女性礼仪规范白领女士礼仪规范1、上下车。上车时先将一条腿伸进车内，然后坐下，再迅速地把另一条腿收回。下车时，与此相反，先将靠近车门的那条腿伸出着地，再起身轻轻关上车门。不可以两腿先跨入车内，再猫着腰落座噢。下车也忌两腿先着地，整个身体从车上溜下来，然后“咣”的一声关上车门。2、进房间。进出别人的房间，先轻轻敲门，听见里面回答“请进”后才能进去。一边敲门一边呼唤名字，不等对方回答就匆匆进去，是不礼貌的行为。3、进入房间后，回头顺手轻轻关上门。但不能从后面用手或脚关门，也不可以用力使劲将门推上，更不可回转身用两手去关门，那样就会屁股对着人，既不礼貌也不雅观。4、进出门口。通常职位或辈份最高的人先进出，其余的人跟着。若是你在接待客人，那便不管职位、辈份高低，都是客人先进出，你随后。现今时兴女士优先，若男士们坚持绅士风度，让你先进出，那你便不必客气，也不要推辞，赶快进出好了。5、开门。职位低的人替高职位的人开门。下属为老板开门;如果你是主人，便应替客人开门。没有高低之分的时候，谁最先走到门口，便由谁先开门，让其余的人进出。6、乘电梯。工作场所的电梯，首先让给上司和来客使用。若有下属陪同，进去时，最好让部下先进;出来时，则应让上司和来客先出。电梯里，进门左侧是上席。如果是混杂电梯，部下和带路的不可以先进，而是上司和来客先进，以免上司和来客被拒之电梯之外。7、递名片。第一次见面时，由地位低的人把名片交给地位高的，年轻给年老的。假如是上级先拿出来，你也不必谦让，大大方方地收下后再拿出自己的名片交给上级或长辈。把自己的名片递出去时，将文字方向向着对方最好，便于对方观看，千万不可用单手夹着给人。用双手递送，一边递交，一边说清楚自己的姓名是很礼貌的。8、接对方的名片时，也应该用双手去接，拿到手后，马上看一遍名字和职务。如果对方的姓名有难读的文字，马上询问其读法，非但不失礼，相反是很礼貌的。如果看也不看就随便的放入口袋，或一直让它“横尸”桌上不收起来，就会失礼。9、请示、递交文件。当你找上司请示或递交文件时，如果正赶上上司在讲话，可以稍等一会儿，不可以中途插话。如果有急事，要打断别人谈话，可以看准机会再讲:“对不起，打断一下您的谈话……”。如果你递交文件给上司，须把正面文字朝着对方的方向递上去，若是钢笔，要把笔尖向着自己，既显示你的尊敬又方便上司签字。10、介绍。在直接见面的场合下，首先把社会地位低者介绍给高位者，而不是先介绍女性，比如你想把同事罗小姐介绍给上司，便应说:“刘总，让我介绍你认识我的新秘书，罗小姐。”如果你把客户朱先生介绍给上司认识，就算客户的职位较低，也应先提客户的名字。如“朱先生，让我介绍你认识我们公司的总经理，刘先生。”如果你对二人的地位不够确定，那最好先提年纪较大的一个。如果二人的职位相等，便先介绍女性。在自己公司和其它公司的关系上，可以把本公司的人介绍给其他公司的人。11、自我介绍。自我介绍时，除了说出名字外，更要讲出公司的名称和自己的职位(也可以看情形而定)，并立刻和对方握手。到别的公司去探访时，在接待处要介绍自己的名字、公司和被访的人名字，然后约定时间并递上名片。12、站立。社交场合中，你被介绍时，应站立起来点头示意。如果有客人进你的办公室内，马上站起来，让客人落座后你才能坐下;如果客人离去,站起来礼节性地挽留，然后把客人送到门口接待处或电梯内。现在有些人会见客人或出席仪式遇到站立的场合，或者是站在上级或长辈面前时，(也许出于不自在)总是爱把两手交叉抱在胸前，或者将手反剪着，或者插入裤袋或叉着腰，这都是不礼貌的。腰背挺直，胸脯挺起，颈脖伸直，两臂自然垂下，不要耸肩，手指平伸，中指大致贴着裤缝就是一种神采奕奕、礼貌潇洒的站立姿势。13、握手。握手时看着对方，脊背挺直，不要弯腰低头，不论是作客还是待客，伸给对方的是一只清洁的手。如果客人来访，主动向你伸出手，恰巧你在干活，你可以一面点头示意，一面摊开双手说明情况，表示歉意，并赶紧洗手接待。反之，你去作客，如果主人正在干活，出于你的突然到来，对方事先毫无准备，一时疏忽，伸出脏手来，你不应嫌脏，同样从容地伸出手相握以示友好。同性间先握地位高的或年龄长的手。异性间相见，你应先伸出手给对方，轻轻暂短地握一下即可。出席舞会及其它隆重社交场合，如果戴着手套，也可以不脱下就与男子握手的。14、称呼。每家公司的工作氛围和习惯不同，称呼上司及部下视公司的作风而定。一般较保守的行业，互相以“先生”“小姐”“女士”称呼，在团结紧张，洒脱活泼的行业中却相当随便，怎么称呼都可以，不过，你若和上司与高级职员之间私下相互以名字相称，在别的职员面前，则改口为“××先生”“××小姐”较妥当一些。同样，如果你容许女秘书以名字称呼，也可以告诉她，有客人在的时候还是称呼“××先生”“××小姐”为佳。15、打电话。忽视礼仪的打电话会比直接面谈时产生的误会更大，更容易惹得对方不快。适当而赋礼节的电话不仅可以表现职员的作风，更可以提高工作效率，并且能树立或改变企事业单位的形象，因此，你听电话时，就算是正忙着，也应该以轻松、友善的声调讲话，并立刻报上自己的名字。如果你的确忙得很，接到来电想收线时，不妨说:“对不起呀， 我正要急着接长途或赶赴一桩生意洽谈会，请你把要说的写下来寄给我，好吗?” 千万不可流露出不耐烦的语调哦!你打电话到一家陌生的公司，接线到别的秘书那里，便要先自报家门，说出你的芳名，公司及来电的原因。如果你要和对方在电话里讨论一项需要相当长时间的问题, 可以先征求对方有没有时间，才可以继续讨论。有客人来访时，除有极紧急的事情，否则不应受电话干扰，一面会客，一面听电话是不礼貌的。当然，在非办公时间内打电话到别人家里谈公事，更是蛮横无理的，你侵犯了别人的休息时间嘛!16、在家待客。独居的女子最好不要单独邀请男同事或客户到家里做客，除非一并邀请其他人作陪，否则来客可能对你的邀请产生错觉，以为你对他有公事以外的兴趣。如果你已婚，在请男同事或客户到家里做客时，你与你的先生共同做主人，并邀请同事或客户的太太或女友陪同该有多好。17、在家宴客。尽量不要自己动手服侍客人，可以利用充裕的时间陪客人交谈，交流感情。从另一个方面来讲，让客人看到你穿上围裙，拿着杯盘碗碟在室内忙忙碌碌地穿梭，你在他心目中建立起的职业形象必将大打折扣。18、外出做客。职业女性接受别人邀请是常事，共进业务餐后礼貌地道声“谢谢”是必要的，如果你是首次和一位业务上的朋友吃饭，事后寄一个字条多谢也无妨，尤其是当你在找职业时，和一个将来可能是你的雇主吃饭后，手写的谢条特别让人难以忘怀。19、到别人家里吃请。登门时最好能给女主人带上一束鲜花、小礼物之类的，礼物不用太名贵、可以根据主人的嗜好而定。如植物盆栽、运动用品、书籍、镭射唱片、小玩物等等既不高贵，又表现你的高雅情趣，诚挚的情意，摩登的时尚。20、与男士外出。和一群男同事因公外出，难以避免一同吃饭，那实行AA制吧。如果吃饭时喝过酒，酒钱则可由一人支付。如果男同事执意一并付账，那你第二次就提前到收银台结账好了，这样大家轮流付账，回到公司公平合理，又免除男士误会你贪便宜太吝啬。
标准礼仪一、服务人员十要点1、微笑多一点2、嘴巴甜一点 3、行动快一点 4、做事多一点 5、肚量大一点 6、说话轻一点7、脑筋活一点 8、效率高一点 9、理由少一点 10、脾气小一点二、服装仪容女职员：头发保持干净，长发须扎起来，不得将头发披肩，前发不遮眼，不得留怪发型 ，须化淡妆，不可浓妆艳抹 ，保持手部清洁，经常修剪指甲，按公司规定着工服，保持平整、干净，纽扣齐全，不得将工服衣袖、裤腿折起。男职员：头发保持干净整洁，不得过长或过短，发际前不过眉、后不过领、侧不过耳，不得留胡子，保持手部清洁，经常修剪指甲。按公司规定着工服，保持平整、干净，纽扣齐全，领带佩带整齐，不得将工服衣袖、裤腿折起。三、微笑（1）微笑的标准：露出八齿 、嘴角对称 、亲和力的“三笑”（2）三笑：眼笑、嘴笑、心笑（3）三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合四、站姿三种站姿：垂手站姿、前交手站姿、后交手站姿1、垂手站姿（男士基本站姿）：抬头、挺胸、收腹，两手在身侧自然下垂，中指指尖与裤子侧线对齐，双脚并拢或打开不超过肩宽，双脚可以平行也可以八字形打开。抬头、挺胸、收腹、目视前方、面带微笑。2、前交手站姿（女士标准站姿）：双手相握，虎口相交，左手在下右手在上，放在腹部。左脚在前，右脚在后，脚后跟靠拢，双脚呈丁字步。抬头、挺胸、收腹、目视前方、面带微笑。3、后交手站姿（男士标准站姿）：双手相握，虎口相交，右手在左手的上面，放在背后贴在臀部上方，自然下垂，两脚分开，与肩齐宽，抬头、挺胸、收腹、目视前方、面带微笑。五、走姿（正确的走姿的三个要点——从容、平稳、直线。）标准走姿：身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然前后摆动，摆动幅度为35厘米左右，双臂外开不要超过30度。脚尖向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步速适中，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。起步时，身体微向倾3——5度，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。在行走的过程中，遇见客人时，当与客人距离2米时，停下侧身行欠身礼问候客人 ：“您好/晚上好”。注意事项：在工作区域行走，一般“靠右侧”（不走中间），与顾客同走时，应让顾客先行，遇通道路较窄有顾客从对面走来时，应主动停下靠在边上，让顾客通过，但切不可背对着客人。六、蹲姿女士标准蹲姿：下蹲时，左脚在前，右脚在后，左脚全脚着地，右脚脚掌着地，脚跟抬起，两腿前后靠紧,两手相握轻放于两腿中间。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男士标准蹲姿：下蹲时，两腿不并拢在一起，左脚在前，右脚在后，左脚完全着地，小腿垂直于地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手重叠搭在左腿上。七、坐姿标准坐姿要求：（1）入座时要轻稳。（2）入座后，上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在腿上，掌心向下。（3）坐椅子时坐满三分之二，上身挺直，保持轻松自如的姿势，身体要略向前倾。（4）离座时，要自然稳当。女士三种坐姿：1、正位坐姿：身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，双手虎口相交轻握放在两腿中间，挺胸直腰面带微笑。双膝、脚下跟、双脚完全并拢。背部挺直，目视前方。2、斜放式的坐姿：身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双手虎口相交轻握放在两腿中间处，挺胸直腰面带微笑。3、架腿式坐姿：先将左脚向左踏出45度，然后将右腿抬起放在左腿上，大腿和膝盖紧密重叠，重叠后的双腿没有任何空隙，犹如一条直线，双手虎口相交轻握放在右腿上。男士基本坐姿：上体挺直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置两腿之上。八、引领手势1、引领客人：曲臂式手势两手相握，虎口相交，放于腹部，脚呈丁字型，以肘关节为轴，一手臂向引领方向打开，略高于腰部，肘关节距离腰部5cm，掌心正对向客，五指并拢，手臂打开时，身体向引领方向微倾3-5度，目视客人，面带微笑，同时使用礼貌用语：“先生，里面请！”。2、为客人指引方向：直臂式手势两手相握，虎口相交，放于腹部，脚呈丁字型，以肘关节为轴，一手臂向指引方向打开，略高于肩部，手臂伸直，掌心正对向客，五指并拢，手臂打开时，目视指引方向，面带微笑，同时使用礼貌用语：“先生（目视客人），请一直往前走（目视指引方向）！”。3、请客人入座：斜臂式手势两手相握，虎口相交，放于腹部，脚呈丁字型，以肘关节为轴，一手臂向座位方向打开，略低于腰部，手臂斜向下120度，掌心正对向客，五指并拢，身体向座位方向微倾3-5度，手臂打开时，目视客人，面带微笑，同时使用礼貌用语：“先生，请座！”。九、鞠躬礼女士鞠躬礼15°欠身礼：行鞠躬礼时，必须以标准站姿站立，目视客人，然后由腰部为轴开始的上身向前弯曲15度。面对客人，视线由对方脸上落至自己的脚前2米处。 同时问候客人“您好” 、“早上好”等等。 45°鞠躬礼：行鞠躬礼时，必须以标准站姿站立，目视客人，然后由腰部为轴开始的上身向前弯曲45度。面对客人，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处。同时问候客人“健康伴您行，欢迎您”“请慢走，欢迎下次光临”等等。 男士鞠躬礼15度欠身礼：男士的双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处；目视客人，然后由腰部为轴开始的上身向前弯曲15度。面对客人，视线由对方脸上落至自己的脚前2米处。同时问候客人“您好” 、“中午好” 等等。 45°鞠躬礼：行鞠躬礼时，必须以男士基本站姿站立，目视客人，然后由腰部为轴开始的上身向前弯曲45度。面对客人，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处。同时问候客人“健康伴您行，欢迎您”“请慢走，欢迎下次光临”等等。 ★以下错误的方式：1、只弯头的鞠躬 2、不看对方的鞠躬 3、头部左右晃动的鞠躬 4、双腿没有并齐的鞠躬 5、驼背式的鞠躬 6、可以看到后背的鞠躬十、托盘1、端托盘的方法：将左手托住盘底，将托盘托起于胸前；左手臂自然弯曲90度，掌心向上，五指分开，手掌自然形成凹形，掌心不与盘底接触。2、端托盘站姿：左手托住托盘，右手放置于背后腰部处，抬头，挺胸，收腹，目视前方，左脚在前，右脚在后，双脚呈丁字步。3、端托盘行走姿势：头正肩平，上身挺直，两眼注视前方，步履轻快，托盘在左侧胸前略有摆动，但以盘中物品、水果、茶水不倾斜、不外溢为原则。右手放置于背后腰部处。4、途中遇见客人：在行走的过程中，遇见客人时，当与客人距离2米时，停下侧身行欠身礼问候客人“您好”十一、递物手势1、双手将物品递给客人。2、将物品正面对客。3、使用欠身礼。4、对客人对话时，目视客人，递物品时，目光随着身体弯腰即落在所递物品上。5、接取物品时，须双手接取。