桌面支技工程师遇到难题无法解决时如何向客户沟通

一、桌面支技工程师遇到难题无法解决时如何向客户沟通

在我技术角度来讲:

一.无论客户是否满意都要向客户说明远程支持只能解决部分问题.对于某些远程不明的问题是要提供上门服务的.

二.上门服务是有成本的.要根据从客户那儿得到的利益标准,请示或者商讨是否提供无偿或者有偿上门服务.

在客户角度来看:

一.电话远程解决问题就不比当面服务做的沟通切实,

二.在购买了软件或者服务后.提供商就应该无偿提供服务的.

三.如果实属我方原因,并且与软件无关.可以接受有偿服务.

总结.对于技术服务行业有很多是要靠实际沟通经验来解决问题的.有时候在允许的情况下要做出豁达或者爱咋咋滴的态度来.

二、如何成为一名出色的工程师？

第一：强大分析能力：能够连续不断地对事物进行检查，并思考使其更好工作的方式。优秀的工程师天生具有好奇心理。

第二，对细节的关注：即使是最轻微的错误也可能导致整个架构的失败，所以在完成项目的过程中，需要仔细回顾每一个小细节。

第三，良好的沟通技巧：出色的工程师能够将复杂的技术术语用平实的语言表达出来，并且能够同客户以及项目组其他同事进行语言上的交流和沟通。

第四，不断学习：出色的工程师总是处于该领域的发展顶峰，由于技术日新月异，多数成功的工程师都能够与最新研究以及思想保持同步。

第五，具有创造力：能够思考具有创新性的新方法，开发新系统，并使现有系统更加高效。

第六，逻辑思考的能力：出众的逻辑能力，使他们能够搞清楚复杂系统，弄明白系统如何工作以及问题如何产生。

第七，长于计算：有卓越的数学技巧，因为工程学是一个错综复杂的学科，包括很多复杂的计算。

第八，良好的问题解决技巧：一名工程师常被要求去独立解决问题，因此他们必须能够指出问题所在，而且迅速想到解决方案。

第九，团队合作能力：出色的工程师知道他们是团队的一分子，良好的团队合作才能保证项目取得成功。

第十，扎实的技术功底：出色的工程师必须有大量的技术知识，他们对其工程项目中用到的各种系统了如指掌。

三、总监理工程师如何处理人际关系

如何处理好人际关系

如何搞好人际关系这个话题，现根据本人经验，谈些不成熟的意见，供参考。但愿对你能有那么一点帮助。

人际关系是我们生活中的一个重要组成部分。倘若搞不好人际关系，将对我们的工作、生活及心理健康有不良的影响。在现实社会中，由于各人的性格、秉赋、生活背景及目的等等的不同而产生的思想上的一定隔阂，这是正常的，也是可以理解的。倘若在工作或生活中和所有的人都合不来，那就不正常了，需要作自我调整并加以改变。 人依据其年龄、性别、职业、职位、所处环境等情况而扮演着不同的社会角色。在与人接触时，不同的角色有着不同的行为规范，所以在和不同的人相处时，有不同的要求和技巧。在这里我仅就您所提出的问题，即如何与同事相处发表些意见。

首先，要处处替他人着想，切忌自我中心。要搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。

要做好一项工作，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要求共同分享，切忌处处表现<br />自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。

替他人着想还表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际<br />关系往往是双向互利的。您给别人的种种关心和帮助，当您自己遇到困难的时候也会得到回报。

其次，要胸襟豁达、善于接受别人及自己。要不失时机的给别人以表扬。但须注意的是 要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对您的信任。

再次，要掌握与同事交谈的技巧。在与同事交谈时，要注意倾听他的讲话，并给予适当 的反馈。聚神聆听代表着理解和接受，是连接心灵的桥梁。在表达自己思想时，要讲究含 蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了您的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观 点、不伤关系的作用，提意见、指出别人的错误，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊 心，产生反抗心理。幽默是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。简洁要求在与人谈话 时掌握该说的说，不该说的不说。与人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。此 谓之生动。当然要掌握好表达自己的技巧，需要不断的实践，并不断的增加自己的文化修养，拓宽自己的视野。

最后，要抽时间和同事打成一片。培养自己多方面的兴趣，以爱好结交朋友，也是一种好办法。另外，互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系。

搞好人际关系是一门艺术。所有的人都需要不断的学习和实践、才能臻于娴熟。希望你能根据自己的具体情况，作一个自我分析，从而冲破自我封闭的篱笆，虚怀若谷，去建立一个和谐的人际关系。

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