作为一名服务人员，客人首先看到的是你的表情和行为，首先是微笑，语言要清晰，给客人带路时，应在客人身体两侧45度方向，距离半米左右，不要在客人的正前方。上电梯时你要后上先下！
服务人员应具备哪些素质？
时刻牢记“顾客是上帝”五字箴言。 一、专心、用心地为客人服务 二、具备为客人提供最佳服务的超前理念 三、具有良好的文化素养和广博的知识 四、健康的体魄和良好的心理素质 五、仪表端庄大方，着装整齐规范 六、在中西餐厅服务时，礼貌、礼仪要规范 优秀餐厅服务员的素质要求： 1、热情友好，宾客至上。牢记服务宗旨，以道德规范行为。 2、真诚公道，信誉第一。按质论价，收费合理，拾金不昧，实事求是。 3、文明礼貌，优质服务。仪表整洁，举止大方，微笑服务，礼貌待客。 4、团结协作，顾全大局。互相尊重，互相支持，互相帮助，互相关心。 5、遵纪守法，廉洁奉公。自觉遵守职业纪律，坚持集体主义。 6、钻研业务，提高技能。要有强烈的职业责任感，要有正确的方法和途径。 7、平等待客，一视同仁。要做到“六个一样”。 （1）“高、低”一样，即对高消费客人和低消费客人一样看待，不能重“高”轻“低”； （2）“内、外”一样，即对国内客人和国外客人一样看待，不能生“外”轻“内”； （3）“华、洋”一样，即对境外华人（华侨、外籍华人和港、澳、台客人）和外国客人一样看待，不能重“洋”轻“华”； （4）“东、西”一样，即对东方国家的客人和西方国家的客人一样看待，不能重“西”轻“东”； （5）“黑、白”一样，即对黑种人客人和白种人客人一样看待，不能重“白”轻“黑”； （6）“新、老”一样，即对新来的客人和老客人一样看待，不能重“老”轻“新”。