来了一个好朋友：
应该热情地打招呼，开一些玩笑，说一些悄悄话并拿一些这个年龄段喜欢吃的零食；
来了一位长者：
先敬上一杯茶，要亲自倒水，再问候一些适当的话，如果人家没有坐下，你千万不可坐下，如果人家坐下了，你必须争取人家的同意再坐下，人家问你什么要照实回答；
来了一个陌生人：
时时刻刻保持警惕，一是为了防止他的所做所为，二是为了不得罪人家；接着，要询问他想要来一些什么，语言不要罗嗦，言简意赅。
以上不管是谁，都要有一个称呼：同学/同志/爷爷/奶奶/……
对初来访客须先问好，请至客厅上茶后，了解访客的来意。
添茶要适量，尊重客人的意愿，接受人家的婉拒，才能宾主尽欢。
穿著整齐端庄。
语气温和，谈吐幽默。
亲切微笑。
举止安详。
态度要亲切、随和、友爱、招呼，不令访客有拘束不安之感。
应慈悲、热情、主动、耐烦接待招呼客人。
记住访客的姓名、特性、嗜好，真心为他服务。
赞美鼓励，让来访者宾至如归。
能与客人谈说佛法，使他们认识佛教，让他们感受到法喜，获得法益。
谈话内容应为访客所关心、熟悉者。
言谈中，不可自赞毁他，不可两舌，论人是非。
依访客的需要提供协助，如食宿、交通、参观、访问等。
如有先后两批客人来访，应一视同仁，不可冷落一方；彼此若互不相识，应适时为他们互相介绍。
留客用餐，夹菜、添食要适量，尊重客人的意愿。
了解客人，与之沟通。
访客离去时，得以佛书、念珠等法物与客结缘。
待客之道又可分为三类：
属于亲友的客人：要尊重他，礼遇他，要让他有宾至如归的感觉。
属于有关系的客人：例如工商、记者、警察等，要给予善意接待，尽快解决问题。
属于临时的客人：偶然的访问，可因人、因时、因事而定，但总要给人欢喜，给人满意。
总而言之，相上虽有差别，待客的诚心是不变的。
请问安徽公务员面试题是一题一题答，还是一起回答，谢谢。
面试时他会给你一张写满题目的纸
标明1、2、3
你可以选择着答 ，但要向考官说明“各位考官，下面我开始回答第二道题”~
每道题目 都有一定的思索时间~
一题一答最好了~
银行员工礼仪培训
银行员工礼仪培训——晏一丹老师主讲（河南礼仪协会常任理事）
培训收益：
1.通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。
2.通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。
3.通过培训为银行树立更优质的形象，为银行业的发展带来更全面的收益。
4.通过学习现代银行服务礼仪知识，使员工掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象。
5.通过培训使员工提升服务意识，掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能，提升工作效率。
6.通过培训有利于全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度。
第一讲:银行着装礼仪介绍
1.银行职员的仪容仪表
服装：如何穿着行服？
服饰：如何点缀你的职业装？
手部修饰与饰物佩带
服饰运用的礼仪与技巧
饰品的选择与佩戴礼仪
服装的色彩与款式造型
仪容的修饰
发型的修饰
女士化妆要求
男士应注意保持面部清洁的标准（头发、胡须、牙齿等）
仪表的外在美化---服饰礼仪
着装的TOP原则
2.银行职员的仪表形态
几种常用手势及其不同含义
基本站姿训练及站姿变化
基本坐姿训练及坐姿变化
走姿要领
目光凝视规范与视线控制
第二讲：银行礼仪中的语言措辞
1. 措辞：
语言文雅。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。
在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。
在工作中提倡使用普通话。
在各场合中用语文雅、礼貌。
2.银行礼仪用语
语言清晰度、亲和力；音量控制；语态控制。
称呼礼仪----陌生客户如何称呼？熟悉的客户如何称呼？
问候语—--如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧。
赞扬他人的技巧
引导、分流客户的语言技巧
产品介绍的语言技巧
面对投诉客户的语言技巧
接听电话的基本要求和禁忌
倾听的作用与要领
3.谈吐礼仪
走动人员常用服务语言
询问顾客时的礼貌用语
使用敬语、谦语、雅语
学会倾听领导及顾客的声音
用顾客喜欢的方式说话
用妥善的措辞与客户交谈
灵活应对顾客的不满情绪
第三讲：银行职工职业道德基本规范:
加强纪律，执行政策
廉洁奉公，拒腐防变
精神饱满，着装整洁
客户第一，信誉至上
文明服务，礼貌待人
爱行爱岗，敬业尽责
团结同事，协力工作
提高警惕，维护安全
勤奋学习，精通业务
严守机密，维护信誉
第四讲：银行工作人员礼仪服务的素质要求
银行工作人员迎接礼仪规则
运用视线服务，随时注意客户的需求
耐心周到的帮助客户解决问题
顾客靠近时服务技巧
顾客喜欢的服务方式
面对外国顾客的特殊处理方式
第五讲：银行人员外出办公礼仪与礼貌修养
外出工作及交往中的见面礼仪
打招呼与握手礼仪
称谓礼仪
名片的递送礼仪
外出工作及交往中的介绍礼仪
自我介绍
替他人介绍
向他人介绍
集体介绍
商务会晤应掌握的礼节与礼貌修养
第六讲：银行礼仪中的微笑服务礼仪
微笑服务及微笑训练
微笑与第一印象
如何在建立自我形象的同时建立行业形象
（外在形象、内在人格形象）
关于微笑的思想训练
炼就属于自己的微笑