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2024-10-27 10:33谈起说话这件事，每个人从小就会。在分辨出视觉听觉触觉以后，就可以通过“咿呀”学语来进行表达初体验了段禅，而且这种能力会伴随我们运用一生，影响一生。
既然说话是一种能力，就会有高低、好坏之分。古有“舌战群儒”“珠玑频落”的境界，也有因“前后漏泄言教”而带来杀身之祸的后果。上下五千年，语言表达效果千差万别，正所谓：最简单也是最困难的！因此在我们一生的成长过程中，最应该修炼提升的就是说话技巧了。
今天我们就根据一本畅销书：《蔡康永的说话之道1》来学习下现实中的说话有什么具体操作技巧。作者：蔡康永，台湾著名的节目主持人、作家。《康熙来了》想必没有不知道的同学吧~
这次我将深入分析书中的40章内容，同类项合并后将“说话之道”分为4大部分，让大家在轻松的阅读中，搭建起“说话之道”的体系架构。进而将书中理论自如应用于日常交流，达到事半功倍的效果。
注：每段末尾的数字为原书中的章节号。
1 说话之道
“贵人不一定能改变人生，外表不一定能决定魅力，但是——说话可以！”
作为一个普通人，我们没有康永哥的职业要求，每天需要面对成千上万的人说话。是不是就不用讲究说话之道，随心所欲的表达沟通了呢？书中做了这么一个对比，对于一个职场人来说，在一些关键时刻，比如说竞聘演讲，向老板汇报，与客户沟通拉业绩等，平时培养的歌唱、书法等技能能发挥多大的作用呢？恐怕帮不上忙吧~由此扩展到人生的方方面面，沟通交流无处不在，而练习说话的成本也是最为廉价的。总之这是一件性价比极高的事情。
何为说话之道？——“懂得把别人放在心上”
通过练习说话，我们可以搞清楚自己和别人的关系：我说了什么，别人会听成什么，在别人眼里我是一个怎样的状态。将相信之事与所说之话变成一体，这样就顺利的从技巧的术提升到了战略的道。
2 说话之术
首先我们要认真看待与人沟通这件事，得到更多的对人对己的了解。通过大量的练习，扫清战术层面上的障碍，一步步逼近战略层面的升华。
（1）需要张口说的话
在这部分将沟通技巧分为了两个方面：说什么和怎么说。
1) 说什么：
You are what you say.说什么样的话，你就会成为什么样的人，因此对出口之话负责就是对自己负责的一种态度。（2）
@赞美的学问
各种赞扬对方的话，不管是直接还是间接听到的，我们都可以转述给对方，博得对方的认同。（至少不会出现负面效果）而面对直接的赞扬，我们更应该积极的回敬，这也往往是打开聊天局面的一把金钥匙。同时，如果可以事先观察到对方在乎的点，进行赞赏，还会得到更多的加分哟（1、23、34）
@提问的艺术
当需要提出问句的时候，将问题具体化，或者大白话一些，都会为展开谈话起到推波亮燃橡助澜的作用。这是两个不同方向的技巧：其一，使用超级的耐心用2-3个具体问题，摸清对方的喜好，感兴趣的话题方向，拉近彼此距离，从而营造出轻松顺利的沟通氛围。亦或，用最简单的“怎么会”“后来呢”等问句连接，达到满足对方表达需求，从而展现对方深度沟通的需求。（9、19）
@与长辈相处
你平时有没有嫌老妈啰嗦，不等她说完就粗暴打断的情况。其实调整好心态，将长辈的乐趣当做自己的乐趣，乐在其中的与长辈沟通相处，往往都会有意外的收获哟。（26）
@把话题继续
在平时你一句我一句的聊天中，能够敬旁轻巧的把对方热衷的话题连接到一个大家都熟悉的方向，讲出让人接得下去的话，是沟通成败的关键所在。而适度使用挑衅的话，会让谈话更加热络起来，不妨在熟悉的朋友间尝试下咯。而如果遇到烂话题，就自然而然地让它消失，不必刻意去找话题过渡，直接转弯往往会使谈话更加顺畅。（7、12、28）
@用心沟通
其实与朋友、长辈、同事进行沟通交流的时候，关键还是在于要注入感情，尊重对方；将对方的名字穿插其中；用心去对待自己的亲朋好友。因为生命中有了在乎的人，自己也会活得有滋有味。所以就算为了自己，务必要关心你在乎的人，表达出来，让他们收到。（35、38、39）
2) 怎么说
@初次相遇
与陌生人第一次见面，第一印象很重要，在互报姓名以后，注意观察对方的心态，感兴趣的方向，来决定自己后续的沟通方式，往往会起到事半功倍的效果。而在自报家门的环节，主动直接的态度对调节气氛也具有不可忽视的作用。理想的谈话氛围是大家都有机会表达自己，同时也能听到对方的意见和看法，节奏自然，话题有深有浅，岂不美妙~（8、22、36、37），
@寻求帮助
当我们需要找人帮忙的时候，要大事化小，将问题具体细化后，再转交给对方，同时尽量在自己手上把麻烦解决掉。在沟通的过程中，优先表达对方容易接受的部分，会更容易达到目的哟~如果时间允许，且对方是“重要人物”，那么就可以提前自我演练下，我要怎么说，对方会怎么答，如此一来想不成功也难了呀！（3、24、31）
@求饶诀窍
自己先将错误过滤，分析出可补救的措施，然后勇敢的向对方承认自己的错误，带来了多大的麻烦等等。还有一种方式比较极端，就是将对方捧上天，比如说是最体谅、最宽厚、最有肚量、开得起玩笑等等，而相比之下自己差得远……哈哈，装作小可怜会不会更有效呢？（32）
@三个雷区
硬生生的报数字。一般对方很难记住谈话中枯燥的数字，好的方法是找到一个可以对比的参照物，这样一来就容易多啦~
把爆点留在最后。也许等不到你抛出包袱，话题就已经草草结束了。可以参照新闻标题，先将重点透露出来，再慢慢展开。
冷笑话。不知道怎么接的罐头笑话绝对是沟通杀手。而相对于生活中真实遇到的囧事状况反而更能增加交流气氛，也成为了传说中的幽默段子手。（14、17、18）
（2）需要闭嘴不说的话
很多人认为，沟通就是要不停地说，冷场很可怕。其实在某些情况下，沉默同样也是一种沟通。下面就让我们来一起“享受沉默”，静静回味。（4）
1)想说的时候需要停
给谈话或者演讲留出适度的空当（15、25）
不争无谓的胜利（5）
别着急抢答，多听听对方的看法（21）
在对方宣泄时充当听众（27）
不要交浅言深（13）
聚会时离场不必惊动全场（29）
尽量不要说“我”（10）
避免表达了解对方的苦，因为你做不到（30）。
2)想停的时候需要说
把对方放在心里，根据其透露的蛛丝马迹找到表达心意的方式（6）；
面对尖锐问题倒回2-3步，改用具体的陈述来表明态度（11）；
不要听字面就决定，根据对方的用字遣词、态度眼神等线索，循线找到答案（33）。
3 现实中的说话
到这里，我们已经把“说话”的道与术通读了一遍。小伙伴们有什么样的感受呢？大致总结有两点：
其一，时刻将对方放在首位，理解对方的感受，了解对方的需要，从而打通沟通屏障。
其二，在张口表达观点之前，可以静置一下，通过思考脑考虑，这样说是否妥当，再出口表达。正所谓三思而后行，是亘古不变的真理呀！
（1）同事之间
举个例子，假如办公室里有小A和小B两位同事。有一天小A家里突然有事，周末的值班想和小B调换一下日期。那么如何能让事情顺利达成呢？按照上面搭建的说话体系，是不是应该先考虑下小B周末是否方便，平时是否好说话，从哪个方面更容易说服小B呢？从对方的角度考虑成熟后，下一步就是组织语言，确定说什么，怎么说的问题了。这么一来会不会比单纯的跑过去，跟小B说，“周末帮我值个班，可以吗？”效果会好上几倍呢？
（2）朋友之间
小C和小D是跨部门的同事，同在一个办公楼里，但仅限于点头之交。有一天在食堂遇到，打了招呼之后，小D问：小C你剪头发了呀~效果还真不错！不过这么热的天气，不能扎起来了，会不会热呀？小C这时候应该怎么回答呢？让我们用3秒钟的时间快速思考下。对方之所以问起这个，第一，她也有剪发的念头，所以询问下自己的感受；第二，对方是不是也有造型上的改变，所以用这个话题来引起注意；第三，最近工作业务上有没有变动，让我们之间有了合作的交集。这样一来，如何回答小D把交流继续下去，就一目了然了吧~
（3）亲子之间
回到家里，看到老爸老妈，老公小孩，一天的紧张逐渐放松了下来，啊~终于能休息一下了。这时老妈走过来说：“今天你爸的老同学来电话，说想给她女儿找男朋友，你看看单位有合适的吗？”老妈发话，思考脑再次开动。亲人之间彼此都很熟悉，所以猜测的成分相应会减少许多，重点就是如何答复的问题了。如果说可以，就需要了解对方的条件，要求等等一系列的信息；如果说不可以，麻烦是省下了，但是老妈老爸的面子会不会受到影响呢？再对比下自己的情况—如果正好单位最近新来了位帅哥，可以去打听下，那就先答应吧，卖个人情总不会是坏事。而如果最近工作压力大，每天8小时当12小时用，那么把实际情况跟母上大人解释清楚：过了这段时间，再给“老同学”帮忙，您看妥否？
今天我们先聊到这里，小伙伴们，有没有觉得自己变得“会说话”了呢？请记住，唯有多加观察多加练习，才能成为真正的“高手”！
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最近和同事闲聊，同事说到一件事情，说她家读小学的儿子在下课期间和同学们玩，无意间把人森腊家挂在脖子上的玉踢碎了，对方家长说这块玉是传家宝有10几万，我们同事就在到处吹嘘说，她儿子一脚踢了10几万，说对方要我们陪呢，渲染的估计整个公司都差不多知道了。
可是最后结果呢，对方父母也没要她陪十几万，就象征性的道了下歉，可是我们这个同事把过程说得怎么不得了啊，可是结果什么都没有，有的人说话就是喜欢雷声大雨点小。
我觉得这样子的说话很令人反感，也许她在一开始说这件事情的时候大家都很替她担心，说十几万啊，那怎么赔啊？结果同事们对她的担心换来了什么？后来这个同事再说什么所谓的大事的话，我们也就听听而言，也没有什么人能上心了。
还有一个朋友，她特好玩，她每次买完衣服后，如果有人问衣服买多少钱，她都会说吊牌上的原价，其实那个价格都打完好几折了，不知道她这是什么心理，当时我们听者想着也备春档许她是想表达自己很有钱吗还是怎么的？
但是最近我看到一本书说《清晰表达的艺术》，读了这本书让我知道这个世界需要更多的清晰表达，有时候事实使人不快和令人尴尬的，但通常它们也会有一些积极的意义，因为事实往往就是清晰与明确地。我想，当所有人都能清晰明确讲话的时候，生活会少一些尴尬。
《清晰表达的艺术》作者多米尼克.穆特勒在这本书中指出职场中常见的弊端，比如用词含糊、避重就轻、见风使舵、无限拖延、趋炎附势等，并列举大量的实例，说明这些弊端会给企业发展带来怎么样的消极影响。
本书还提醒我们，直言不讳不等于口无遮拦，清晰明确地表达是一门艺术。要想达到完美的效果，开口之前一定要自我检查一下，是否符合清晰表达的五项原则：
第一原则：明确
明确来自深思熟虑的观点，只有经过事先思考的人才能做到有话直说。
当每个人都开始有话直说的时候，原则上会有两种肯能：要么产生效果，要么没有效果。清晰表达
本身并不是目的，它是用来解决问题的方法。激烈的言辞是可以的，但起到决定性作用的是个人本身提出的观点。一个观点会使自己和他人产生摩擦，通过这种方式可以产生新的点子和答案。
比如像我吧，一般情况下说话算比较含蓄的，我如果看不惯一件事情，我也不会直接说出口的，像我这样的思想还是停留在旧的模式中，我害怕自己显得突出，害怕丢脸，也怕给别人的热情泼冷水。
明确性在清晰表达这个主题中至关重要，它是基础，是重要因素，没有它寸步难行。明确性意味着每个人都有目标，每个人都知道自己的工作是什么。在理想情况下，每个人都应知道未来三年的发展趋势。
没有明确性就没有清晰表达，明确性来自于深思熟虑的观点。只有事先思考过的人才能做到有话直说，如果我想拥有一个深思熟虑的观点，就必须将不同主题进行分离并重新组合。然而，只有自己拥有明确性还不足够，还需要引领和影响其他人。
第二原则：诚实
没有诚实就没有清晰表达，因为诚实是所有人际关系的基础。
每当谈到诚实，人们的印象始终是有关于伦理和道仿乱德。这并不正确，诚实和生产力有关，对人际沟通和思想的进步都有影响。在缺少诚实地公司中，解决问题的时间就会被延长，在拥有诚实和清晰表达文化的公司中，问题会马上被拿到台面上来，使得到顺利解决。
诚实意味着并不是说出那些未经过滤的，刚巧在脑中作祟的内容。没必要说出我们全部的想法，说出的内容刚好说明我们所思考的即可。
如果有人在所有事情上都喋喋不休，一定是令人讨厌的。将脑中所想的鸡毛蒜皮的小事不停的倾诉给别人，那不是清晰表达，而那些被透露出来的个人隐私不是某种“清晰说明”所需要的诚实。但至少，诚实意味着要不断的冒犯别人。
诚实，还意味着别人知道他们自己的位置，以此同时，他们也想知道他们与我的对应关系。我应该向他们提供必要的信息，不应该有任何隐瞒，也不应该选择性的描述，否则会产生误会。
为什么没有诚实就没有清晰表达？当我们这样自问的时候，首先明确地是，诚实是人际关系的基础。虽然在伙伴关系、朋友关系、雇佣关系、商业关系和客户关系中存在着不同，但这丝毫不影响诚实本身。诚信是所有关系的基石。
如果人际关系一直处于良好状态，那一定是因为人们彼此信任。信任是我们可以相信某人所说即所想，并且他会按照说的去做。信任更多意味着，我可以相信某人是表里如一的。
而且诚实意味着更多的生产力，诚实可以激发更多的创意，当我诚实地表达自己的观点，而其他人也诚实地表达出他们的观点时，问题就会暴露出来。如果不能做到诚实，那么问题就不会被发现，接下来它们就不会被明确化，更不会带来思想的进步。
第三原则：勇气
只有克服了内心恐惧和不确定性的人，才能更好地应对生活中的问题。
无论是谁，勇敢的站出来，直言不讳的公开发表观点，都是种像蹦极一样的体验。那些克服了内心恐惧和不确定性的人，会更好的应对工作中的问题。
我们每次开部门会议的时候，最后都会问大家还有没有问题，但有的人从始至终都不发表自己的意见，但是事后又会在我们同事当中说东说西的，其实领导给我们组织会议，就是让我们说出自己内心的想法或者对目前工作的不满，领导只有知道我们的想法才能帮助到我们。
要勇敢的去清晰明确表达，因为这样可以打破极限，使我们自己再次行动起来，发现新的机遇。在公司中发表意见，是我们每个员工的权利，如果因为害怕或者得罪人而产生的僵硬，就会限制了行动自由，并且极大地限制了创造性。
“勇气”是指，某些事我不大感兴趣，但仍然会去做，我用开口讲话代替闭口不言，我主动出击，而不是被动地等待。清晰表达的勇气会带来新的能量，如果我们越是害怕，就越是困难。
就像我在学游泳的时候，我们必须要有勇气把头闷到水里去，学会憋气，最后才能学会游泳，如果你一直不下水，永远学不会游泳。勇敢并不意味着没有恐惧，而是不被恐惧所妨碍。
第四原则：责任
清晰表达以责任感为前提，如果一个人对一件事持无所谓的态度，他就做不到有话直说。
书中将责任感分为三个等级：
依赖性：责任感是基于某人在某个时刻没有其他选择的情况下，只有依赖感，进而保持冷漠。依赖者往往对工作没有兴趣。
2.责任感超过依赖性：有几个因素会增强责任感，感兴趣的话题和与之相对应的活动，同事间的人际关系。
3.热情：最高级的责任心是热情，两者几乎可以完全画上等号。在此前提下人们可以围绕着一个主题来生活，而且无论如何都会将其放在首要的位置。
而且不同级别的责任感，可以用不同的方法来增强：
金钱：这个阶段是纯粹的依赖。某人对做某事没有兴趣，要么什么也不做，要么为了钱去做。
2.主题：围绕着一个主题去工作，在这个阶段是很重要的。怎么样才能对某个活动感兴趣？怎么样使团队变强？怎么样使品牌有更大的识别度？
3.展望：在充满热情的地方，展望很重要。这会使热情保持在活泼的状态，并着眼于未来。
第五原则：同理心
清晰明确地核心本质是同理心，对于每个人所面对的心理极限都要有足够的了解。
清晰明确地表达是一门艺术，它意味着跨过他人的限度，却又不伤害他人。真正的清晰表达是有足够同理心，对于每个人所面对的极限都要有足够的了解。
根据不同的主题，听众总是可以听到不同的明确表达的内容。你如果想要了解用哪些主题应对哪些人，就需要在开始行动之前明确一点——同理心。
同理心是一种先于他人了解对方的想法、感觉和动机的能力。进一步来讲，同理心是心甘情愿的设身处地的为他人着想，了解他人，并适应他人。
谁会喜欢在其他人汤里吐吐沫呢？在顺境的时候有人直截了当的指出问题，那么他马上就会成为一个扫兴的人。那些在顺境中想要拥有长远战略以应对未来的人，应该多多考虑这些问题：是什么使我们良好运作到现在？面对未来我们还需要些什么？在成功的时候，我们必须始终对促使我们达到成功的因素保持尊重。
如果五项清晰表达的原则缺少了一项，那么就很难做到清晰的表达。所以我们不管在公司中，在生活中，在家庭中，如果想要清晰表达你的意思，那五项原则却一不可。
一、调整心态，锻炼胆量。
在众人面前是否说得出，说的妙，关键在于说话时候的心理是否舒适、放松，心态左右着我们讲话的兴趣、内容和频率。比如我们在有些人面前，会无话不说，滔滔不绝，而在另一些人面前，却无话可说，这是因为我们对一个人缺坦拍有好感时，我们会感到安全、舒适，自然话就多了。所以，面对领导，要在心态上消除对领导的“敬畏”之心，放大胆量，在内心将领导视为可信任之人、朋友，这样才能和领导侃侃而谈。
同时，要积极参加公司的活动，多在众人面前讲话锻炼自己的胆量，试着多和不是很熟悉的同事聊天。不要害怕被拒，慢慢你就会发现说话原来如此简单。
二、讲话要换位思考。
我们在公众场合发言时，要从他人的角度进行思考发言。首先，要弄清楚讲话的目的是什么，然后要明白大家最感兴趣的话题是什么，最后还要在有限的 时间合理安排自己的讲话内容，将大家最感兴趣的话题做为重点，用大部分的时间进行阐述，小部分时间进行目的介绍，比如公司介绍。
三、找到说话的感觉。
说话也需要技巧，更好的技巧才能让说话有感觉，才能完全释放你的压力。首先，要建立与听众的沟通感，然后要有“说话”的感觉，把讲话当成和自己最亲近人的交谈，最后要在讲话节奏上适当控制，调整好中间的停顿，给人一种节奏感。
四、善于运用目光与微笑。
微笑可以让人感到亲切，和没有距离感，没有人会拒绝你的微笑，所以发自内心的微笑会你伏羡的讲话更易让人感兴趣。同时，坚定、自信的目光会提升你的身份，让人更愿意接受你讲话内容。所以，在讲话时候要看对方说话，而不是左看右看。
五、请不要忘记谈话目的。
谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。
六、要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣。
谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。
七、应善于反映对方的感受。
如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。
八、应力戒先入为主。
要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。
九、要消除对方的迎合心理。
在谈话过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。
十、对诽谤性的谈话应善于回敬。
据说，苏联首任外交部长莫洛托夫出身于贵族。一次，在联合国大会上，英国工党的一名外交官向他挑衅说：“你是贵族出身信颂，我家祖辈是矿工，我俩究竟谁能代表工人阶级?”莫洛托夫不慌不忙地说：“对的，我们俩都背叛了自己的家庭!”这位苏联外长，并没有长篇大论地进行驳斥，只是用了一句话，多么雄辩的口才，多么绝妙的可敬。
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