在接听电话时，亦有许多具体要求。能否照此办理，往往意味着接听电话者的 个人修养与对待拨打电话者的态度如何。在通电话的过程中，接听电话的一方显 然是被动者，尽管如此，公关人员在接听电话时，亦须专心致志、彬彬有礼。
(1) 注意态度。在接电话时，首先要注意自己的态度与表情。
虽说通电话是 一种“未曾谋面”的交谈，表面上看，商务人员接电话时的态度与表情对方是看不 到的，但是实际上对于这一切对方其实完全可以在通话过程中感受到。
接电话时，态度应当勤、谦。在办公室里接电话，尤其是外来的客人在场时，最 好是走近电话，双手捧起话筒，以站立的姿势，面含微笑地与对方友好通话。
不要 坐着不动，一把把电话提过来，抱在怀里，夹在脖子上通话;不要拉着电话线，走来 走去地通话;也不要坐在桌角、趴在沙发上或是把双腿高抬到桌面上，大模大样地 与对方通话。
凡事要有分寸。接电话时速度快、态度好、姿势雅，就是合乎礼仪的分寸。
(2) 注意自己的语言和语气。
在这个方面，漫不经心、随随便便、过分放任自 己，都是极其有害的。在正式的商务交往中接电话时拿起话筒所讲的第一句话，也
有一定之规。接电话时所讲的第一句话，常见的有三种形式:第一种，是以问候语 加上单位、部门的名称以及个人姓名。它最为正式;第二种是以问候语加上单位、 部门的名称，或是问候语加上部门名称。
它适用于一般场合;第三种是以问候语直 接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。需要注意的是，不允许接电话时 以“喂喂”或“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一 查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”、“你是谁”，或者“有什么事儿呀?”
(3) 宽容对方。
万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度，切勿发脾 气“耍态度”。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错 了。对方如果道歉，不要忘了以“没关系”去应对。
(4) 尊重对方。在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。
也不要同时 与其他人闲聊。不要让对方由此感到在听话人的心中无足轻重。结束通话时，应 认真地道别。而且等候对方放下电话，不宜“越位”抢先。在接待外来的电话时， 理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。这种公平的态度，容易为自己赢得朋友。
(5) 礼貌终止对话。
在通话时，接电话的一方不宜率先提出中止通话的要求。 万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话打进来，需要中止通话时，应 说明原因，并告之对方:“一有空闲，我马上打电话给您。”免得让对方觉得我方厚 此薄彼。
(6) 注意代接电话时的态度。
有可能亲自接的电话，就不要麻烦别人。代接 电话时，讲话
要有板有眼。被找的人如果就在身旁，应告诉打电话者“请稍候”，然 后立即转交电话，不要抱着恶作剧或不信任的态度，先对对方“调查研究” 一番，尤 其是不允许将这类通话扩音出来。被找的人如果尚在别处，应迅速过去寻找。
倘 若被找的人不在，应在接电话之初立即相告，并可以适当地表示自己可以“代为转 告”的意思。代接电话时，对方如有留言，应当当场笔录下来。之后，还应再次复述 一次，以免有误。