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沟通包括以下几个内容：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素：
要素1 沟通一定要有一个明确的目标。
只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是——”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
要素2 达成共同的协议
沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。
你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语？如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。
要素3 沟通信息、思想和情感
沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息 。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。
职场沟通误区之一“起伏山峦”形成的根本原因是什么?
沟通，沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解。沟通的范围如果涉及到多个领域、多个地区、多元化的可以理解为文化交流、思想传承。人际沟通是人类社会交往的基本过程和重要载体。人类的社会实践已经表明：有效的沟通理念，良好的沟通能力，已经成为人们工作与生活过程中必不可少的条件。良好的沟通能力是现代社会人才素质的基本方面。如果沟通的范围较小，沟通的相关方有着某个共同目标的时候，可以理解为一种协调、统一思想的方式。有效沟通不仅可以与其他人协调一致，而且还可以获得他人的支持和帮助，从而大大地提高工作效率，更重要还有利于形成团体内部融洽的群体气氛，增强群体的团结合作，便于发挥团队精神。
沟通的目的在于通过交流达成情感的融合，思维的共识。在生活中的沟通其目的主要是达成情感的融合。而工作中的沟通则更侧重于达成思维的共识，向对方清晰的表达自己对某件事情的看法，并通过说服、演示等方法企图让对方接受自己的看法，最终形成双方的共识。
职场的沟通不同于生活中的日常沟通，职场沟通的范围限于与沟通主体有工作交集的人员，主题更明确，因此职场沟通比生活沟通的目的性更强。
沟通按照沟通方式来分可以分成语言沟通和非语言沟通。语言沟通是包括口头语言和书面语言进行沟通，非语言沟通包括声音、语气，肢体动作、演示等。如果把说出来的语言看成是，就是用一种变编程的方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码。使用符号如果不当，语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见，就会导致发出信息和接受信息出现差异。
沟通中的误区。
1、我跟他说了 ≠ 我跟他沟通了。在职场中经常会发生这种情况，甲抱怨说：“我已经跟乙说过了，我不知道他为什么没做。”，乙说“甲没跟我说清楚，我不知道该怎么操作。“告知不等于沟通，沟通最终要达到的目的是思维的共识，必须保证自己传达的内容被对方充分的接受、理解和确认。单方向的告知不等于沟通，沟通必须是双向的信息交流。告知是单向的灌输，不是沟通。
2、不得不沟通的时候才进行沟通。沟通需要随时进行，如果等到自己觉得不得不去做沟通的时候才去做的话，可能积累的需要解决的问题已经太多，不仅增加了沟通的难度，而且也可能已经错过了沟通的最佳时机。
3、聊得热闹 ≠ 好的沟通。在职场中也经常出现，看见沟通双方你一言我一语说的相当热闹，但最后没有得出有用的结论。并不是说得天花乱坠，把对方说晕了，稀里糊涂的接受你的观点就是好的沟通。沟通要切中主题，并保证始终围绕主题进行讨论。如果说了很多，但都是与沟通主题无关的闲话，说的再多，也只能是无效的沟通。