市场营销企业如何进行渠道冲突管理
1、平行冲突时可以采用目标管理方法,树立一个共同的大目标来团结渠道的各个成员。
2、对于垂直渠道冲突时可以采用两个或者两个以上的角色互换的方法。比如经销商派人参与制造商的政策制定,制造商也可以派人到经销商那里工作一段时间,了解一下彼此的需求。
3、加强沟通,多多协商也是将冲突减少到最小的好方法。
4、谈判解决,以期实现双赢或者双方妥协,然后共同提出解决方案。
5、诉讼,运用这种方法也说明渠道中的领导力不起作用,非要通过诉讼来解决问题。
6、退出,实在不行的时候就只有退出渠道。这也是最后一种办法。
冲突管理?
冲突管理
冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。对组织中存在的冲突形成了三种不同的观点:
第一种为传统的冲突观点,认为冲突是有害的,会给组织造成不利影响。冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。因此,传统观点强调管理者应该尽可能避免和清除冲突。
第二种为冲突的人际关系观点,认为冲突是任何组织无法避免的自然现象,不一定给组织带来不利的影响,而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。既然冲突是不可避免的,管理者就应该接纳冲突,承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。
第三种是新近产生的冲突的互动作用观点。互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突,认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝,一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力,善于自我批评和不断革新。
形成冲突的主要原因是沟通差异、结构差异、人格差异。管理冲突按不同的分类,存在着以下类别:
1、积极冲突和消极冲突。对管理冲突性质的认定,是我们确实对其态度和策略的前提。只有对管理冲突的性质判定准确、真正把握,才能端正态度,采取行之有效的相应措施和政策,从而达到调适冲突、推动事业的目的。
2、与上级冲突、与下级冲突和与同级冲突。管理冲突,在一定意义上我们可以把它归结为一种系统内部的结构要素冲突。由于与上级冲突、与下级冲突和与同级冲突,它们各自存在的前提和依据不同,因而其冲突的表现形式和解决方式也可能有所不同。
3、管理主体内部冲突、客体内部冲突和主体与客体交叉冲突。管理的高效能和高效率,来源于其主体状况适应于客体状况,来源于客体状况易于被主体教化。要力倡良性冲突互动,力戒内耗性冲突互动,使之为巩固组织疆界、实现组织目标服务。
冲突管理的主要方法有:
1、缓解冲突
通过环节冲突来解决冲突。主要方策略有:⑴审慎地选择要处理的冲突问题;⑵评估冲突当事人;⑶分析冲突原因和根源;⑷采取切实有效的策略解决冲突的策略,①回避、冷处理;②强制、支配;③迁就、忍让;④折中、妥协;⑤合作、协同;
2、提升冲突
有时候需要在必要的时候激发一定的冲突。冲突管理的另一层含义是在必要的时候激发一定水平的冲突。激发冲突可以采用的策略主要有:⑴)改变组织文化;⑵运用沟通;⑶引进外人或重用吹毛求疵者;⑷重新构建组织。
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