在和客户谈话的时候有哪些小心注意的事项呢？

  全神贯注，侧耳细听。学生上课的时候需要专心听讲，我们在和客户谈话的时候更要专心倾听。倾听的时候要做到全神贯注,这是有效倾听的基础，可以更好地与客户沟通。要想做到这一 点，就不能以消极的情绪和客户谈话，要对客户的谈话表现出浓厚的兴趣。轻易不要插话。

  就算客户说的都是废话，谈的都是一些和购买产品无关的话，我们也不能随便打断客户的谈话。否则不仅会打击客户的热情和积极性，还会使客户反感。如果一个客户情绪激 动，正在发泄对某事的不满，而你又打断了他的谈话，那无疑是火上浇油，让他买你的货那简直比登 天还难。

  所以，当客户说得尽兴的时候，我们要及时给予回应，比如“噢”“对”“是吗”“好的”等等。 这时，不到万不得已,绝对不能插话，更不能不管客户说什么贸然去推销自己的产品，比如“您可以 试试这款产品”这样的话。尽量对客户的观点做出积极的反应。不管客户在谈话过程中跟你说了什么让你惊讶的观点，也不管客户的话有多么难听，都要尽量做出积极的反应。

  不要忘了那句话:客户永远都是上帝。没 有人愿意在花钱的时候还要受气，你对他的观点毫无反应,就会让他觉得不愉快，他心里不愉快怎 么会买你的东西呢？如果你真的无法认同客户的观点，不妨采取提问的方式转移话题，引导客户谈 论有利于销售的话题。对客户的观点进行记录和总结。

  找个本子记录客户的谈话，一方面可以让客户感受到你在认真倾听;另一方面，也有助于你牢记客户的观点和意见，以找到促进交易的办法。通过这些信息，你还可以发现一些客户的“弱点”，然后有技巧地加以利用，促使他购买你的产品。荀子说“听人以言，乐于钟鼓琴瑟”。

  意思是说，听人一句话，愉悦得如同听钟鼓琴瑟之声。所以，我们要善于倾听，乐于倾听，即使客户的话与产品毫无关系，我们也要抱着听“钟鼓琴瑟之声”的 心态去倾听，这样才能完成销售目标！世界上最伟大的销售员乔•吉拉德说：“在销售中，有两种力量非常伟大，一是微笑，二是倾听。

  ”。

顶一下

(0)

0%

踩一下

(0)

0%