沟通的艺术3~影响沟通的外在因素
与人沟通是我们生活的常态，所以在沟通当中，除了自己，我们还要关注对方。今天我们主要学习影响沟通的外在因素，有三个方面：语言、非口语沟通、倾听。
一、 语言沟通
语言既是沟通的桥梁，又可能是障碍的来源。所以学会精准表达是必修课。
我们要避免三个语言上的不良习惯：
1、 把事实和意见搞混。
2、 事实和推论混淆。
3、 情绪性语言。
以上三点是我们经常会犯的错误，太多的人把意见当做事实，导致双方沟通不畅，情绪性语言是会传染的，当不良情绪出现时，就会成为沟通的障碍。
综上，沟通语言很关键，我们一定要学会使用良好的语言，表达出自己的意愿，听明白对方所说，这样我们就能成语言沟通的专家。
二、 非口语沟通
除了语言上的沟通，还有非口语沟通，具体如下：
1、 身体朝向。
2、 姿势
3、 手势
行为痕迹告诉我们，肢体语言很重要，很多时候，两个人在相处时，不自觉表现出来的行为，是不会说谎的，明白这个道理，我们就可以把握自己的行为举止。
三、 正确的倾听
学会倾听是成为沟通高手的基本需求。
具体方法如下：
1、 顺水推舟，鼓励对方说下去。
2、 提问，学会提问是沟通不可或缺的元素。
3、 释义，正确领会对方的意思。
4、正确释义的技巧：
1)改变说话者的措辞。
2）从接受对方信息中，找出一个具体的例子，来说明你对对方的了解程度。
3）反映说话者的潜在寓意。
4）支持性回应。
善于倾听的人，一定是沟通高手，所以我们要学会倾听，会身心投入当中。每一次有效的沟通，都是从各个细节开始，每个人都需要深层认可和支持，所以沟通不仅仅是这本书的文法，还需要我们用心，用心的结果就是达成所愿。
总结：没有完美的沟通，但只要我们走心的观察，我们就能掌握更有效的沟通方法，愿我们都能成为沟通高手，生活赢家。
沟通的艺术
众所周知，团队是由基层和管理层人员组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。小到一个部门，大到一个公司，都可以称之为团队。
个人的能力是有限的，团队的力量是无穷的，没有完美的个人，只有完美的团队。一滴水只有溶入大海才不会被阳光蒸发，一棵树只有长在森林才能够抵挡风沙。在团队协作中，沟通的重要性毋庸置疑，它是创造和提升团队精神与企业文化，完成共同愿景的主要途径和工具。
沟通，是通过讯息和情感的传达，促使双方达成共识。人与人之间的相处，最宝贵的是真诚、信任和尊重，而这一切的桥梁就是沟通。
在公司里面，同事之间的沟通，可以促进信息业务和工作方法的共享；部门之间的沟通，可以传递信息，增进配合，提高默契；公司领导与员工的沟通，可以听取员工的意见和建议，集思广益，促进和提高其工作效率与成绩。
沟通既是一门学问，也是一门艺术。关于沟通方面的技巧，外面有很多相关的书籍资料或者培训课程，本人自我感觉在这一方面有所欠缺，因此曾经也去听过有关沟通方面的课程。其中有几个关于沟通技巧的关键词语给人印象很深，让我产生了几点心得体会，现在和大家分享一下：
一、微笑。我们在与他人进行语言沟通时，要始终保持微笑的神情，它会传递出乐观，积极，友善的讯息，拉近人与人之间的距离，从而达到有效沟通的目的。这让我想起了一个小故事，曾经有人问国际功夫巨星李连杰：“世界上最厉害的武功是什么?”李连杰答道：“世界上最厉害的武功是微笑！”的确如此，真诚自然的微笑让人如沐春风，可以消除人与人之间的隔阂，化解人际交往中的矛盾。再急，也要注意语气；再烦，也请保持微笑。
二、赞美。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”口头沟通时，要多说一些正面赞美别人的口头禅，避免说一些负面伤害别人的话语。赞美之语如同太阳，有一种神奇的力量，生长在我们内心的花朵，如果没有赞美之语的阳光照耀，就无法迎风绽放。沟通的最终目的是说服他人采取正面积极的行动，口头沟通想要表达得好，最有效的方法就是在开口之前先把话想好。有个成语叫做覆水难收，我们说过的话就如同泼出去的水，是收不回来的。想要批评人时，咬住舌头；想要赞美人时，高声表达。
三、倾听。说服是成功的左手，倾听是成功的右手。沟通重要的原则之一是平等，尊重上司，是一种礼遇；尊重同级，是一种谦逊；尊重下属，是一种风度。切忌以自我为中心，要平等待人，善于倾听。倾听别人说话既可给予别人高度的尊重，又可获取信息，增进了解。一个善于倾听的人，在沟通中不仅能增强解决问题的能力，还能大大改善人际关系。正如美国前总统克林顿所说：“倾听，用你的双耳以说服他人。”
以上三点在人际关系中非常重要，可以说是沟通技巧里的三大法宝。古语有云：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”人类最伟大的成就来自沟通，沟通是不可或缺的领导和管理才能，使人拥有迈向卓越成功的力量。一个人沟通能力的好坏，决定了其在工作，社交和个人生活中的品质和效益。
有效沟通，从心开始，它更多的是一种态度。在团队协作中，让我们学会站在对方的角度换位思考，多一点沟通，少一点抱怨；多一点理解，少一点争执。只有这样，我们的团队才能形成更强的凝聚力和战斗力，在工作之中从而不惧任何挑战。