进店之后就明确告知需求的顾客,请分析顾客类型,描述接待方法以及运用的话术
要收集到顾客的信息，最简单的就是根据平时销售积累的客户情况，事先设计一些针对不同客户情况的问题，并编制成一个正确的询问流程，并在每次销售结束后及时进行总结与归纳。为了便于大家理解，提出以下问题并分析询问该问题的目的。
第一个问题 您将要购买的车经常会在什么地方使用
分析：由于使用的环境不同，对于车型也会有不同的要求。如果平时跑的路面比较平整，可以选择底盘较低的车，反之应选择底盘较高、悬挂软一点的车。
第二个问题 您能告诉我平时会有多少人乘座这辆车吗
分析：不论轿车、SUV、MPV，选车时会有5座和7座之分，特别对于家用车，往往有的顾客在选购时，考虑到可以节假日全家出行，一家三口加上父母及岳父母共七人，所以在选车时在座位上会有不同的考虑。此时，如果销售人员能够站在顾客的立场上替顾客考虑，应该买5座的而不买7座，将会从心理上完全消除顾客的心理抗拒，有利于销售。
第三个问题 您为什么要买车
分析：顾客是“想买车”还是“要买车”，是两个不同的状态。“想买车”只是一种对现实的不满，“要买车”是一种购车的行为。产生这种差异的原因是顾客是否意识到没有车将会影响到他的工作、生活、学习和其他的方面。作为销售人员来讲，就是要通过这样的询问，将顾客现实存在的问题扩大化，让客户自己意识到如果不作改变就不可能有正常的生活。这样，通过对顾客购买欲望的强化，销售的目标也就水到渠成地达到了。
为了说明这个情况，举一个真实的案例。
某家汽车销售商，经销各类进口和国产汽车，该公司的销售人员经常会接待一位特别的顾客，时间久了这位顾客也与该公司销售人员成了朋友。每一次有新车上市，这位顾客均会来到展厅，对新车进行全面的了解，同时也会问很多的问题，这样的情况已经持续了十年，但至今这位顾客还开着他那辆10年前买的摩托车。这位就是典型的“想买车”但不是“要买车”的顾客，因为至今他还没确定要买什么样的车、价格多少。
第四个问题 您怎样看待汽车销售商的承诺
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如何管理卖场喊宾声
一、客服人员喊宾要求----“三步”接待
客服员喊宾分为三个层次：第一层是打招呼，了解顾客需求；第二层是根据顾客的需求提供服务项目；第三层是通过我们的优质服务为导购开展销售工作做铺垫。
1、来访顾客距离前台三步远的时候，前台人员要立刻上前一步，目视对方（目光要柔和）
，并微笑点头致意；
2、距离前台一步远的时候，要微笑询问顾客：
“您好，请问可以为您做点什么？”然后
根据顾客需求，为顾客提供相应的服务项目；
3、服务过程中要注意全程使用礼貌用语，比如：
“好的，请稍等”
“您好，请保存好您的
存包牌”
“您这边请”等，双手递接物品，并注意使用标准的服务手势，进行指引。
4、顾客离开的时候，同样要用柔和的目光注视顾客，视情况选择服务语言：
“祝您购物
愉快”
“欢迎下次光临”等，目视顾客离开。
二、导购人员喊宾要求----“三声”服务
喊宾分为三个层次，第一层是打招呼，第二层是邀请顾客进柜了解商品，第三层是向顾
客宣传品牌及销售信息，以下是具体的喊宾要求：
1、来有迎声---
当看到顾客走近专柜时，导购人员应主动打招呼，视情况组织话术，例如：您好，欢迎光临
xx专柜，新品到货，里边选一下；您好，欢迎光临xx专柜；上午好；您好，新款上市，欢迎试穿等。（如果开始大家不太习惯这种喊宾的方式，可以采用以上话术中最简短的话术进行练习，有一个循序渐进的过程，但前提是一定要培养喊宾的意识
2、问有答声---当顾客进入专柜咨询商品或询问时立即为其解答并跟进顾客需求。
顾客进入专柜后，对专柜货品尚不熟悉，要给顾客留下足够的空间与时间去自主认识与适应，切
忌立即冲到顾客跟前或紧跟顾客身后滔滔不绝的“问寒问暖”或讲解。这样会让顾客感觉没有
自我空间、唐突或不自在，所以一定要让顾客有一个简短的适应过程，可以先同顾客保持一
定距离等待，顾客发问时、抬头寻找或注视触摸某件商品时再做讲解。
3、去有送声---当顾客离开时送别顾客，采用请慢走、欢迎下次光临等话术。
导购人员一定要有气度，不管离开的顾客有没有成交，都要一视同仁的送上一句：请慢走，欢迎下次光临！甚至在送别时对没有成交的顾客要更加热情，这样的胸襟和态度一定会
感动顾客，很容易赢得他们的再次光临。
三、导购人员喊宾的重要含义
1、暗示顾客，我已经看到您来了，并且非常欢迎您来到我们专柜。如果有任何需要，请
随时找我；2、加深顾客对我们品牌的认知度；
3、防盗。偷东西的人，一般都是在导购没注意的情况下偷的；
4、体现商场整体的管理水平、导购精神面貌及心情指数
5、喊宾的时候，最好能抬头跟顾客的眼光有个短暂接触，并且面带微笑。这样顾客会感觉到，导购的态度很温和，能随时提供耐心的服务
6、不能按照自己的经验判断顾客可能不会购买而不喊宾；
7、喊宾的声音要清晰，有亲和力。这样有利于提高进店率！
四、导购人员喊宾时应具备的心态
如果喊宾的语气过于生硬，就会给顾客留下冷漠、敷衍、不舒服的感觉。喊宾和做其他
事情一样，一定要有诚恳热情、积极主动的心态，才能真正做到位，使顾客感到舒畅。
五、喊宾的语气语调
喊宾时一定要持有友好、关切、和蔼的的心态，从而发出真诚、亲近的语气；另外要搭
配抑扬顿挫的语调，用声音的高低起伏来表达出细腻、真挚的感情，听起来就会婉转流畅。
六、喊宾的肢体动作
导购员首先要放松，主动给顾客营造轻松、随意的环境，喊宾时一丝微笑、一个亲切注
视对方的眼神、一个点头致意、一个邀请的手势都能轻松的使肢体“说话”，给顾客留下舒服
惬意的感受，切不可身体僵硬、死板、或过于标准化。