酒店收银员和前台接待有什么区别?

口才训练 2021-09-22 19:20 编辑:admin 118阅读

酒店收银员和前台接待区别如下:

1、工作职责不同

收银员是负责收入住押金,办理退房,退客人押金,以及需要挂账还是现金结账的问题。前台接待通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务,迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。

2、岗位要求不同

酒店收银员大多数都是和金钱打交道,故强调的是为人诚实,责任心强,熟练使用办公软件及收银相关设备等。

前台接待主要工作是沟通,所以要求普通话标准流利,语言表达能力强,善于交际,活泼开朗,口齿伶俐及懂得基本的接待礼仪等等。

3、形象要求不同

酒店收银员对于个人的形象没有什么要求,而前台接待对个人形象的要求很高,如严格的礼仪动作、穿高跟鞋及迎宾礼服上下班。前台接待员还对年龄、身高、脸蛋有特别要求,如身高不能低于165cm之类的。

前台接待要具备哪些条件?

有良好的职业形象和气质,懂得基本的接待礼仪;2.普通话标准流利,语言表达能力强,较强的保密意识;3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程,良好的沟通、协调和组织能力;4.熟练使用办公自动化设备及办公软件;5.良好的团队合作能力,具有高度的责任心,工作积极主动;6.善于交际,活泼开朗,口齿伶俐;7.善于迎来送往,接洽引导,动作灵敏;8.声音柔美,富有亲和力;9.善于处理突发状况;10.前台接待本身无男女性别之分,不过由于脾气秉性特点,女士比男士更适合。拓展资料 前台接待,又叫“行政前台”,与“行政后台”对应,归属公司行政部管辖,它是现代企业典型职位之一,属于面向于公司外部的公司门面,代表着企业的形象,必须形象气质佳,由于此岗位需要值班,不得脱岗,故此职位人数最低不得少于2人。岗位职责有:⒈服从接待处经理、主任之工作安排;⒉异常特殊事情必须向上级汇报;⒊随时接受上司委派之任何工作;⒋做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查;⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助;⒍提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人;⒎打印各种营业报表;⒏注意酒店内的各种宣传活动;⒐推销客房及酒店各项设施及服务;⒑参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。