multi-channel (click-and-mortar) strategies
==多渠道策略（鼠标加水泥策略）
【砖块加鼠标（Bricks and Clicks）】商业模式
【砖块加鼠标， 或鼠标加水泥（Clicks and Mortar）】，是指传统商业模式（主要运用直接的面对面的方式与顾客发生联系）与互联网商业模式（主要通过网站、电子邮件、FTP以及其他互联网技术手段与顾客发生联系）的联姻。 这一整合从管理角度来看不啻于一个挑战。 市场理论研究人员一直认为，如果商品通过多种渠道抵达终端消费者的话，那么就极有可能发生渠道冲突。
现存哪些沟通渠道？
商业世界的沟通渠道可以按以下类别进行分类：
一对多(收音机、电视、杂志，报纸)对一对一沟通(直接销售，服务员工)。 网站、电邮、信函、电话在某种程度上居于二者之间
非人际沟通与面对面沟通
社会性沟通与工具性沟通（效率优先）
交互式沟通（互联网）与非交互式沟通（被动的）
单感觉沟通（收音机、杂志）与多感觉沟通（直接销售、现实模拟）
传统型沟通（以年长者、保守者为对象）与新技术型沟通（以年轻人为对象）
比较： TDC Matrix[TDC矩阵]， Impact/Value framework[影响/价值框架图]和Twelve Principles of the Network Economy[网络经济12法则]
但是，鼠标加水泥商业模式的支持者认为，传统经营渠道完全可以平行甚至融入网络商业渠道。
鼠标加水泥的优点
鼠标加水泥的战略优势主要反映在协同杠杆效应上：
核心竞争力统一
结构统一
运营统一
顾客基础统一
供应商网络统一
销售渠道统一
品牌资产统一
信任统一（感知稳定）
加权平均资本成本降低
组织学习程度提高
Clicks and Mortar[鼠标加水泥]式样提议好处在商业区域，支持能力和财产从一家物理公司最好的。 通过理想整合传统与线上两个渠道，充分利用潜在的协同效应，鼠标加水泥商业模式较之那些纯粹的互联网公司、或者那些虽有电子商务渠道但未整合的传统公司，具有更大的竞争优势。 当然，纯粹的dot.com公司，在成本效益方面，无疑具有明显的优势， 它无需负担“砖块”或“水泥”，产品的边际成本相对较低。 但是，它寻找顾客的成本有时候却高得惊人。
【多渠道营销multi-channel strategies】
旨在通过整合运用一种以上的营销渠道去实现产品或服务的销售，请勿与综合运用多种媒体的广告相混淆。
多渠道营销的运用：
同时适用于B2C与B2B。
同时适用于公共机构与私人组织。
顾客关系管理实践的有效组成部分。
Bricks and Clicks[砖块加鼠标]
多渠道营销步骤。
流程
在顾客关系管理和销售循环的不同阶段，有不同的销售渠道可供选择：
吸引
知会
建议
交易/签约
支持/服务
关系构建
多渠道营销的优势。
优点
通过在实践中充分发挥各渠道之所长，提高营销效率，降低营销成本。
扩大市场覆盖面，提高顾客普及率。
多渠道营销的局限。
缺点
多渠道管理绝非易事，具有挑战性。 诸多商业在传统上即按渠道进行组织运营，对其进行多渠道整合存在现实难度。
特定的顾客被某些渠道排斥在外在所难免， 这一尴尬事实极易激怒他们。
亦有可能存在潜在渠道冲突，如直接销售与间接渠道（与合作公司）之间的冲突。