酒店会议服务规范

口才训练 2022-01-31 07:17 编辑:杜家 160阅读

诚恳热情:热情、友好的言谈举止,关心、周到的服务行为,会使与会者产生一种温暖、愉快的感觉。讲究礼仪:会务接待服务是典型的社交礼仪活动,务必以礼待人,体现素养。讲究礼仪包括:在仪表上面容整洁、衣着得体、和蔼可亲;在举止上稳重端庄、风度自然、从容大方;在言语上音调适度、语气温和、温文尔雅( 。
细致周到:会务接待服务的内容具体而又烦琐,涉及许多方面,要按照领导的意图和会议的要求,精心组织,统筹协调,内外照应,有条不紊。通过服务,善始善终地保障会议按预定的计划顺利进行。
按章办事:企业的会务接待服务都有规章制度,应自觉地照章办事。对服务的标准,不得擅自提高或降低。
确保安全:会务接待服务人员要严格遵守安全保卫工作的规章和工作规程,防止各类危害与会人员的事故发生。
会议保密:遵守保密纪律,服务人员接触部分机要事务时,对会议内容、秘密文件、电文资料等不要过问,因工作需要必须过问的,要注意保密。

怎样主持会议

好吧我来大概说一下。可以分以下几个步骤来开一个基本流程都比较全的会议了。
开篇:
1. 向大家介绍为什么要开这个会(原因)
2. 希望会议上要解决的问题(按照12345有逻辑的讲)
3. 介绍到会的重要嘉宾(比方说受到邀请的老师,领导,或者其他对这个会议比较重要的人物)
主体部分:
这里开始正式的会议内容,也就是开篇中提到的开这个会所希望解决的问题(比方说选举、意见决策等等),分几种情况:
(1)如果是大家一起讨论一项事情,解决一个问题的话,要记得把大家的意见用简短的话语在讨论结束后总结一下。
(2)如果是投票,则需要介绍候选人的基本背景,然后安排大家进行投票,然后唱票,报结果。
结束篇:
1.上述的会议内容如果有了初步结果的话,要总结目前的初步结论。
2. 如果讨论根本没有任何初步结果,也要总结目前大家认为存在的问题,分12345列出。
3. 会议没有解决的问题要特别注意提出来,放到会后以其他方式来解决。

其他:会议的过程当中,如果必要的话,可以特别安排一个人做简单的会议记录。

以上经验之谈,纯手打非抄袭,希望对你有所帮助。