，适时变化着装。此外戴饰物时亦应遵循一些约定俗成的习惯和原则，以免引起不必要的误会。

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