人的健康离不开交往------人与人之间需要健康的交流，朋友多了能宽慰人忧伤的心灵，让人倍感慰藉。正常的人际交往对心理健康的影响是一种积极心态的表现，能使人身心健康；不能正常与人交往，将自己封闭起来，就是一种负面的心态，人将表现孤独与怪异、猜忌之感。因此，作为人类要积极与人交流，让自己心情愉悦，身心健康是相当重要的。
物业客服人员的人际关系策略大刚
【课程对象】
客服人员、安全管理员（保安队）、工程处（维修人员）等各工作人员
【课程时间】实战版2天（12课时）
【课程大纲】
头脑风暴：您碰到哪些关于服务礼仪和服务沟通的问题？每人提出自己工作中的问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
前言、物业服务礼仪新理念
一、如果您是业主，您喜欢什么样的物业服务人员？
二、案例：无理的业主与无奈的客服
三、案例：她为何为难物业服务人员
四、影响服务效果的因素分析
五、导入物业服务礼仪与沟通的重要性
第一章、物业星级式服务礼仪整体提升训练
一、服务形象礼仪
（一）、服饰礼仪：“职业装穿出专业形象”
（二）、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧
（三）、妆扮礼仪：“三分长相，七分打扮”
（四）、仪容礼仪：专业仪容10细节仪态规范
二、服务仪态礼仪
（一）、标准的服务站姿
（二）、端庄的服务坐姿
（三）、稳健的服务走姿
（四）、大方的服务蹲姿
（五）、得体的手势与动作规范
（六）、眼神与完美表情
（七）、微笑的魅力与训练
（八）、鞠躬礼的分类及其适用场景
三、服务接待礼仪
（一）、业主入住接待
（二）、客户来电接待
（三）、客户来访接待
（四）、业主交纳物业管理费接待
（五）、客户信访处理
（六）、客户问询接待
（七）、客户报修接待
（八）、业主装修接待
（九）、客户投诉接待
本章节培训方式：讲师讲授+示范指导+学员练习+模拟演练
第二章：物业星级式服务沟通技巧
一、什么是沟通？ ●沟通的基本含义（互动游戏）
二、高效服务沟通的六部曲
●看的注意点和技巧
●有效倾听的注意点和技巧
●说的注意点和技巧
●提问的方法与技巧
●沟通过程中的身体语言
●电话沟通的注意点
三、影响沟通效果的因素
●沟通目的不明确
●过早做出假设
●凭过去经验沟通
●克服环境干扰
●应对文化差异的影响
四、如何与不同行为风格的人沟通
●人际行为风格解析
●人际行为风格的几种分析角度
●了解个人沟通风格
●不同沟通风格的沟通技巧
五、与不同沟通对象沟通的注意点
●与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）
●与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）
●与同事沟通（求助、帮助、合作等）
六、冲突的处理和避免
沟通实战演练
(一）、接听电话时：
（二）、用户电话投诉时
（三）、用户来访投诉时
（四）、用户室内工程报修时
（五）、办理各种收费业务时
（六）、催收管理费
本章节培训方式：互动游戏+课堂研讨+案例分析+模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
秘书在处理人际关系中的正面例子
一个秘书如果很善于交际，见面就熟，使人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功率就比较高。 秘书人际关系的处理应该具备的那些能力呢？1、理解和领会的能力：就是要听得快，听得准，记得牢。2、学会说话：它要求语言要有感染力、说服力、风度、礼貌等等。3、应变能力：灵活处置这些不和谐使之和谐。4、学习能力：则是向别人学习，同别人友好，相互谅解和支持，在互帮互学中进步。7、控制自我情绪的能力：工作时应该保持高昂的情绪状态，绝不把消极负面的情绪带进办公室，带进工作中。
秘书人际关系处理应遵循的原则。1、平等。2、诚信。3、宽容。4、知人知言。5、礼仪。6、慎独。秘
秘书人员要和同事关系融洽还得做到以下十个方面。1、以诚待人：2、信守承诺：说到做到，做事卖力，讲求效率。3、全神贯注4、勤加浇灌5、尊重对方6、绝不居功更不抢功。