宾馆,又叫酒店,它是指规模较大、设备较好、档次较高的旅馆。从广义上说:它属于公共场所;从狭义上说:它是私人居所。
宾馆礼仪,指客人在这两种不同的活动空间的具体要求和行为规范。
客房,是宾馆的基本组成。供付费客人享用、主要用来休息的私人房间。
客房礼仪包括:
一、人际关系:敬人为先,
克己自律。体现在:
⑴、对服务人员表示感谢;
⑵、对室友相互适应、相互体谅;
⑶、不在客房招待访客:人数不宜过多、交谈不宜太久;
⑷、不要让访客留宿,不接待普通关系的异性客人;
⑸、不要邀请刚刚认识的人前来做客;或到自己房间来玩。
二、享受服务:
⑴遵守规章 ⑵阅读介绍 ⑶爱护设备
⑷注意安全 ⑸存放财务 ⑹利用电话
⑺避免打扰 ⑻预约预定 ⑼不耻下问
三、保持卫生
1、放好个人物品
2、维持房间整洁
3、注意浴室卫生
4、防止空气污染
5、禁止开火造饭