学人际沟通的来啊!!!!!

口才训练 2021-10-05 15:02 编辑:admin 85阅读

  你打了这么多字,很累吧。
  我帮你回答一些吧。

  一.名词解释
  1.沟通:发送者凭借一定渠道(亦称为媒介或通道),将信息发送给既定对象(接受者),并寻求反馈以达到相互理解的过程。

  2.倾听:就是凭助听觉器官接受言语信息,进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。

  3.人际沟通:个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。

  二.简答

  2.自我概念的构成有哪些?
  詹姆斯主要分析的是客体自我的结构,认为自我具有身体自我、物质自我、社会自我和精神自我四个重要性不同的层次。个人在每一方面对自己的反身意识,就构成了每一种自我的具体内容。


  四.案例分析
  非语言沟通
  1.
  乙:(向后退,略微皱皱眉)嗯......
  暗含的意思是: 迟疑,不想答应却没想好怎样推脱

  甲:(向前走)
  暗含的意思是:加强向乙借钱的攻势

  乙:(把两臂交叉在胸前)
  暗含的意思是:对甲未还钱不太信任,有所防备

  甲:(领悟了一些)
  暗含的意思是:承认上一次的钱没还,并让乙认为不是不想还钱,是因为自己大意。

  乙:(听起来不热心)
  暗含的意思是:并不愿意借出,然由于某些原因不好推脱,为难。

  2.
  爸爸在妈妈讲话时,细心地关注着,他把手放在了妈妈的背上,安慰她,别让她太生气了;当妈妈开始哭泣时,爸爸就拥抱她。

  这里面,“细心的关注”、“把手放在了妈妈的背上”、“拥抱她”都是非语言沟通,都起到了沟通的效果。

  3
  情感移入式倾听
  步骤:
  1.设身处地地领会她人的心理反应与体会

  2.用你自己的语言重新来描述对方的思想与情感

  3.侧重在反映她人尚未表达的情绪和态度

  4.让对方找到解决问题的真正方法
  (倾听对方的情感,帮助对方确定问题的真正所在,就是一种帮助解决问题的方式。相信对方有能力自己找到解决问题的方法)

  5 问一些广泛性的和一般性的问题,提一些可以使她想到其它方法的问题