学习商务礼仪的意义
商务职场着装 六忌
职业女士裙装 禁忌
养成良好的个人卫生习惯
教 你 化 妆
第一步：彻底清洁面部、涂抹爽肤水——乳液——防晒霜——隔离霜——粉底.
粉底的作用主要是均匀面部肤色，所以要选择与自己肤色接近的颜色，要注意脸与脖子的衔接，还有一个方法，选择和脖子颜色相同的粉底，就不会出现面具脸了。
教 你 化 妆
MM们平时化妆，用粉底液就可以了，可根据自己面部的情况选择含油或不含油的，尽量不要用膏状粉底，打不好会显得底妆很厚重。
有些MM脸上有痘痘，觉得用膏状粉底打厚一点就可以遮住，如果是很平的痘印，遮盖力较强的粉底液就可以遮住，如果是突出的痘痘或凹凸不平的痘印，粉底越厚越明显。
日常妆的粉底要薄而透。
第二步：定妆
用散粉或粉饼都可以，同样颜色要选择和肤色接近的。
教 你 化 妆
第三步：眼妆 眼影要贴近睫毛根部开始画，越往上颜色越淡，要有一个渐渐消失的过程，切忌眼皮上有一个很明显的印记。日常妆的眼影面积不用很大，颜色上可以根据自己的肤色或服装来选择。 下眼影也是要贴着睫毛根部画，从外眼角开始慢慢过渡到内眼角，颜色的重点在外眼角上
教 你 化 妆
第四步：眼线
眼线也要贴着睫毛根部开始画，一般是由内眼角画到外眼角，宽度和长度根据自己的眼型来定。
还有就是眼线的边缘也不要画的很明显，那样会使眼睛看起来很死。
如果MM用眼线笔直接画画不好的化，可以再用小刷子或棉棒将眼线晕开，这样就不会让眼睛看起来很死了。
日常妆的下眼线可不画。
各种眼型
标准眼型：不用说了，就像模特的眼睛，眼影和眼线都可根据自己的妆容需要来画。 吊眼：眼影和眼线的重点都在下眼睑的外眼角。上眼线也可内粗外细，帮助调整眼型。 下垂眼：眼影和眼线的重点在上眼线的外眼角，眼线可内细外粗。下眼线可不画，如果妆容需要，下眼线要突出内眼角，慢慢过渡到外眼角即可。 两眼距离较近：眼线和眼影颜色的重点在双眼的外眼角，眼影可以往外扩，内眼角过渡即可。 两眼距离较远：要突出内眼角，眼影颜色重点在内眼角，可以向内过渡多一点，外眼角过渡即可。 单眼皮：眼线可以画宽一些，也可根据睁眼睛为标准画。眼影面积不宜过大，也可以画假双。还有单眼皮的MM可以将重点放在下眼睑，上眼睑把睫毛夹翘，刷浓密就可以了。 肿眼泡：眼影颜色要选择暗色，冷色调，眼影的层次要明显。
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第五步：睫毛
夹睫毛不用说了，在睫毛跟部、中部、尾部夹三下，使睫毛很自然的弧度向上弯曲。最好不要只夹一下，不然睫毛会像苍蝇腿一样支棱着。 刷睫毛。睫毛刷呈之字型从睫毛根部慢慢往上刷，可以多刷几遍，让睫毛看起来浓密。
教 你 化 妆
第六步：眉毛。 如果眉毛比较浓密，眉型也可以，就不用再着重修饰了。眉型也是可以帮助修饰脸形的，下面来说说各种脸形适合的眉型吧。 标准脸形，俗称鹅蛋脸，像模特这样的脸形，眉毛可以根据妆容的需要来定。 圆形脸，眉峰可以高一些，可带点棱角，不宜过长。 方形脸，眉峰可以高一些，要圆润，不宜过长。 长形脸，眉型要自然，有一点眉峰即可，像模特这样的眉型就可以。 颧骨较高的脸形，眉峰要圆润，不宜过长。 一般眉毛画多长我想大家都知道吧，就是鼻翼和眼角连线的延长线位置。
教 你 化 妆
第七步：腮红 腮红的颜色也是要根据肤色、眼影颜色或服装来定。 腮红的打法主要有两种，团式和结构式。腮红也有帮助修饰脸形的作用。 标准脸形，根据妆容或自己喜好就可以了。 圆形脸，用结构式从太阳穴的位置开始斜向下扫，由重到浅。
教 你 化 妆
方形脸，用结构式，从太阳穴的位置开始往嘴角方向出发，但颜色不能低于鼻翼线。 长形脸，在笑肌最突出的位置，用团式横向扫，颜色要柔和。 颧骨较高，用结构式，从太阳穴位置开始斜向下扫。 日常妆的腮红颜色不要过重，一般根据妆容选择淡粉色或淡桔色就可以了。
教 你 化 妆
第八步：嘴唇 这个就不用演示了，日常妆一般用透明或淡色唇彩就可以了。
握 手--大方出手
握 手 礼 仪
握 手
名片背后
使用名片的礼仪
名 片 礼 仪
电 话 礼 仪
电 话 礼 仪
电 话 礼 仪
电 话 礼 仪
电 话 礼 仪
如果接到拨错的电话如何处理？
站姿
男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。
女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。
坐姿
男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
女性座姿：双叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
手势
指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
鞠躬
与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。
接送客户时，行30度鞠躬礼。
初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
视线
与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。
距离
介绍
在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。
介绍的内容：公司名称、职位、姓名。
给对方一个自我介绍的机会。
您好！我是海尔集团上海分公司的业务代表，我叫陈启明。
请问，我应该怎样称呼您呢？
介绍他人
顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。
中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。
根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。
称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。
微笑 鼓掌
自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。
鼓掌
两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指
（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，
频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴
以微笑。
致意
点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。
行走
并肩：女士在右（考虑安全。下同）
前后：女士在前 （除非前面有障碍物或危险）
上楼：女士在前
下楼：女士在后
乘车
给女士让座。
乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。
乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。
社交
先向女主人问候。
女主人走来时，应当起立。
与站着的女士交谈时不能坐着。
与陌生女士交谈要有分寸。
餐饮
在餐馆约会，男士不能迟到。
同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。
点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。
用餐时照顾身边的女士。
用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。
会客座次
如何共同乘车
乘坐电梯
先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
餐饮招待
准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。
不管份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭。
先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。
奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。
留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。
双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰了”，然后退出，把门关上。
中餐
将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。
照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。
传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。
喝汤用汤匙，不出声。
嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。
剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。
说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。
中餐2
忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。
忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。
忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。
忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。
谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。
不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。
不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。
夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。
中餐3
用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。
碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。
尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。
不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。
用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。
座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。
取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。
嘴里有食物，不可谈话。
说话文明，并不要影响邻座的客人
祝你成功
女士：容貌+气质
男士：风度+学识
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