一、网络客服相关的礼仪常识有哪些
你是指应聘联通客服吗？联通客服一般是指10010人工座席岗位，这个岗位对学历要求不是太高，大专甚至中专/高中以上学历应该就可以。岗位要求也不是太多，普通话标准，有一定的计算机操作基础就可以。
因为人工坐席是7×24小时服务的，所以要能接受三班倒或者上夜班的要求，工作内容就是接听用户的电话，解答用户对套餐资费和使用业务中遇到的问题。一般都有知识库，可以快捷检索查询，所以熟练使用电脑可以提高工作效率。
工资待遇方面，一般是底薪加工作量，包括你每月接电话的数量，同时会以用户对你接电话满意度评价、通话时长等各种指标进行考核。目前10010在进行全国集中运营，工作地点一般都是在省会城市，会有基本的五险一金。
另外10010坐席基本为第三方公司外包，你签订的劳动合同不是跟联通，而是第三方劳务公司。晋升空间方面，可以通过个人综合能力，担任话务班组长或者现场管理人员，如果有机会的话，可以参加竞聘考试，成为联通公司的正式员工。
二、网络客服礼貌用语
首先要说，亲亲，你有什么问题需要我解决呢？这样可以让顾客得到心理安慰，然后就会心平气和的和你讲他所遇到的问题，然后再礼貌地开始和顾客进行沟通。
三、网络客服标准用语有哪些?
1、在刚接听客户电话时的礼貌用语,问候语要求尽量简洁，但要表示出足够的礼貌和亲切
2、说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快, 不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。对不同的客户来电，客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户
3、在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。
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四、什么是网络客服礼仪
1、初级客服，需要对淘宝联盟服的利益和出售有所了解，一起还要跟买家进行有用的交流，别的也要了解店铺的宝贝规则和参数等，关于宝贝的基本信息和下单过程了解，可以为各位顾客处理相关的问题，而且引导他们下单
2、中级客服，中级客服是相对初期客服来定义的，才能必定也需要比初级客服要高一些，比如说了解客服礼仪和出售，一起可以对店铺的各种促销工作进行才能合作等，而且需要在初级客服的岗位上做满半个月以上
3、高档客服，高档客服必定需要具有初级客服和中级客服的一切才能，而且还要帮忙部分主管做好管理工作，可以对新职工进行管理训练，还要对每个月客户的状况进行实时计算和反应，协调好各部分之间的联系，而且可以合作各个部分处理一些常见问题
五、网络客服技巧和常用话术
礼貌，谦逊，知书达礼
六、网络客服专业对话术语
Thank you for calling fedex, my name is xxx. how may I help you?
不知道你具体想问的是关于面试的问题，还是工作本身的用语， 常用的词的最主要的几个是：
shipment, tracking, tracking number, damage, insurance, custom brokage, pick up, deliver and "I apologize :)"
七、网络客服的话术
一、什么时候发货？
1.亲亲，您的商品我们会在XX给您发出去。请给我们一些时间好好包装商品，让它美美地飞到您手中~
2.亲，您好，本店的宝贝都是拍下之后48小时内尽快给您发货的，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货呢！
二、物流信息不更新
1.亲，一般情况下快递员当天来收件，晚上就会显示物流跟踪信息的，如果是偏远地区，路途遥远，需要一段时间，所以途中是不会更新物流信息的。还请您耐心等待！
2.亲，让您久等了。我刚才给您查了一下，您的订单已经确认给您发货了，但是可能是快递公司还没有将信息录入到官网，所以没有物流信息更新。但是货物已经在飞咯，相信很快就会到达您的手上。
三、货物迟迟不到
1.亲，帮您查询了下，您的物件正在派送/运输的旅途中，为了您的帅气/美丽，麻烦您耐心等下，相信很快就到哦！
2.亲，很抱歉让您久等了，我刚给快递公司打电话询问了，您的快递已经到了您所在的城市，只是物流信息还未及时更新，估计您今天就可以收到了。
四、订单丢件
1.亲，我已经叫快递尽快追回这个件，如果是丢件了，我们会让快递公司进行赔付，如果两天之后还没有任何物流信息，我们会给您重发，亲，到时候也麻烦您提醒我一下哦，给您带来不便真的很抱歉哈。
2.亲，您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我刚联系快递公司，那边说件不小心丢失了，您看我是重新给您邮寄还是给您办理退款呢？
3.亲您好，抱歉给您带来不好的体验，我们马上为您核实物流情况，若出现丢件情况，将为您办理退款/补寄，预计xx小时内给您反馈，请您耐心等待~
五、没收到货却显示已签收
1.亲，您好，麻烦您先自行检查下是否为熟人代签或者是代签地址帮忙代签，我们也已让快递方核实派件快递员，请您注意留意快递方面的电话以便进一步跟您核实，我们也会持续为您跟进。
2.亲，您好，抱歉给您带来不好的体验，我们已经联系了快递公司，现在已经找到了包裹，您如果仍旧需要这个商品的话，您看什么时候方便收货，我跟快递员沟通让他给您送过去呢~
六、异地签收
亲，您好，非常抱歉给您带来不好的体验，物流轨迹确实出现了问题，您看是否仍旧需要这个商品，是的话，这边替您补发呢！
八、网络客服相关的礼仪常识有
您好，1. 请您自我介绍一下
回答技巧：自我介绍时要简洁明了，突出重点，强调自己的优势和特点，与应聘职位相关的经验和技能。
2. 你为什么想要从事案场客服工作？
回答技巧：表达自己对客户服务的热情和兴趣，强调自己善于沟通、良好的服务态度和能够承受压力的能力。
3. 你认为案场客服的工作职责是什么？
回答技巧：回答时要突出案场客服的核心职责，包括提供咨询和解答客户问题、协助客户解决问题、维护客户关系等。
4. 你如何处理客户投诉？
回答技巧：表达自己的处理客户投诉的经验和能力，强调要保持冷静、耐心倾听客户的问题，并通过合理的解决方案来解决客户的问题。
5. 你如何与其他部门合作？
回答技巧：强调合作的重要性，并说明自己与其他部门合作的经验和技巧，如建立良好的沟通渠道、协商解决问题等。
6. 你如何处理工作压力？
回答技巧：强调自己的应变能力和承受压力的能力，并说明自己处理工作压力的方法，如通过运动、休息等方式来缓解压力。
7. 你的优点是什么？
回答技巧：突出自己的优点和特点，并与应聘职位相关联，如善于沟通、良好的服务态度、团队合作等。
8. 你的缺点是什么？
回答技巧：适当地提出自己的缺点，并说明自己正在努力改进和克服自己的缺点，如比较追求完美、有时候过于紧张等。
9. 你为什么选择我们公司？
回答技巧：表达自己对公司的认识和了解，并强调自己与公司的价值观和发展方向的契合程度，以及对公司未来的信心和期望。
10. 你对未来的工作有哪些计划？
回答技巧：表达自己的职业规划和目标，并与公司的发展方向和职位相关联，强调自己在未来工作中的努力方向和目标。