客户关系管理:如何保留老客户

一、客户关系管理:如何保留老客户

首先老客户的流失受一些非主观因素影响。比如搬迁，

保留老客户的现在最常见的方法主要是经常与老客户进行沟通 比如电话沟通，此外还有如果大型的企业应该在各地都建设自己的连锁商店。比如现在的专卖店就是这种形式，还有连锁店。

从心里学上说保留老客户的方法就是关注老客户他们所关心的问题。

二、如何把业绩提上?

产品不变的时候，留住要顾客永远比吸引新顾客容易，以前的营销观念是市场分额最大化，现在是顾客分额最大化，所以我们要在老顾客身上下手，把他背后的250个潜在顾客都拉进来，方法就很多了：会员制啊，积分换购啊，亲友推荐就都给一定的优惠等等

在现有市场饱和的情况下，有两个选择，一是抢夺市场，也就是抢占市场分额，一系列的活动是少不了的，还要联合竞争对手合作，联手打市场，（建议先研究反垄断法，省去一些不必要的麻烦），或者和其他性质的公司合作，搞嫁接营销等等 二是开辟市场，也就是开发新产品，也就比较复杂了，新产品的研究，市场调研，风险评估，资金分析等等，但是只要成功，长久利益是源源不断的，没那么多资金运转就改进现有产品，那就只需在广告宣传的调整上花些功夫，当然利益肯定比不上开发新产品。。。

提高销售业绩，只从销售角度来看，也就只有4P原则了，产品（product） 价格（price） 渠道（place） 促销（promotion）

产品的组合, 主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合, 包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格, 还包括服务和保证等因素。

定价的组合, 主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。

地点通常称为分销的组合, 它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制, 它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织, 实施的各种活动, 包括途径、环节、场所、仓储和运输等。

促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动, 包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。

节流比开源会更轻松，还有人员管理可以直接决定销售的业绩

三、新开宠物医院怎么样才能留住顾客？

环境、服务、专业这些是肯定的，想我不说你也是明白的。除了这些，现在比较常见的就是提供一些额外的服务，例如卖卖宠物保险这种。举个例子，像狗狗不小心跌断腿，治疗一下的话也要花不少的钱。如果狗主人之前就在你这买了宠物医疗保险，发生这种情况还能报销一定的医疗费用，减轻他的负担。你不仅能留住这个客人，他还会自发自觉的为你进行二次传播，客人不仅留住了，还有机会发展其他的客人。据我了解目前跟宠物医院合作的比较好的宠物保险就是汪星保了，听说好像还有什么奖励政策，你要是有兴趣可以去了解一下。

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