业务谈判的目的就是要获取自己的利益，双方的利益又不可能一致，那么，业务谈判的磋商首先就是在双方的利益分歧点上展开交锋。
在交锋阶段，为了达到自己的目的，一定要勇往直前，不可退缩，而且一定要坚持自己的既定原则和立场。有时扮演“哑巴”的角色是一项有效的办法。在谈判桌上，置对方的要求于不理，或者不想听而装作没听到，则会瓦解对方的攻势。但是，这一方法一定要掌握适度。一旦引起对方反感，则弄巧成拙，对方会越发坚持，不肯让步。
在交锋阶段，双方唇枪舌剑，都力图说服对方，虽然唇“枪”舌“剑”，但一定要注意用词措词准确，像怀疑对方的实力，怀疑对方的权限、能力之类的话更是需要力戒。如果这样的话是对方出来的，你一定要平心静气，宽容看待，婉转陈述自己意见，取得对方理解。当然，这也要掌握适度，如果对方一再说出这种话，就要给予有力的回击。
在交锋阶段，双方讨价还价，争来争去，是磋商阶段中最困难、也是最关键的一步，洽谈能否成功，在此一举。因此，要本着互惠互利的宗旨，表现出极大的勇气和毅力，运用种种策略方法，说服对方。而要达成此目的，首先就要找出双方之间的真正差异，找准了问题的真正所在，才能够保持清晰的头脑，斗智斗勇，时时处于主动地位。
在交锋阶段，一方面要攻，另一方面要守，无论攻守，都必须读讲究策略和技巧。
业务谈判在进入磋商阶段后，谈判各方面有可能因为某种原因而互不让步，相持不下，这种进退两难的境地，称为“僵局”。为了维持洽谈的继续进行和取得成功，必须采取一定的方法和策略化解僵局。为了化解僵局，首先要了解形成僵局的原因，洽谈双方都是为了一定的利益目的而走到桌前，磋商范围只要是都高于双方底价的要求，应该说，有什么矛盾和冲突都是可以通过磋商解决的，这也正是磋商的目的和意义所在。形成僵局的主要原因常常是由于各方的感情、情绪等主观因素。谈判者开始业务谈判之后，一定要冷静、理智，以避免双方在类似问题上过多纠缠，形成僵局。一旦洽谈陷入僵局，要积极主动地分析形成僵局的原因，寻求化解僵局的手段和方法：
1、变换议题。洽谈一旦陷入僵局，双方可以把引起僵局的议题搁置一旁，先谈其他议题。等其他议题谈妥，再返回头来谈引起僵局的议题。这就像在考试等事情中“先易后难”的作法一样。
2、变换主谈人。有好多谈判的僵局是因为感情因素形成的。一旦陷入，双方的态度都不好改变，直接危及洽谈，这时最好的方法就是更换主谈人，新的主谈人就可以在新的基础上，重新开始谈判。
3、暂时休会。谈判双方“感情”上较劲只是一时激动，通过暂时休会，待双方平静下来之后，重新开始谈判。在平静、谐和的气氛中谈判，才能真正谈出成果。
4、寻找第三方案。当谈判双方对对方的方案互相不同意时，应该停止争执，共同寻求照顾双方利益的第三方案。
5、寻求调解人。洽谈陷入僵局之后，洽谈双方可以借助于调解人，化解僵局，走出困境，重开谈判。
6、问题上交汇报。谈判双方在某一问题上陷入僵局，可以分别把问题交给各自的上级领导，由领导提供可行的解决方案。
7、由各方专家单独会谈。引起谈判陷入僵局可能涉及某些专门问题，这时候，可能聘请专家单独会谈。比如技术问题请技术专家谈，同行之间的沟爱，有助于在焦点问题上取得进展，化解僵局。
洽谈陷入僵局，需要有一方采取主动，如果主要责任在对方，或者有证据把握对方会采取主动，则可安静地观察等待其变化。在洽谈的实际过程当中，引致谈判僵局的具体原因不同，化解谈判僵局的方法应有所不同，应在掌握了上述方法的基础上，举一反三，灵活运用。