天然气公司与客服的沟通技巧？

耐心地倾听燃气用户的诉说，给其发泄的机会

一般来说，大部分燃气用户来投诉都是带着一肚子怨气来的。因此，当燃气用户气急败坏地带着问题前来投诉时，作为城燃公司客服人员应该不要打断其诉说，更不要胡乱解释或者马上下结论，应该耐心地倾听其诉说，同时在其诉说的过程中应该利用点头、微笑或者皱眉头的方式表示自己一直在倾听，并认真地记录下其投诉的要点。其实，城燃公司客服人员这样做的目的就是想给燃气用户发泄的机会，使其情绪能够放松，从而平息其怒气。