1 平常心 2 勇于承当责任 3 坚韧
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市场营销人员应具备什么样的素质？
一、营销人员首先必须具有较强的营销观念和市场意识，能够敏锐地感知形势变化。二、营销人员应该具备一定的航空业务知识，了解公司企业文化、经营理念等方面内容三、营销人员必须具备一定的市场营销理论和丰富的专业营销知识。四、营销人员应该具备与市场经济理论相关的其他学科的知识，要有综合文化素养。五、营销人员必须具有较高的“情商”，善于与人打交道，同时具备一定的营销技巧六、营销人员必须具有良好的职业道德，对企业忠诚，对顾客负责。七、营销人员必须具备推销自己的能力,把自己推销出去,才能把自己的商品推销出去.
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[摘 要] 完善的营销人员心理素质既是营销人员职业发展成功的基础，又是其职业成熟的主要标志。因此，深入探析营销人员的角色意识、心理环境等因素，不断加强营销人员心理素质的研究、培养以及个体自我修炼，是当前营销领域不可忽视的问题。[关键词] 营销 角色意识 心理环境市场交易行为是营销主体与营销对象作为人所采取的社会行为，是由人的心理活动及其规律决定的。营销的所有行为与过程――从营销观念到营销策略、营销手段，营销人员采取什么样的营销行为，顾客是否购买和怎样购买等决策行为，都是由各自的心理决定的。营销行为是否奏效，其核心在于营销主体能否有效影响和作用于顾客的心理，激发其购买动机，进而促使其采取购买行为。由此，营销人员的心理素质和相应的能力在营销活动中至关重要的作用即凸现出来。一方面，营销人员的心理素质对顾客的购买决策和行为及营销业绩的影响毋庸置疑；另一方面，营销人员的心理素质对营销人员个体职业发展和生活质量的影响也非常重要。 基于这两方面原因，提高营销人员的心理素质应成为营销界亟待关注的问题。营销人员的心理素质是指在营销活动中直接影响营销人员营销行为和营销效果的个性心理因素。它泛指人的各种心理活动的功能状态和水平，包括营销人员的角色意识、心理环境等因素。一、营销人员的角色意识营销人员的角色意识主要是指营销人员对所担任角色的社会地位及由地位所规定的职责的知觉、理解和体验。人都是在意识的支配下审视客观事物、开展各项活动以及处理人与人之间的各种关系的。营销人员能否形成鲜明强烈的角色意识，是其能否做好工作并发挥主观能动性的基础，也是营销人员是否具有良好心理素质的重要标准。一个合格的营销人员，应当能够正确地认识并愉快地接受营销人员的角色。作为营销人员，要想做好自己的工作，首先必须清楚自己所担任角色的社会地位、身份和行为规范，清楚社会上他人对营销人员个体角色行为的看法、评价和期望，才能按照角色的特定要求加强自己的修养，自觉地将自己的言谈举止纳入到角色要求中去，也才会有能力评估自己的行为。只有具备清楚的角色认知，才能在社会情境中找准定位，恰当行事，做到与现实保持一致，达到良好的角色适应。在市场经济时代，营销人员不仅要有适度的自我角色期待，还要能够不断地认同与内化社会期待的营销人员角色，这样才会尽快地把社会期望转化为自我期待，不断地根据营销需要做好营销人员角色换位，适应充满变数的工作要求。任何社会角色都不是孤立的，都是相对而言的。对角色的理解只有在角色的相互关系中才能获得。营销人员作为特定的社会角色，主要是相对于客户而言的，但是，其同时又在社会上扮演其他角色，只有准确而及时地进行角色调整，才能避免或减少角色混淆和角色冲突，为良好的心理状态打下明确的角色基础。在角色意识中，营销人员的角色体验是其进行行为调整的先决条件之一。它是营销人员在营销活动中受到社会、顾客及其他营销人员的评价与期待时所产生的积极或消级的情绪体验，如责任感、自尊感、自信心或自卑感、挫折感等。这里一方面包括营销人员情绪的自觉能力，即营销人员对自己情绪的“知其然”又“知其所以然”，并能够进行有效的控制的能力。另一方面，还包括营销人员对他人情绪的觉察能力。没有敏锐的角色体验素质，就会使角色行为调整成为空谈。良好的营销人员角色体验可以促使营销人员在营销工作中避免“自我牵连”或“殃及无辜”。在具体的营销过程中，营销人员应当善于透过顾客的外显行为，迅速、准确地理解顾客的感受和行为动机，并及时给予引导和影响。不难发现，感悟力强的营销人员无不具有与人“共情”的心理品质。所谓“共情”就是设身处地领悟他人的所思、所感、所为。营销人员的“共情”，即要走进顾客的心灵世界，深刻地体验顾客的内心感受，客观地理解顾客，真诚地对待顾客。目前，全社会正广泛开展诚信教育与实践，营销领域亦然。社会交往的融洽、和谐是以真诚为前提的。因此，在与顾客沟通时不仅要听你说什么，而且要你学会静听与鼓励顾客诉说，目的就是要从顾客的言谈中更多地了解顾客，使顾客心理和感情上得到满足，从而使我们的营销工作做得更有成效。那些有意无意地与顾客拉开距离，或是以专家的口气将商品强加于顾客，或是表现出厌烦的情绪，没有耐心听完顾客的诉说的做法，必然会导致顾客产生对抗心理，致使无法达到营销的最终目的。在营销工作中，营销人员是否具备现实角色所应有的心理素质，是否能适应千变万化的社会和市场环境，是营销人员做好营销工作的基本条件。营销人员的角色适应力不仅指营销人员要适应角色转换，而且在营销观念、工作方式、人际关系、生活环境等多重角色转换上也要适应。这是营销人员能否胜任这一社会职业角色的重要因素。二、营销人员的心理环境营销人员的心理素质不仅表现在角色意识方面，还表现在心理环境的构建上，即在营销中营销人员的情绪控制力、心理承受力及人格特质等心理因素。情绪控制力是人的意志力的集中体现，是情感智力的重要表现，它可以使人情绪稳定，目标坚定，行动果敢而富有效益。营销人员的情绪控制力可使营销人员以积极的情绪状态投入到营销活动中。同时，在一定程度上说，营销人员情绪控制力也是一个极为重要的营销手段。实践证明，任何营销人员在营销中处理问题的情绪化倾向，都会对顾客产生意想不到的结果。营销人员心情烦燥时，往往会迁怒于工作，迁怒于顾客，拿顾客出气。试想，一个连自己情绪都无法把握的营销人员又怎么能做出很好的营销业绩呢？营销人员要协调商家、顾客与社会三个方面的关系，加之自己的其他角色关系，应该说是生活在一个较多挫折刺激源的情境中，对挫折的承受能力即显而易见地成为营销人员心理素质的重要组成部分。承受力强的营销人员，对营销环境、顾客状况、领导素质、社会公正、自身发展等方面的问题，随时都有承受挫折的心理准备，即使在挫折的状态下，也会采取正确的挫折应对方式，迅速摆脱挫折对心理的消极影响，并从挫折中学会坚强和奋进。譬如，应对挑剔型顾客即是对营销人员心理承受力最好的检验。有些承受力差的营销人员常常对挑剔型顾客表现出不可思议，认为其“故意找茬、蛮不讲理”，不仅对由此产生的挫折感无法承受，甚而导致自身的一系列消极反应，致使自信值降低，感觉自己无法胜任工作，进而产生更深的心理挫折。而承受力强的营销人员面对这类顾客，不仅不会“和自己过不去”，而且会不断地通过营销反思寻找解决问题的方法，同时还会把这个过程视为锤炼自我、提高自我的良机。营销人员只有提高自己的心理承受力，才能做逆境中的强者、顺境中的智者，使自己在充满变数的营销活动中立于不败之地。在营销人员人格方面，研究实践表明，有效能的营销人员必须具有真诚、热情、自信、有勇气、有魄力、有广泛的兴趣、合作、体谅、忍耐、公正等特征。一个具有冷漠、胆怯、心胸狭小、行为怪异、性格孤僻等人格特质的营销人员，是难以为顾客接纳、获得良好营销业绩的。除了性格因素外，完善的自我意识也是完善人格的重要组成部分。营销人员自我意识主要指营销人员对自己以及自己与周围世界关系的认识和态度。它是个体心理活动综合机能的表现，同时也是营销人员人格形成的基础，蕴涵着营销人员的心理健康水平。从一定程度上说，营销人员心理素质是营销人员主体自我构建的，营销人员作为个体的本质特征富有自我意识和自我创造潜能。营销人员在面临各种营销问题及自我发展问题时，会产生一定的认知困难或认知冲突，包括自我意识的不均衡状态。在此情况下，营销人员必须以和谐的自我意识为基础，不断按社会的要求，进行角色采择，及时校正与调整自我，完成社会化与个性化的和谐发展。完善的自我意识还需良好的自我表现力，它是个体展示自我、发展自我个人的能力。营销自我表现力强，不仅意味着个体敢于展示自我，更意味着营销人员在职业工作中善于发展自我。也就是说，营销自我表现力凝聚着个体对营销技能的掌握，表现为良好的营销人员机智，而营销人员机智是营销人员营销工作的一个必要素质。一个被动适应、不愿表现也不善于表现的营销人员，绝不会有良好的应变性和灵活性，绝不能出色地完成营销工作。同时，营销自我表现力也凝聚着个体自我意识的成熟，它是营销人员自尊、自信、自强、自立的集中体现。加强自我修养，以完善的人格对待工作和客户，才是一个合格营销人员具有良好心理素质的表现。营销人员心理素质虽说是一个个体现象，但实质上它不仅是一个营销人员个人专业发展的问题，还与营销人员商客关系、营销成功等问题密切相关。营销人员心理素质的形成、发展和完善既是营销人员角色的个性化发展，也是营销人员个性的社会化过程。完善的营销人员心理素质既是营销人员职业发展成功的基础，又是其职业成熟的主要标志。因此，不断加强营销人员心理素质的研究、培养以及个体自我修炼，是当前营销领域里不可忽视的问题，应该引起营销机构、营销人员教育培训机构乃至全社会的高度关注，才能为社会的和谐发展画上完满的一环。参考文献:[1]单凤儒:营销心理学，高等教育出版社，2001[2]成伯清 李林艳:消费心理，南京大学出版社，1998
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