一、如何用公关理论处理人际关系？
一、公共关系的职能与基本原则
（一）公共关系的基本职能
1、采集信息
采集信息是指社会组织自觉地通过各种渠道采集与组织相关的信息。
采集信息的方法，第一是通过大众传播媒介来进行。对报纸上与组织直接或间接相关的信息剪裁或记录下来，然后再进行分类整理储存，以备日后用。第二是通过问卷的方式来进行，选好调查对象和题目；然后有组织地进行。第三可以通过开座谈会等方式来进行。此外，走访、观察也是获取信息的重要一环。
2、咨询与建议
咨询和建议即向社会组织就有关公共关系政策和行动提出建设性的意见，促进组织搞好公众关系和管理，推动组织进一步发展。
3、传播与沟通
传播是指信息、思想、观念和情感的传递过程；沟通是指双方之间的联络、通讯和意见系统。公共关系中的传播沟通是在组织和公众之间进行的双向沟通，组织向其相关公众提供它将要实施或正在实施的政策、行为等方面的信息。同时接受来自公众方面的信息反馈。传播沟通是公共关系的重要职能，也是实现公关目标的重要手段。通过传播沟通，组织内部的公众对组织的发展充满信心，树立自豪感和责任感。同时可以使外部公众加深对组织的了解，增强好感，并得到社会公众对组织的理解、信赖和支持。
4、联络与协调
联络与协调是指社会组织通过各种途径与其公众联系与交往，以增进理解、发展友谊、调和矛盾、促进和谐的功能。
协调组织与外部公众的关系。组织外部包括的面比较宽，要协调的内容也很多。作为一个社会组织，涉及的外部关系是多方面的。因此，企业的公共关系应主动作好协调工作，以积极热情、认真负责的态度对外发展友谊，消除敌意，为企业创造良好的“人和”环境。有一点要明确的是，协调不是专对发生纠纷而言的。有时组织与外界并没有发生纠纷，但在某些与组织紧密相关的问题上认识不一致，或产生一些隔阂或误会，这时虽然没有纠纷发生也要及时和有针对性地搞好协调。
（二）公共关系的基本原则
1、真实性原则
2、平等互惠原则
3、整体一致原则
4、全员公关原则
二、公共关系的目标——组织形象的塑造CIS
（一）组织形象的定义
组织形象是指社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。
（二）组织形象的四个层次
1、组织的产品或服务形象
2、组织内部员工的形象
3、组织的外观形象
4、组织的整体形象
（三）组织形象的塑造方法
1、用统一的整体规范、独特的组织标志树形象
2、注重公众美的心理体验
3、发挥广告的宣传攻势
4、以与众不同的“差异”战略树形象
5、用精湛地道的服务树形象
6、通过赞助社会公益活动树形象
三、公共关系的传播与沟通
（一）公共关系的传播
传播是人类交流信息的一种社会性行为，是人与人之间、人与他所属的群体、组织和社会之间，借助语言文字或非语言文字的方式，直接或间接进行的信息传递、接受与反馈的行为的总称。
2、传播媒介
（1）人际传播媒介
常见的实施媒介主要有以下几种：
①电话
②会议
③展览
④专题活动
⑤馈赠纪念品
⑥赞助
（2）大众传播媒介
①报纸
②杂志
③广播
④电视
⑤互联网
互联网逐渐取代传统媒体，以其受众广范、传播迅速成为影响较大的大众传播媒介。
互联网在信息传播中的优点有：
第一，匿名性。减少产生信息传递和反馈的顾虑，一定程度上保证公众的话语权，使得调研能够进行。
第二，大众传播的宠儿。最广泛的影响，最低成本的投入，最丰富的媒介应用，最宽阔的信息平台，最受关注的经济成长方式，最广大的发布载体。信息爆炸时代来临的重要标志。
第三，互动性。实时互动，无边界交流和反馈，已经成为重要的公关利器。尤其是在公关危机处理方面。
第四，远程会议的时效性，表现在公共关系有线和可视会议方面。
互联网在信息传播中的缺点有：
第一，信息的选择困难。信息量巨大，甄别困难，不确定信息多。
第二，对虚假信息和不利信息的处理非常棘手。由于信息发布者可以采用假名，并且网络信息发布商和论坛非常多，对这些信息的阻截不会有太大成效，对流言和恶语无法有效地直接制止。所以企业多采取在第一时间发布声明的方式。
第三，垃圾信息导致相关公共关系调研的效果大打折扣。某网站的改版调查中，有效回收只占全部发放调查册的35%左右，严重影响了形象调查。
第四，安全危机时刻出现。网络病毒和黑客已经成为威胁企业信息的重要对象。包括反病毒公司等网络安全组织都曾遭遇黑客门事件，不但影响公众的访问，还直接或间接的影响了企业的形象。
3、传播技巧
公共关系传播既是一门科学，也是一门艺术。传播具有客观规律性，要求传播活动必须尊重客观规律，按公共关系总目标有步骤地进行。
（1）选择适宜的时空环境
①选择适当的传播时机
②营造和谐的传播氛围
（2）运用恰当的公关语言
（3）名人效应
（4）制造新闻
（二）公共关系的沟通
1、定义
沟通是双方在传播、反馈、交流等一系列过程中获得信息。这种沟通不是一般意义上的单向信息传递，而是通过双方的信息沟通，使双方在利益限度内最大程度地取得理解、达成共识。
2、类型
社会组织之间的信息沟通，主要类型有以下几种：
（1）正式沟通与非正式沟通
（2）单向沟通和双向沟通
（3）横向沟通和纵向沟通
（4）书面沟通和口头沟通
四、如何用公共关系理论处理人际关系
（一）人际关系的调查
通过各种调查方法，对人际关系进行客观、准确、可靠的调查，完成人际关系要素的定性与定量。
（二）人际关系的定位
人际关系定位分为以下五个步骤：
1、通过个人形象调查，确定个人目标。
2、根据个人目标，确定活动主题。
3、根据目标，确定受众范围。
4、选择适当传播方式。
5、编制预算。
（三）个人形象的传播
根据公共形象定位，选择合适的传播工具及渠道，开展公共形象传播的活动。
报纸
广播
电视
网络
其他媒体
（四）个人形象的评估
1、对个人形象实施的评估标准有：
（1）了解个人的粉丝数量。
（2）改变观点、态度的粉丝数量。
（3）发生期望行为与重复期望行为的粉丝数量。
2、个人形象评估的主要内容有：
（1）人际关系目标是否明确可行。
（2）人际关系主题是否鲜明恰当。
（3）人际关系活动形式是否新颖。
（4）人际关系活动的组织和实施状况。
（5）个人的社会形象是否得到提高。
二、行政公关与营销公关区别？
总体而言，行政公关与营销公关的区别在于前者为职能导向、后者为市场或产品导向。具体而言：
1、行政公关作为一种重要职能岗位，主要服务于企事业单位的突发危机事件处理、政府或客户关系维护、媒体公关等，其目的在于维系企业良好的品牌形象、引导舆论倾向；
2、营销公关除职能性以外，更类似叠加了一部分业务功能，即其岗位设定的最终导向是服务于产生盈利、销售额或流量。以互联网产品为例，营销公关广泛存在于自媒体软文写手、品牌营销专家、产品策划行家等等，虽不同于直接性的广告，但其意义类似，都紧紧围绕于某种可以变现的产品或业务环节。
三、危机公关与危机公关管理的区别？
危机公关管理是危机公关的一种方案，区别是一种是作为，一种是限制作为的
四、危机公关算不算公关关系与礼仪？
危机公关算公关关系，且属于公关关系的高级形式。
五、公关与商务的区别？
公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。
二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。
内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。
公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。
商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。
六、公关的核心与目标？
公关的核心目标是指组织通过策划和实施公关传播活动所追求和渴望达到的一种状态或目的，是公共关系全部活动的核心和公关工作努力的方向。整个公关实务工作的过程就可以理解为制定公关目标和实现目标的过程。
七、公关行业现状与前景？
当今社会是个快节奏社会，由此带来的各种矛盾很多企业间的、个人间的都有，当有些矛盾双方不方便当面解决的时候，就需要公关行业人员出马了。公关是个新兴行业，前景非常广阔。
八、公关与促销的区别？
1、公关营销目标受众的不同
公关和营销策略往往针对不同的受众。营销人员的主要关注点是客户，通常是做出购买决定的人。建立正确的目标群体（最有可能对产品感兴趣的 ）对于实现公司的经济目标至关重要。
公关关注更广泛的受众——客户、媒体、影响者和所有其他潜在利益相关者。这取决于公司当前的需求，但有时营销和公关策略（在目标受众方面）会重叠。
2、公关营销之间经营范围不同
一般来说，营销最常涉及市场及其需求。这包括计划、预算和潜在客户管理，以及持续的市场研究。营销人员使用数据做出决策，并通过这些数据采取涉及广告和促销等领域的行动，从而实现直销。
PR 是指公司对其环境进行的所有活动，包括组织外部和内部。公司的公关活动对于使公司活动与利益相关者的期望保持一致至关重要。
3、公关营销服务目标不同
营销人员努力满足客户的需求。通过在潜在客户中创造需求，营销人员鼓励他们购买产品。营销活动的主要目标是产生销售额、增加收入和利润（尽快）。
公关的目的不是创造需求，而是主要用于建立积极的形象和塑造积极的看法。它并不总是直接影响销售。你不应该期待立竿见影的结果。他们不会马上来，这需要时间。
4、公关与营销之间指标不同
在公关和营销中，成功一样是可以衡量的。在数字营销中，您几乎可以衡量任何事情。当然，在PR中衡量的指标与在营销中衡量的指标之间存在差异，但其中许多指标都用于两者。
例如，品牌提及，很多网友都没有在您的网站下提及您的产品，但这些言论经常出现在各大社交平台。这些言论有助于传播您的品牌知名度，但很难手动检测。现在企业可以通过舆情监测系统实时查看这些言论提及，帮助企业看到这些舆论以及其表达的情绪。
PR中常用的其他指标是：
l 品牌影响
l 媒体报道
l 语音分享 (SOV)
l 销售部门响应时间
l 社交媒体覆盖面和用户参与度
实际上，公关指标只是可用于营销分析的指标海洋中的一滴水。全面的营销分析应涵盖上面列出的指标，如：
l 网站指标
l 数字营销KPI（如CTR、CPA等）
l 社交媒体指标
l 内容营销和 SEO 指标
l 销售和收入指标
l 电子邮件营销指标
可以肯定的是，营销指标要广泛得多，营销人员需要比公关经理分析更多。与公共关系相比，营销更关注定量数据而不是定性数据。
5、公关与营销时间范围不同
在营销方面，你的重点是在这里和现在。你想提高你的
九、与父母人际关系典故？
行乞养亲
唐朝有个姓杨的人，家贫如洗，但十分孝道，靠讨饭养其父母。故人们叫他杨乞。他所讨食物，都带回家中奉献双亲。父母没有尝过，他虽然饥饿也不敢先尝。如有酒时，就跪下捧给父母，等父母接过杯子即起来唱歌跳舞就像小孩子一样，使父母快乐。有人怜悯他穷困，劝他给人家打工，用所得收入养亲。杨乞答道：“父母年迈，若为人家打工，离家太远，就不能及时奉侍他们。”听的人感到他真是个孝子。后来父母去世了，他又乞讨棺木安葬。每逢初一、十五，就拿着食物去墓前哭祭。有诗赞曰
十、人际关系与沟通主要论述与观点？
人际关系与沟通论文 就每个人来说，自从出生以来就一直处在一个沟通的环境中，但在所有的沟通中，有的沟通其结果是良好的，称其为有效沟通，有效沟通对于人生发展的成败关系密切。
当今世界，由于社会发展的需要，有效的沟通已关系到人们社会心理、社会交往、合作经济效率、素质教育以及社会文明建设的大问题。
凡是在社会共同活动中人们彼此之间形成的各种社会关系，包括生产关系、社会意识形态关系和人际关系三个层次。
人际关系以感情心理为基础，与个体及其社会行为直接联系，属于微观的关系。
人际关系是一个较为复杂的社会现象，一般认为是人与人之间的心理、行为关系，体现的是人们社会交往和联系的状况，在现代社会发展中越来越显得它的重要地位。
在社会生活中，一个人不可能脱离他人而独立存在，总是要与他人建立一定的人际关系。
非凡是现代社会中，人际关系状况已经成为影响人们事业成功的主要因素。
非凡是在企业施行团队治理，团队精神就是良好的人际关系和与人合作的精神。
人际关系是在人际沟通的过程中形成和发展起来的，离开了人际间的沟通行为，人际关系就不能建立和发展。
事实上，任何性质、任何类型的人际关系的形成，都是人与人之间相互沟通的结果；人际关系的发展与恶化，也同样是相互交往的结果。
沟通是一切人际关系赖以建立和发展的前提，是形成、发展人际关系的根本途径。
假如人们在思想感情上存在着广泛而持久的沟通联系，就标志着他们之间已经建立起了较为密切的人际关系。
假如两个人感情上对立，行为上疏远，平时缺乏沟通，则表明他们之间心理不相容，彼此间的关系紧张。
人际关系主要是由认知、情感和行为三个因素组成。
认知是人际关系的前提条件，是在人与人的交往过程中，通过彼此相互感知、识别、理解而建立的关系。
人际关系是对人的认知开始，彼此根本不熟悉、毫无所知，就不可能建立人际关系。
人际关系的调节也是与认知分不开的。
情感是人际关系的主要调节因素，人际关系在心理上总是以彼此满足或不满足、喜爱或厌恶等情感状态为特征的。
假如没有情感因素参与调节，其关系是不可想象的。
情感因素是指与人的需要相联系的体验，对满足需要的事物产生积极的情绪体验，而对阻碍需要满足的事物则产生消极的情绪体验。
行为是人际关系的沟通手段，在人际关系中，无论是认知因素还是情感因素，都是要通过行为表现出来。
行为是指言语、举止、作风、表情、手势等一切表现出的外部动作，它是建立和发展人际关系的沟通手段。
如何进行有效沟通建立良好的人际关系呢？笔者在实践中总结了有效沟通三步曲： 了解。
发出信息前，须了解、分析接受方的信息资料及其信息需求。
由于每个人的性格、态度、价值观等个性特点的差异，人们对他人的基本行为反应倾向也是不同的，往往带有个人独特的色彩。
因此，把握人际关系状态对人际行为的影响，必须结合具体的人或事作具体的分析。
人与人之间的亲近或疏远、合作或竞争、友好或敌对，都是心理上距离远近的表现形式，具有较强的情感色彩，它反映了人们的需要是否得到满足时的情感体验。
人们喜欢给自己带来奖赏的人，讨厌那些给自己带来处罚的人，即人们倾向于亲近奖赏性的关系，而排斥处罚性的关系。
因此，在人际沟通中，只要分析、了解人们的不同心理需要，把握人们心理需要的特点，并根据这些需要特点去满足对方的心理需求，就能获得比较好的沟通效果。
猜测。
发出信息时，须猜测、判定接受方可能反馈的信息会向何方发展。
当你了解对方的信息资料和需求后，就要向对方发出信息，这时必须猜测对方反馈信息是否按照自己所期望的方向发展。
假如猜测准确，说明你发出的信息是正确的，否则就有偏差。
调整。
发出信息的过程中，要善于观察对方的情绪变化，根据接受方的反馈信息和情绪的变化须不断调整自己的行为，使沟通向良好的方向发展。
通过与他人有效沟通，首先对自己能有个正确的评价。
因为在交流当中，能通过别人的看法来证实自我评价的可靠性。
通过交流，非凡是倾听别人的意见来调整自己的行为。
有效沟通有利于人们建立良好的人际环境。
和谐、团结、融洽、友爱的人际关系，能够使人们在工作中互相尊重、互相关照、互相体贴、互相帮助，布满友情和暖和。
不仅可以与其他人协调一致，而且还可以获得他人的支持和帮助，从而大大地减轻工作压力。
不但能把自己的工作和学习做好，更重要的是有利于形成内部融洽的群体气氛，增强群体的团结合作，便于发挥出群体整体效能。
在这种人际关系环境中工作会使人们感到心情愉快愉快，促进身心健康。
反之，在相互矛盾、猜忌、磨擦、冲突的人际关系中，人们之间疏远和敌对，会感到心理不安、情绪紧张。
- 相关评论
- 我要评论
-