一、求《我有特殊沟通技巧》,2020年沈文帅、张弛导演、范世錡、罗予彤主演的爱情剧的百度网盘高清资源
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提取码: zp6t该剧根据晋江文学城青青绿萝裙所著同名小说改编,讲述了南星市公安局重案大队刑警不忘初心、牢记使命,攻坚克难侦破了一系列故意杀人、谋财害命、生产制造违禁药物等特大案件的故事。
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提取码: 4414《我有特殊沟通技巧》共26集,是由沈文帅、张弛执导,快嘟、吕阳、罗钰婷、是双娇编剧,范世W、罗予彤主演的爱情悬疑剧。该剧于2020年11月18日首播。该剧讲述了几年前父母因车祸意外离世后,“饿不死活下去”就成了她奋斗目标,她白天上学,晚上在便利店打工来维持生计。可能是父母的离开对当时年幼的她刺激过大,自那时起杨绵绵的性格发生剧变,原本热情开朗的她变得孤僻冷漠,仿佛世界毁灭也和她无关,医生说这是精神疾病中的一种,属于精神上的高度自我保护。而这种对于智商情商双高的杨绵绵来说,并不是什么雪上加霜的事――因为,她发现了另外一个奇妙的世界:她可以和身边的万事万物对话交谈!与警察荆楚的相遇,让杨绵绵的生活被卷入到一次次的意外之中,从而不得不发生巨大变化。十几名资深优秀警察都破获不了的案件,都被她轻而易举的解决。 同时,荆楚对杨绵绵也产生了难以觉察的情愫……
二、特殊的沟通技巧是什么 沟通有什么技巧
1、沟通是每个人每天都在进行的一项重要的事,人与人之间需要用言语肢体等来进行有效的沟通。作为人们之间你来我往的重要桥梁,沟通技巧变得尤其重要,因为很多时候有效的、有技巧的言语沟通会让自己和他人之间的关系变得和谐。
2、我们每天都在跟他人接触与交谈,家人、朋友、同事、孩子以及形形色色的陌生人......在沟通与交流的时候,我们首先要做到的就是真诚与温暖。不管对象是谁,只要我们让他感受到我们的真心,总会达到有效的沟通结果。和家人沟通的时候,要懂得倾听和关心,时时关心家人的身心健康。与孩子交流不能只是物质上的给予,而是要放低姿态跟孩子做朋友。对于同事特殊的沟通技巧就是多交流,抱着互相学习与进步的态度,谦虚友善。对于朋友,最好的技巧就是交心,也就是以心相交,只有真心实意与之交往,就会收获真实的友情。对于萍水相逢的人,真诚沟通交流,有时候也会获得真心知心的朋友。
三、电话沟通技巧有哪些
电话沟通的技巧
1、讲电话的基本原则
当我们说“紧急求助请拨打‘110’”的时候,我们会把“110”念成“幺幺零”,而不是“一一零”。就像日常生活中,我们报自己的手机号码,大部分人也会把“1”读成“幺”。这是为什么呢?
实际上这种叫法是一种军事用语。我们可能都能猜到,数字在部队使用非常广泛。比如炮兵平时训练和作战都会用到数字:方向多少?距离多少?坐标多少?那这时候肯定会使用阿拉伯数字。但是军队里面的人来自祖国各地,尽管要求大家讲普通话,但是难免还是会有人有口音。如果平时我们听错问题倒是不大,可是如果是作战的时候听错,有可能会造成非常严重的后果,保不齐会给自己炸了,所以为了避免这种情况,大家就把容易听错的数字改成了这样:1(幺)、2(两)、7(拐)、9(勾)、0(洞),3、4、5、6、8读音未改。
打电话报数字的时候,我们利用了这个军事用语,把“1”读成“幺”,客观上提高了我们沟通数字时的正确率。打电话只闻其声,未见其人,把字听错非常常见,还容易漏听某些内容,而且因为缺乏视觉线索和反馈,整个对话感觉没有那么直接。正是因为电话沟通有以上的缺点,所以今天我们学习一些电话沟通技巧是非常必要的。
为了达成良好的电话沟通效果,《沟通圣经》认为,讲电话应该做到以下6点:①简短、②礼貌、③随机应变、④发音清晰、⑤语速缓慢,⑥尽量设法给对方留下好印象!
2、电话里如何给对方留下好印象
前5点不必多讲,我们来说说第六点,这可能也是很多人关心的问题,即:如何通过电话给对方留下好印象!下面是书里提到的几种很有效的方法:
作为讲话者,我们可以做到下面几件事:
・ 讲电话时,对方看不到你,所以你想用多少肢体语言,就用多少肢体语言。
・ 把注意力放在你说的话以及对方说的话上。
・ 用面部表情表达正面的情绪。如果你微笑,你的声音也会微笑。
・ 放松。放松肌肉,呼吸平缓。身体的紧绷会直接传达到声音里,为你留下不好的印象。
・ 不要使用专业术语(公司行话或专业用语),对方可能听不懂。
・ 避免表里不一的陈腔滥调。比如:“不是我不尊重你”,“你我私底下说说”,“长话短说”等。
・ 记住,说谎时你的声音会不自主地升高,在电话上尤其容易听出来。
・ 不时用“你”“您”或对方的名字称呼对方。
・ 把某些肢体语言(点头、疑问的表情)转化成实际的文字:“对”“当然”“最后一点我好像没听懂,你能不能……”
作为倾听者,我们可以这样做:
・ 不要心不在焉,也不要一边做其他的事情,一边听电话。把所有的精力都放在“倾听”上。
・把外界的干扰尽可能都去除掉,不要理会周围的人、事、物。
・ 内在的干扰也要消除,一出现杂念,要立刻把自己拉回来。
・边听边做笔记,让自己保持专注和警醒。把自己的反应和重要的信息都记下来。
・ 控制情绪,情绪会影响你听的能力。
・ 不时发出“声音”,让对方知道你还在听。你可以说以下一些话:
――说“了解”“嗯”“真的?”等
――重复对方刚说过的最后几个字(但要小心,如果太频繁,会惹人厌)
――表示你理解对方的意思了(例如:所以你觉得……)
如果你没听懂对方的意思,或是希望对方详细解释一下,就可以用下列说法作为开头:
・ 你说……
・ 你提到……
・ 你之前说……
・ 你描述了……
复述过对方说的内容后,你就可以提出下列的问题:
・ 谁?
・ 什么?
・ 哪里?
・ 什么时候?
・ 为什么?
・ 如何?
这样你就有机会得到更详尽的信息。
另外,还有一些心理技巧,可以帮助你达到良好的电话沟通效果:
・ 当你觉得你根据对方的个性、感觉和心情听到某些线索时,相信你的直觉。
・ 放松,让想法自然产生,自然产生的印象往往也最符合真相。
・ 留意各种能够揭露对方心理状态的线索,如迟疑、自我解嘲等。
・ 把你得到的印象“响应”给对方,检验其正确性,像是:“所以你觉得……”
・ 用“预期反馈”引导对话。也就是先想象对方对你要说的话会有什么反应,然后决定怎么表达以达到你期望的结果。
3、何接听抱怨者的电话
我们有时候会变成他人的情绪垃圾桶,比如客服一类的工作,或者你的好朋友要找你吐槽,那怎样接听这样的电话呢?《沟通圣经》给了极其好的建议,作者概括为了7个“记得”和6个“不要”。
7个记得:
1、总是主动提供协助,不要等到对方开口问。
2、总是自我介绍,并询问对方的.名字,使整个对话更感亲切。
3、总是让对方把脾气发完,不要插话打断。
4、总是用你自己的话把对方的抱怨重复一遍,表示你很认真对待。
5、总是先请对方把所有的抱怨都说完,之后才开始一一处理。
6、总是向对方表示你的体谅,但是不要夸大。例如“我能理解这种状况有多困扰”。
7、总是在最后总结一下你能提供哪些协助,并确定对方也同意。如果之后又有问题,主动回电给顾客,不要冒险激怒顾客两次。
6个“不要”:
1、不要在对方仍在气头上时和对方理论。
2、不要在得到所有的信息前,就建议或同意某个解决方法或承担责任。
3、不要找借口,也不要想博取对方的同情。不要把过错推到第三者(供货商出了问题)或特殊状况(每个人都重感冒)上,这是你的问题,不是顾客的问题。
4、不要把顾客的抱怨视为对你个人的攻击。保持客观,不要被激怒。
5、不要暗示对方是唯一一个不满意的人,因为调查结果显示,不满意的顾客中只有七分之一会打电话来抱怨。
6、不要承诺在你职权范围内无法办到的事。如果有必要,先跟主管商量,再回电给顾客。
电话沟通在现代商务生活中是如此重要,而不良的电话习惯又是如此普遍,因为我们每个人偶尔都会犯错。然而,并没有几本讨论商务沟通的书会花一两段以上的篇幅来探讨讲电话的技巧。因此,本章的目的即在详细说明如何有效率地进行电话沟通,并因此减少各种“损失”。