心理素质要求：1.处变不惊的应变力2. 挫折打击的承受能力3. 情绪的自我掌控及调节能力4. 满负荷情感付出的支持能力5. 积极进取、永不言败的良好心态品格素质要求：1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德2. 不轻易承诺，说了就要做到3. 勇于承担责任4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一6. 强烈的集体荣誉感技能素质要求：1.良好的语言表达能力2. 丰富的行业知识及经验3. 熟练的专业技能4. 优雅的形体语言表达技巧5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力6. 具备良好的人际关系沟通能力7. 具备专业的客户服务电话接听技巧8. 良好的倾听能力综合素质要求：1.“客户至上”的服务观念2. 工作的独立处理能力3. 各种问题的分析解决能力4. 人际关系的协调能力
一个优秀的客服应该具备的素质？
作为一个客服，见的最多的就是客户，而且是带着各种各样问题的客户。所以针对这些，一个优秀的客服应该具备以下素质：1、过硬的业务能力（找到客服的客户都是带着问题的，解决问题是关键）2、出色的应变能力（问题可能千奇百怪，顶住，尽量能自己解决，不要找上司）3、良好的表达能力（知道是什么问题和能把问题表达清楚是两码事）4、优秀的心理素质（这也是最关键的，关系到问题解决的完美度，尤其是不能把公司的形象给破坏了，在这个时候你就代表公司，你就是形象大使啊！不管在什么时候都要保持态度的平和与专业的形象！）能做到上述条件你已经是一个优秀的客服了
微笑服务服务群众应该是客服人员的宗旨