问题解决是由一定情景引起的，按照一定的目标，运用自己的知识技能，经过一系列的思维操作，从而使问题得到解决的过程。影响问题解决的因素有：
1.采取的策略。
2.问题表征的方式3.思维定式。4.功能固着。5.动机和情绪6.知识经验7.人际关系8.原型启发
先找到问题的关键因素，然后根据自己的思路来理清问题并解决
影响人际关系的因素有哪些？ 1.自我概念 2.自我坦诚 3.个人特质 (4.两人间的情境因素 (1)接近性人的人际关
1.自我概念
自我概念是指个人对自己的看法，例如：觉得自己是美丽、聪明、或害羞、没有指望的，不论这一些看法是有正确，是否与别人对它的看法一致，将影响个人以后的行为和生活，也会影响个人和别人的关系。
2.自我坦诚
人际关系，必须人与人之间发生关联之后才能产生，因此除了对自己、对别人有一个适当的概念之外，还需进一步第开始与人互动，经由彼此的自我坦诚，让对方知道你，让你知道对方。经过自我坦诚，我们才能与别人作有效的沟通。
3.个人特质
(1)真诚 人们喜欢以真心待人的人，不喜欢富有心机、欺骗、算计别人的人。
(2)温暖一个亲切、温和、面带微笑的人通常比一个冷淡、漠然、面无表情的人更让人乐于亲近。
(3)能力人通常喜欢跟聪明、有能力、有智能的人，主要原因是因为跟有能力的人在一起，对我们比较有利的。他们可能帮我们解决问题，想出新点子，让生活更有趣、更容易等。
(4)外表吸引力 研究发现，在其它条件都相等的情况下，一个外表较具吸引力的人，比外表较不吸引力的人，来得更受人喜爱。
(5)其它令人愉快人格特质 拥有开朗、心地善良、不自私、关怀体贴…等等特质人也较令人喜爱。
4.两人间的情境因素
(1)接近性人的人际关系的发展是以接触为基础，只有彼此相当接近，才能在需要的时候，适时地提供支持获帮助，维持感情。接近性使人们彼此接触机会增加，熟悉的可能性增加，因而导致吸引。
(2)熟悉性 熟悉可以减少我们的不确定性，使我们较为安心。
5.两人特质之间的关系
(1)相似性 彼此之间态度，价值观，以及人格特质的相似性变成影响友谊的重要因素。
(2)互补性需求上的互补，及一方所需要的，正式另一方所能提供的，或一方所缺少的，正是另一方所具备的，也都可能导致彼此间的吸引。
人际关系的要素
人际关系三要素即人与人之间的交流交往出现的三种因素。
第一要素：我们称之为首印要素或首轮要素即人们对于事物的第一印象，一个人或一件事物第一印象的好坏有着非常大影响，会直接导致你对这个人或事物的喜好与关系。以交往为例：第一印象的好坏直接导致你们下一次的交流，印象好你会很乐意与对方交流，印象不好，则会出现不愿意交流甚至拒绝交流。
第二要素：可以称之为续印要素即人们随着对人和事物的进一步了解而产生的印象，比如说，我到了一家超市，我听说某某品牌的电器很好，某某商品不错，这是第一印象即首印要素，这些东西的好坏我们只是听说并不知道是不是事实，当我们把这些商品买回去进行使用，就会发现这些商品质量怎么样，售后服务怎么样。。。。。。，这就是续印要素，是指离我们最近一次的印象所产生的影响。
第三要素：终印要素也叫后印要素。中国流传这样一句话“路遥知马力，日久见人心”其实并不符合心理学，比如：北京的二锅头物美价廉，以前只有北京人爱喝，现在全国各地都可以买到；青岛啤酒也深受大众的喜爱，为什么呢？因为品牌在这里，一种爱屋及乌的想法。
一个企业依靠什么来竞争，不全是商品品牌，人才，在很大范围来说是形象，形象好，你的竞争能力自然强，形象不好，你的竞争能力往往会受到很大的影响。
再来说说怎么样在公共社交场合识别他人身份，地位。按标准来说：高级社交场合以西服，套裙为主，怎样来辨识哪些是大老板呢？一般来说：男人看表，女人看包。也许有人会问为什么不看车呢，那是因为车可能是借的，而手表很少有人会去借。表对于男士来说不仅是一个时间概念，更是一种装饰品就像女士所佩戴的戒指，项链起着一种扮靓的效果。女士看包，包要搭配衣服，包的款式，颜色都可以告诉你眼前的女士大致的身份地位，一般来说包的颜色要和鞋相同。
对于一般人来说：男人看腰，女人看头。当然看腰不是看腰粗不粗，穿什么样的腰带，而是看他腰上是否佩带什么物品。很多人喜欢腰上别着个手机，其实不然。真正有身份的人，腰上基本都不会带什么东西。不信，你可以看看那些市长等有身份的人，谁身上带着手机，钥匙串的。你看那些收废品的，卖菜的：手机，BB机，钥匙，打火机，瑞士军刀，用北京话说整一练摊的。女士看头，不仅看发型还要看化妆，当然现在有很多人不会化妆。如果一个女人，她生活很幸福美满，她会善待自己善待他人，她会追求美，如果一个女人她生活不幸福美满，她会用种恨眼看世界，恨眼看别人，恨眼看自己，她又怎么会去追求美呢？？