调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有：
1.补偿法
物质补偿法：在住房、餐饮、游览项目等方面若有不符合旅游合同规定的情况，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。
精神补偿法：因某种原因无法满足游客的合理要求而导致游客不满时，导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得游客得谅解；也可先让游客将不满情绪发泄出来，待消气后导游人员再设法向游客解释。
2.转移注意法
导游人员要有意识得调节游客的注意力，使游客的注意力从一个对象转移到另一个对象上。当旅游团出现消极现象时，导游人员就应设法用新的、有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，忘掉或暂时忘掉不愉快的事，恢复愉快的心情。
3.分析法
将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。对因某些特殊要求得不到满意而情绪不佳得游客，导游人员要从“合理”和“可能”两方面加以分析。如游客对被迫坐火车而不是乘飞机从甲地到乙地不满，此时导游人员除说明购不到机票的原因外，可进一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游览时间确实可惜，但坐火车旅行可游览沿途风光，享受到空中旅行享受不到的乐趣。导游人员采用分析法往往是不得已之举，不能常用，不能滥用。
二、什么是个性化服务？导游人员为什么要对游客提供个性化服务？
个性化服务，是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项规范化服务的同时，针对游客的个别要求而提供的服务。个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
旅游团对的游客不同于散客，他们要受团体的限制，而散客的自由度大，完全按照个人的意愿行事，不受他人约束。旅游合同中的旅游项目，只是集合了游客的共同要求，游客的个别要求、想法难以在合同中反映出来。导游人员在按照《导游服务质量》（标准）的要求做好旅游合同规定的导游服务的同时，对游客的特殊需求要给予特别关照，这样会使游客感觉备受优势，增强对旅游活动的信心，从心里感到满足。提供个性化服务的必要性使由于导游人员的服务对象是千差万别的人，游客的一些特殊需求往往不是按标准服务所能完全解决的。个性化服务虽然只是针对个别游客的个别要求，有时甚至是游客旅途中的一些生活小事，但是导游人员做好这类小事往往会起到事半功倍的效果，对全团的影响会大大超过小事本身，也可显示导游人员良好的个人修养，使游客目睹导游人员求真务实的作风和为游客排忧解难的精神，从而对导游人员产生信任并尊重。
控制自己情绪的方法有哪些？如何尽快摆脱不良情绪，避免沉溺其中？
1、乐观的人生态度 其实，由情绪带来的烦恼可以说是庸人自扰或自寻烦恼。人越是悲观的时候，越是爱钻牛角尖，本来遇到的芝麻小事，可能使一个悲观的人整天愁眉不展，好象天就要塌下来似的；但是，一个乐观的人会从光明面来看问题。认为世界上没有什么解决不了的事情，所以就不容易受情绪所困扰。
2、享受愉快的生活体验 人的情绪受环境的影响，所以选择及接近有益心理健康的环境很重要。例如，要享受与朋友相处时的愉快，就应多安排与朋友的聚会，从朋友那里获得支持与关怀。喜欢户外活动，就多抽时间出去和亲朋好友一起去登山、旅游。总之，就是常常使自己处于自己喜欢的环境之中。
3、宣泄情绪 不能尽情地发泄情绪，会使一个人郁郁寡欢，闷闷不乐。如果情绪适度地得到宣泄，能够促进个人的心理健康。例如，当人们感到生活、工作压力太大，当内心产生激烈冲突时，不如找一、两位知心好友谈谈，将心中的烦闷说出来，也同时听取好友的意见。
4、培养幽默感 幽默感使人能够自我调节，并且也是调节人际关系、避免冲突的好办法。英国著名作家萨克雷曾说过：一个有幽默感的文人肯定性格仁慈，十分敏感，容易产生痛苦和欢乐，能敏锐的观察周围人们的各种情绪，同情他们的欢笑、爱恋、乐趣和悲哀。可以说，幽默是一种待人的风度，一种处世的智慧，是一种健康、积极的心理素质。
5、改变认知
人们对事情的看法依赖自己惯有的认识方式，尝试着去改变自己不好的认知，确立好的认知方向。例如，只从表面或一个角度去观察一件事，可能使人不满意或者失望，但如果从另外一个角度去观察，可能意义就完全不同了。 总之，如果一个人能控制自己的认知和情绪，就能避免很多生理或心理上的困惑与疾病。