为什么说礼仪是人际交往不可或缺的润滑剂？

人际关系中难免会出现一些不和谐，甚至冲突的时候。有意的、无意的，直接的、间接的，利益的、非利益的，公的、私的，原则性的、非原则性，激烈的、轻微的，个体与个体的、个体与群体的、群体与群体的等等。这些不和谐如果不能及时得到有效的解决，往往会愈演愈烈，甚至发展到不可调和。而礼仪的作用就是在平时的人与人的交往中进行及时的适度的调整和调节。即使在矛盾已经发展到相当激烈的情况下，也可以通过一定的礼仪形式和礼仪活动对双方（或多方）进行调解，从而缓解矛盾，沟通情况，恢复感情，重建关系，健全群体的肌体。其实，多数的矛盾和冲突都是因为不了解、不熟悉、缺乏沟通所造成。而礼仪的作用恰恰是能够促进人与人之间的沟通和了解。比如联谊、联欢、宴请、拜访等等，甚至赔礼道歉，都可以达到增进了解、化解矛盾、取得谅解和宽容，最终建立起新的、健康良好的人际关系。“礼之用，和为贵”就是这个意思。