第一次来本店剪头发的顾客怎样去沟通?

楼主.这问题,我以消费者的角色去答你.怎么说呢,因为本人属于服务业监督,所以对服务性行业的要求在心里面是挺高的.

第1题,用我以前做销售时的做法去答你,基本上,老顾客,你已经熟悉了TA的喜好,其实只需要简单套套近乎,就可以了,怎么对待?公平对待吧.别做到什么熟客优先,现在可不流行这个了.

第2题,也用会销售的角度去答你,其实基本上,女孩子头发长,她们对于自己的头发质量是有自知之明的,不过,往往的发型屋的发型师太太太刻意去推销自己的产品,而人,很简单的观点,总认为自己找到的是最好的,你要推销我,那些都不是好东西,好东西是不用卖广告的.那怎么做呢?你可以很无意的在帮她们剪发时说说她们的问题,然后说有个产品可以帮她们解决,对旧客人就说,见你是熟客的份上,等等让你试试.见到新客人时就说,见你第一次来,就给你试试新产品的效果.重点是让她们先试,当然咯,这要求产品的质量是真的好噢.如果真的好的话,那你就可以带来连锁式的口碑宣传,比起你自己单唱单的,更划算.只是付出一支营养水的代价,换来的,自己想想.(另外如果产品的质量,你不太有保证的话,你可以以教客观的方法去跟她们谈,千万不要说,这个产品怎么好怎么好,用了之后你会怎样怎样,客人最反感这类语言,客观点的谈,就是要你在不知不觉间把这营养水的作用告诉她,激发他的兴趣,然后当她有兴趣,再拿出实物,然后报价,激发起她的购买意欲.记住噢,刹那间的购买意欲,这个刹那只有10分钟而以噢.)

第3,第一次来的顾客,你只需要了解,他们想怎样,然后尽量做到他们所想要的效果就好了.建议不要太心急,第一次就引导他们消费,而是要帮他们做好,做得好外,还要帮他们做个他们最满意的定型,让他们可以依赖你,以后去玩,去逛街前,都会去找你帮他们set头,要他们回头时再去引导二次消费.

第4题,基本重复了第一题了.

本人才疏学浅,如果不符合心水,别见怪,别批评噢.呵呵.

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