商务谈判的基本程序：
1、谈判准备阶段是谈判过程的第一阶段。
2、谈判开局阶段是谈判双方正式接触，就谈判的非实质性内容进行交流的过程。
3、谈判磋商阶段是继谈判开局之后进入的讨价还价的谈判阶段。
4、在经过讨价还价阶段之后，谈判的利益分歧越来越小，谈判各方就谈判的各项事项逐渐形成一致意见，谈判过程将进入终结阶段。谈判终结，即是一项谈判的结束。
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谈判技巧：
1、充分准备：谈判前充分地收集资料，了解对方虚实和相关其它方的情况，做到知己知彼，以期在谈判中占据有利位置。
2、善于倾听：所谓“智者善听”，能否正确地了解谈判对手的实际需要，关系到谈判的成败。认真倾听，广泛的接收信息，如有不清楚的地方，可请对方重复一次，洞察对方的真实意图，推动谈判的进程，同时，也让对方感受到你对他的尊重。
3、保持耐心：即使对方发言冗长，也不要打断对方，或是离席而去。一次谈不成，应耐心的准备下一次谈判。
4、察言观色：通过对对方表情神态的观察，了解冰山之下的真实情况。
5、关注细节：在细节中找到切入点，或是可以求同存异的地方，以达成最后的谈判结果。
6、及时反馈：在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细节上，可以就对方提出的观点及时地反馈给对方。
7、慎重表态：在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的方面，一定要谨慎行事，以免造成定局，而难以挽回。
8、留有余地：在有一些不能太快让步的方面，或为了让对方感觉这是我方的底线，要给自己留有一些余地，或拖延时间回答，或告知对方我们没有被授予这种权限，须向上级请示，来为自己争取谈判的利益。
一、探询
探询是交易各方的谈判手依据谈判任务寻找，了解交易对象的活动。其做法可以分为：
1、直接探询
（1）关系
（2）实力
2、间接探询
（1）受托人的能力
（2）对受托人的管理
探询工作要注意四个原则：
1、严谨性
（1）分析特点
（2）周密部署
（3）预测结果
2、回旋性
（1）标的
（2）条件
（3）态度
3、亲和性
（1）内容
（2）背景
4、策略性
（1）冷热有度
（2）虚实结合
（3）曲直交叉
二、准备
这一阶段视交易标的大小与复杂程度可长可短，但其要求是一样的。同学们必须记住谈判准备的“十二字”要求。它是衡量准备是否充分的标志。
1、知己知彼
2、知头知尾
（1）目标
（2）程序
（3）时间
3、通过预审
4、准备时应该恪守的原则是：
客观性
统一性
自我性
兼容性
预审性
三、谈判
谈判，也称磋商，是当事各方就交易条件向对方进行说明、辩论、说服、协商的阶段。
1、书面谈判
书面谈判一般分为五个步骤：
确认
讨价
还价
讨价还价
妥协
2、面对面谈判
面对面谈判时，谈判程序为六个阶段：
报价条件的解释
报价条件的评论
讨价还价
妥协
一、小结
1 目的
(1)清理作用，即消除混乱和清扫战场
(2)导向作用
2 内容
（1）归纳异同点
（2）归纳分歧理由
3 方式
（1）口述包括声明、滤题、复核
（2）纸书包括共拟的文件和单方的文件
（3）板书
4 时间
(1) 阶段结束之时
(2)专题结束之时
(3)场次结束之时
5 原则
(1)及时原则
(2)准确原则
(3)激励原则
(4)计划原则
(5)防反复原则
五、再谈判
1、基础
（1）进度基础 有两种方法进行衡量，即整体衡量和单项衡量
（2）方向基础表现为两个层次 即谈判目标和谈判路线
2、目标
（1）了解对手最后立场
（2）调整己方最后立场
3、运作的形式
(1)评论――-还价―――讨价――-解释―――讨价还价结构
(2)解释――-还价――――讨价结构
(3)解释――-评论――――讨价还价结构
(4)还价―――讨价还价――――解释与评论―――讨价还价结构
4、操作规则
(1)准确选用结构
(2)适度调整方案
(3)务必进退灵活
六、谈判的终结
a) 判定的准则
条件准则
时间准则
策略准则
b) 终结的方式
成交 包括完全成交和部分成交两种情况
终止 包括有约期终止和无约期终止
破裂 包括友好破裂和愤然破裂
c) 终结的原则
彻底性
不二性
条法性
七、重建谈判
1、起因
⑴签约前重建谈判 包括有约期终止的重建谈判和单方提出的重建谈判两种
⑵签约后重建谈判 包括合同生效前的重建谈判和合同生效后的重建谈判两种
2、原则
⑴连贯原则
⑵简捷原则
⑶中庸原则
⑷对口原则
操作部分：
1、先期探询时如何制造“冷与热”？
2、准备时要求做到哪12个字？
3、小结时应该达到何种目的？
4、再谈判时，应该遵循什么定律？
5、终结的判定标志有哪三个？
6、重建谈判时应该遵循哪四个具有代表性的谈判原则？
7、在做价格谈判解释时应该遵循哪五个原则？
8、在做价格谈判评论时应该遵循哪五个规则？
9、在做讨价时应该遵循哪三个规则？
10、在做还价时应该如何确定还价起点？
11、在讨价还价时应该避免哪两个可能导致疏忽的问题？