倾听技巧有哪些？

  在推销洽谈的过程中，推销人员不要一味地口若悬河、滔滔不绝，不给顾客表达自己思想的机会，而要善于倾听的一种策略，即倾听技巧。在推销洽谈中，倾听能够把事实的真相发掘出来，探索到顾客的真实想法，并且能够获取顾客的好感，容易对顾客的意图进行判断，还能减少和避免推销中的失误。

  因此，听一般远比说重要。推销人员在对顾客的谈话进行倾听时要做到下列几点。(1)听时要专注。通常来说，相比说话的速度，思维的速度要快4倍。所以，人们经常在听的同时对别人提出的问题进行思考，而推销员要从倾听中找到顾客的需求，并采取适当的洽谈的方法策略。

  (2)听时要鉴别。推销员要善于从顾客的言语中听出其所持的观念和用意，如果客户故意含糊其辞，就可以要求对方将谈话解释清楚。(3)对于那些可能会触犯你的讲话，一定要容忍听进，务必让对方讲完，切记不可中途打断或反驳客户的话。(4)倾听时要积极回应。

  推销人员在倾听对方陈述观点的同时，还要积极回应，但是回应时不要长篇大论、喧宾夺主。回应时可以采用少量的如“啊、是、对”等的是非判断词语或语气词。