一、论述人际关系学说的主要观点
在人与人的交往过程中，都会不可避免的遇到这样或者那样的问题，每个人在成长中，都希望自己生活在良好的人际关系的气氛中。那么，该如何改善人际关系，改怎样与人更好更融洽的交往，应该是每个人都想去解决的问题。其实对于我们每个人而言，人际交往对学习、生活和心理健康都有很大的意义。
我们要改善人际关系，首先是要明确人际关系的原则。从心理层面上讲，每个人天生都是以自我为中心的，每个人都渴望别人承认自己存在的价值，支持自己，接纳自己，喜欢自己。因此，在社会交往中，就会更加的注重表现自己、注吸引别人的注意，从而希望别人发现自己、喜欢自己。对于真心喜欢我们的人，我们也更愿意同他交往并建立和维持关系。只有了解这样的原则，我们才会更清楚地知道怎么做才会处理好人际关系。
在交往中我们要努力去克服自己的缺点，更要塑造好个人形象，培养良好的交往品质，增进个人的魅力。通常在人与人的交往中，都喜欢与好素质、有内涵的人交流。所以，改善人际关系首要的是要改变自己。让自己变得可交、值交、该交、应交。
二、简述人际关系学说的代表人物及主要观点
主要有结构功能主义、冲突理论、交换理论及互动理论，他们的作用和代表人物如下；
1．结构功能主义
结构功能主义是社会学中历史最长的重要的理论方法。现代结构功能主义的主要代表人物是美国著名社会学家塔尔科特·帕森斯(T．Parsous，1902～1979)。他通过对社会功能系统的假定以及人们行为系统和控制人们行动的系统分析，为整个社会达到均衡、稳定规划了—个模式。他的观点也是社会学理论发展过程中—直争论的焦点。
2．冲突理论
其代表人物有源于结构功能主义内部的列维斯·科塞尔和兰德尔，还有自称受到马克思主义启发的拉尔夫·达伦道夫和怀特·莫尔斯。冲突论者认为，社会不可能仅仅是平衡与和谐，而是一个处于不断变化的状态，而且长期存在着并非对社会只产生破坏作用的冲突，这是社会运行中的持续的必然现象。冲突并不一定指公开的暴力，也包括紧张、敌意、竞争和在目标与价值标准上的分歧。冲突的产生是因为资源的稀有使其社会关于它的分配充满着不平等现象。
3．交换理论
交换理论的主要代表人物是美国社会学家乔治·霍曼斯和彼得·布劳。关于人们的社会行为，霍曼斯的交换理论创建于20世纪60年代，是一种从个人、心理出发的微观社会学理论。中心论点是将人的社会行为视为相互酬劳的交换行为，包括物质的、权力的、精神的交换，其思想实质是资产阶级的个人主义和功利主义，反映了资本主义社会中人际关系的商品化倾向假设。此外，霍曼斯还认为，在这些交换过程中贯穿着“对等原则”的社会交换是公平的交易。
布劳利用霍曼斯的微观社会学中的交换概念与权利概念这样的宏观问题结合起来，以填补微观与宏观的鸿沟。他进一步指出交换并非都是平等的，作为交换论者，他也发展了霍曼斯关于社会行为的交换原则。
4．社会互动理论
以库恩(M．Kuhn)、布卢默(H．G．Blumer)和米德(R．H.Meed)的学说和著作为代表。互动理论观点庞杂，有符号互动论、拟剧瑚论、现象耳动论、本土方结论等。
三、简述人际关系学说的理论要点
人际关系学说是通过霍桑实验创立的。内容是:
1.否定了古典管理理论对人的假设,提出工人是“社会人”,而不是“经济人”。
2.企业中存在着非正式组织。
3.提高工人满意度是提高劳产率的首要条件,高满意度来源于物质和精神两种需求。
四、简述人际关系学说的主要观点有哪些
他认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，任何形态的领导方式都可能有效，其有效性完全取决于领导方式与环境是否适应。换句话说，领导和领导者是某种既定环境的产物。
菲德勒认为决定领导有效性的环境因素主要有三个：
（1）职位权力。这是指领导者所处的职位具有的权力和权威的大小。一个具有明确的并且高的职位权力的领导比缺乏这种权力的领导者更容易得到他人的追随；
（2）任务结构。即工作任务的明确程度和部下对任务的负责程度。任务清楚，工作的质量就比较容易控制，也更容易为组织成员规定明确的工作职责；
（3）上下级关系。指领导者受到下级爱戴、尊敬和信任以及下级情愿追随领导者的程度。根据以上三个因素，将领导所处的环境从最有利到最不利分为八种类型。
菲德勒认为领导者的行为方式应与环境类型相适应才能获得满意的效果。一般来讲，在最有利和最不利的情境下，工作任务型的领导方式比较有效；在中等状态情境下，人际关系型的领导方式比较。
启示：改变不了环境，只能改变自己来适应环境
五、人际关系学说论述
人际关系学积极吸收了心理学、社会学、人类学等学科的科学知识，应用社会调查、观察测验、典型试验、案例研究等科学方法对人的行为，特别是职工在生产中的行为 进行研究，提出了一些调动人的积极性的学说和方法，并在企业中实际应用，收到了相当的效果。
许多管理学家、社会学家和心理学家从行为的特点、行为的环境、 行为的过程以及行为的原因等多种的角度开展对人的行为的研究，形成了一系列的理论，使行为科学成为现代西方管理理论的一个重要流派。
六、简述人际关系学说的主要观点和观点
人际交往的理论包括自我成长理论、社会交换理论、公平论和得失论等。
社会交换理论很重要
七、请简述人际关系学说的基本观点?
人际沟通理论有以下几点：
(1)个人的个性特征差异引起的沟通障碍。个体的性格、气质、态度、情绪、兴趣等的差别，都会成为信息沟通的障碍。
(2)知识、经验水平的差距所导致的障碍。在信息沟通中，如果双方经验水平和知识水平差距过大，双方往往依据经验上的大体理解去处理信息，使彼此理解的差距拉大，形成沟通的障碍。
（3）对信息的态度、观点和信念不同所造成的障碍。一是认识差异。在管理活动中，不少员工和管理者忽视信息的作用的现象还很普遍，这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。二是利益观念。在团体中，不同的成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。很多员工只关心与他们的物质利益有关的信息，而不关系组织目标、管理决策等方面的信息，这也成了信息沟通的障碍。
（4）个人语言表达、交流和理解能力，记忆能力不佳所引起的障碍。沟通中个人之间互相传递时，同样的信息对不同的人理解来说含义是不一样的，组织中员工常有不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对一样的事物也有着不同的理解，个人认识不同。
（5）相互不信任和沟通者的畏惧感所产生的障碍。沟通双方相互的不信任使得信息传递出现偏差或者延迟信息的传递。管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质而形成障碍。
（6）直觉选择偏差所造成的障碍。接收和发送信息也是一种知觉形式。但是，由于种种原因，人们总是习惯接收部分信息，而摒弃另一部分信息，这就是知觉的选择性
八、简述人际关系学说的内容
人际关系学说最著名的代表人物有雨果-孟斯特伯格，德国人，工业心理学的创始人之一。另一个是乔治-埃尔顿-梅约，美国人。
雨果·芒斯特伯格(Hugo Munsterberg，1863~1916)出生于德国东部但泽的一个犹太人家庭。父亲是木材商，母亲是艺术家，还有三个兄弟。芒斯特伯格童年生活幸福无忧，在轻松且充满艺术气息的家庭氛围影响下，他对写作、大提琴、考古、希腊语和阿拉伯语都具有浓厚兴趣。不幸的是，在他不满20岁时，父母双亡，使他的人生发生了巨大转变。
九、简述人际关系学说提出的主要新观点
人际交往分析理论，是由加拿大柏恩博士于1964年提出的。
这一理论用以说明在人际交往过程中角色认知对交往类型的影响。
人际交往分析理论又叫PAC理论，该理论认为，每个人的个性中都包括三种成分，就好像一个人身上的三个小我：父母、成人与孩童。
父母（Parent，简称P）身份以权威和优越感为标志。通常表现为统治人、训斥人等权威式的作风。这种状态学自父母与其他权威人物。
当一个人的人格结构中P成分占优势时，他的行为表现为：凭主观印象办事，独断专行，滥用权威。这种人讲起话来总是：“你应该……”“你不能……”“你必须……”。
成人（Adult，简称A）身份表现了客观与理智。
其行为表现为：待人接物冷静，慎思明断，对自己负责，对他人尊重。其语言特征：“我个人认为……”“我的想法是……”
孩童（Child，简称C）身份像婴儿的冲动，表现为服从和任人摆布，喜怒无常，感情用事，一会儿天真可爱，一会儿乱发脾气，让人讨厌。他的表现都是即兴的：不负责任，追求享乐，玩世不恭，遇事无主见，逃避退缩，自我中心，不管他人。这种人讲起话来总是“我是……”“我想……”“我不知道……”“我不管……”等等。
PAC理论认为，父母状态和儿童状态对客观世界的感受和反应往往并不一致，而成人状态的思考和反应则具有统一性和一贯性。
因此，理想的相互作用是“成人刺激”和“成人反应”。
以上三种心理状态，汇合为人的个性而且蕴藏在人的潜意识中，在一定条件下会不自觉地表现出来。
十、简述人际关系学说的主要内容是什么
梅奥人际关系学说的基本观点如下：
(1)员工是社会人。员工具有社会归属感，而不只是单纯追求金钱收入和物质利益的“经济人”。他们还追求人与人之间的友情、安全感和受人尊重。
(2)非正式组织存在于正式组织之中。正式组织是组织设计工作的结果，人的行为遵循效率逻辑;非正式组织是人们在自然接触过程中自发形成的，人的行为遵循感情逻辑。非正式组织在正式组织中存在是一种必然，它将对正式组织产生正面或负面影响，管理者务必因势利导。
(3)满意度可以激发士气，新型的领导能力在于提高这种满意度。要提高员工满意度，管理者应该认真分析员工需要，不仅解决工人生产技术和物质生活上的问题，还要掌握他们的心理状态，了解他们的思想情绪。