有传达文件、召开会议、上下级之间的定期的情报交换等。另外,团体所组织的参观访问、技术交流、市场调查等也属于正式沟通。
正式沟通的优点是:沟通效果好,比较严肃,约束力强,易于保密,可以使信息沟通保持权威性。重要信息的传达一般都采取这种方式。其缺点是:由于依靠组织系统层层的传递,所以较刻板,沟通速度慢。
沟通渠道分为个人的和非个人的两大类型。个人沟通渠道,通过个人沟通渠道面对面,通电话,通邮件,也称为口头传播。非个人渠道,主要是媒体,氛围和活动。品质管理讲技巧,沟通协调很重要。在保证有自己想法的前提下,多关注别人的想法,多一些沟通语言是沟通人际关系的唯一渠道。
沟通渠道分为个人的和非个人的两大类型:
1.个人沟通渠道。通过个人沟通渠道,两个或更多的人直接互相交流,他们可以面对面、通过电话、甚至通过邮件交流。个人传播渠道中有一种现象称为口头传播影响,在许多产品领域都行之有效。
2.非个人沟通渠道。它包括主要媒体、氛围和活动。主要媒体包括报刊媒体、广播媒体、展示媒体。氛围是特别设计的环境,建立并加强买主购买某一产品的倾向。活动是安排好的事件,向目标受众传达信息。