淘宝店经营有什么技巧和策略?
列出部分经营方法策略如下:
1、合理的宝贝标题。
搜索的关键性不言而喻,自从淘宝屏蔽百度后,针对淘宝网站内的搜索设计标题则显得更为重要。如何给宝贝起个好标题?关键词+促销语是个不错的选择,关于宝贝标题淘宝大学里也有相关文章介绍,新手不妨多多学习参考一下。
2、较好的宝贝描述。
如果销售的宝贝并非广为人知,则需要好好在宝贝描述上下些功夫。一般宝贝描述至少在50字以上。宝贝描述包括图片、文字、格式编排。网店因为是C2C,因而更多的以第一人称口吻,更语气化的描述。
3、给店铺好好装修一下。
如果有资金或者对前途充满信心,建议买个旺铺(最好是旺铺拓展版),虽然贵些,但是值得然后好好的设计店招以及促销栏等。好的店铺装修会更加吸引人和更值得信赖,正如平时逛街的时候我们更青睐装潢漂亮的店铺一样。(人们的常见心理哟)当然,不是旺铺也可以尽量的装点的漂亮些,如自己设计一个个性化的宝贝描述模板,上传一个好的店标等。
4、参加一些有偿服务。
淘宝目前盈利主要是提供一些增值服务费,这些有偿服务购买后还是有点效果的。例如旺铺、加入消保、商盟等,对客户转化率的提高非常重要。想赚钱就别舍不得花钱哟。正如一句大家都熟悉的语言:“有付出才有收获。但是不付出一定不会有收获。
5、想方设法提高网店的信誉度。
虽然前段时间有报道淘宝信誉制度的一些问题,但网店的信誉度依然是许多买家衡量一个店铺的重要指标。因此想方设法提高网店的信誉度显得十分重要,如何提高淘宝网店信誉?两个主要思路:一、让更多的客户购买本店商品,二、让所有购买本店商品的顾客均购买6件以上商品。要知道,因为每一个人最多一次只能给6个评价,多了也不计分。沿着这两个思路可以运用各种方法实现。
6、网店讲究时效性。
例如网上客服的在线时间,反应速度,一般消费者都不愿意打开旺旺不在线的店铺在那里狂问“掌柜在吗?”。列如在百度有啊,百度hi是否在线将直接影响宝贝搜索结果的排名,当然淘宝在这方面不是很明显。此外宝贝的发布时间也是十分重要的哦。发布时间就将影响宝贝下架排名靠前的时间,关于这个发布宝贝介绍,关键词设置等我也有写贴子,虽然很遗憾没有被管理员加精。但是也很详细的,不清楚的朋友可以进我主页看看。这里就不多说了。
7、另外的技巧。
成功的商业运作当然不仅仅是上面的几点,这些做好就是服务问题 售后问题一定要做好哟,还有很多其他方法技巧。
啥技巧没有就是货源要一手厂家直销,然后买快递单子或者包月快递再有就是花钱做推广,最好是天猫,这些都下来十来万吧,以前天猫保障金我记得是二十
推广――关联销售
既然有了流量,如何进一步吸引客户看其他产品呢?这时候就要做好推广工作。如何做呢,得向做得好的店铺学习,如把产品做成大海报,放在最显眼的位置。我们可以根据淘宝平台的特点,把爆款宝贝放在店铺首页,或者放在宝贝详情页第一屏,详情页左侧等等,做好关联销售,要让买家有看到爆款的机会。
有以下几点技巧:
1.利用云店加平台,把淘宝的商品导入平台生成微信小程序,并配合使用平台的营销工具--淘口令导流工具,再分享推荐给微信用户,用户购买时跳转回淘宝购买付款,最后反哺淘宝流量。
2.建立微信粉丝群,在群里不定期发布优惠套餐、特价活动进行新用户引流。
3.开展砍价、秒杀、拼团、下单有礼等营销方式活动进行促销。
淘宝客服经典话术技巧瞬间提高成交率
经典话术一丶顾客讨价还价时?
可用性:
您好,亲。欢迎光临***,
请问有什么可以帮你吗?
如果没有及时回复:很抱歉,刚才有事走开了一下,没有及时回复您请别介意,有什么需要帮助呢?
经典话术二丶顾客讨价还价时?
可用性:
最好先沉默一下,不要马上回复,如果马上回复拒绝,买家觉得不近人情,如果马上回复可以,买家又觉得你这么容易就答应了,一定还可以再低。
应该先沉默一下,让买家觉得你在思考。沉默一下,再回答:1丶很抱歉呢,本店定价都是经过再三考虑的,利润有限不接受议价,请多多理解…;
经典话术三丶顾客拿便宜货对比时
可用性:
我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低,但我们一定能保证我们的产品质量和服务...
经典话术四丶顾客提出不合理要求时
可用性:
亲,很抱歉哦,我们对每个顾客都是一样公平公正的,请理解和支持,您也可以考虑后再决定购买,没关系哦
抱歉,亲,我们老板给我的最高权利是9折…
抱歉,亲,老板规定每个客户只能送一份礼品…
经典话术五丶当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时??
可用性:
“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱,快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家,发货量有限,还享受不到大卖家的快递折扣,但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜,请放心也请理解…”
经典话术六丶顾客犹豫不决时
可用性:
“其实您选的XX款不错的,我觉得这款比较适合您,不用再犹豫了哦
”或
“
那您慢慢选,我现在顾客较多请别介意,选好了告诉我就行”
经典话术七丶顾客拍下宝贝付款时
可用性:
A丶非常感谢您的对我们的支持,我们会马上(尽快)为您安排发货的啦
B丶发货后:亲,您好!店名(我们)已经为您发货,运单号是:***
物流跟踪查询网址是:***
请注意查收,查收时请务必查验后再签收,如有问题请及时联系我们。
C丶买家收到宝贝后:亲,您好!请问收到宝贝了吗,对宝贝还满意吗?如果觉得满意,还请您确认收货跟好评哦,再次感谢您的惠顾,欢迎您再次光临!
经典话术八丶顾客说售后质量问题时
可用性:
“亲,请别着急,如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的…如果是我们的原因给您带来的遗憾
以上几种呢,是比较常见的一些回复技巧,大家也可以随机应变,根据店铺的实际情况来加以更改,也可以适时的推荐其他宝贝销售
提高淘宝店成交率很简单,也许只是因为一句暖心的话,也许只是因为店铺的精致装修,也许......但是请记住,服务永远是营销的第一位。