沟通过程主要是以言语沟通和非言语沟通两种方式进行的。
（1）言语沟通：言语沟通是信息交流的一个重要方式，主要指以口头语的沟通方式即交谈或称晤谈，而书面语的形式则少用。交谈是医患之间最主要的沟通方式。
1）交谈的原则
①尊重病人；
②有针对性；
③及时反馈。
2）交谈技巧
①注意倾听；
②体会病人的感受；
③善用问句、引导话题；
④及时和恰当的反应；
⑤抓住主要问题。
（2）非言语沟通：非言语沟通指抛开自然语言，以人自身所呈现的静态及动态的信息符号来进行信息传递的表述系统。动态主要包括面部表情、身段表情、目光接触、语调表情和人际距离等；静态包括衣着打扮、环境信息等。