线上客服怎么让自己有亲和力？

一、线上客服怎么让自己有亲和力？

1、敬语当先，如说“您好”、“请讲”等，给对方留下良好的第一印象；

2、发音要准确、清晰。不论用哪一种语言和方言说话，都要做到发音准确、清晰，保证客户听清，否则客户会更加心烦气躁，不想与你好好交流；

3、语气要谦逊，语调要委婉。不论通话人说话是什么态度，要始终保持语气谦逊、语调委婉，不与人顶撞；

因为线上的客服都是通过声音去辨别一个人的 所以你可以从声音上去进行一些锻炼 如果你是一个女孩子的话，尽可能能把你的声音用一种比较甜美的方式表达出来 说话的语气要亲切 而男孩子的话可以用一些比较沉稳的声音却获得对方的信任感 

二、请问一下，如何能提高客服沟通效率？

1、提升客服专业度

一位专业的客服人员需要将业务知识熟记于心，还要学会在不同场景下进行运用。对于客户来说，自身的权益得到很好的保证，很大程度上减少了客户的流失，增加客户对于企业认可度。

2、定期考核

把坐席的工作效率高低，放入对客户的考核之中，考核指标影响着坐席的绩效薪资。提升大家对考核的重视程度，员工会更多关注自己的不足之处，尽可能的提升自己的业务能力。

3、定期优秀员工经验分享

在每次考核过程中，选出优秀员工。让他们去分享自己的工作经验。要相信成功的人，成功的因素总是相近的。学会不断总结别人可取之处，不断的进行改进，把它变成适合自己的，可以少走很多弯路。

4、使用专业的客服工具

随着客服系统技术的日渐成熟，不少企业已经通过接入它来提升客服的沟通效率

企业可以通过客服系统自带的智能客服机器人来进行自动回复，极大的提升了响应速度，且在咨询量过多时，智能客服可以有效的节省人工客服的打字量，使得人工客服更高效的服务有复杂问题的客户。

1.明确自身的定位

作为专业的医疗机构的在线客服人员，准确的定位会给患者良好的第一印象。快商通认为应该将自己定位为咨询医生。仅仅将自身定位为客服会让患者误认为你的专业水平不足而无法解决患者的病情，对你不屑一顾；如果定位是专家的话，会导致患者过分依赖于你，让患者认为通过网络就能解决问题而没有必要上门就诊。

2.学会换位思考

在线客服人员接受患者咨询时，应当站在患者的角度回答问题，了解患者的需求，把握住患者的心态。在线客服人员可以在其他医疗网站以患者的身份进行咨询，体验作为患者的感受，通过换位思考真正满足患者的需求，提高患者满意度。

3.巧妙地提及预约

在咨询过程中应当运用委婉地语言提示患者，让患者感觉是真心实意的帮助他解决难题，并非要求患者硬性的到医疗机构就诊。例如：在进行免费电话沟通过程中“不知道您什么时候方便，我看看能否在那时间段帮您预约到专家。”而且让患者感觉预约到专家很难得，才会珍惜这次预约机会。

4.适当采取欲擒故纵

对于患者意向不强、精明的患者或外地患者进行在线咨询，可以巧妙的利用这招。患者普遍都存在一种心理，你越拉他，他越不敢来；而你越推他，他越觉得你没有企图，会像你靠拢，这时候我们的目的就达到了。

5.热情对待患者

当患者咨询的问题超出我们医疗机构的治疗范围，我们应当向患者推荐相关的医疗机构，尽力帮助患者；有访客向我们咨询生活相关的常识也要给予答复，给访客良好形象，当访客遇到疾病难题时习惯性的会找我们咨询，成为我们的潜在病源。

医疗在线客服人员应当对沟通技巧熟练掌握以及娴熟运用，在患者咨询时提供患者最佳的体验，提升医疗机构口碑，塑造出良好的形象。

提升客户的沟通效率主要有以下几点：

一、要有言之有物的内容，真正能解决用户的疑问，而不是答非所问。

二、语气要灵活风趣。而当管理者在质检客服这方面的工作情况时，主要是要检查客服是否清楚解答了顾客的问题，以及体会客服在回复时的情绪是否是积极愉快的。

三、适当的情况下可以借助第三方工具来提高客服沟通效率，像销售易的客户服务云，就是从全渠道服务受理到客户问题，为客户提供一站式服务。通过统一的客服工作台、可视化工单管理、智能的数据分析，让企业能更快的响应客户、这也保证了客户问题能解决更高效，全面提升客户体验。

你好，必须在礼貌的基本上，首先要问清楚顾客的所急所需，对症下药来直接去解答，这样会提高效率，不要被与主题无关的话题所拖延。

提高和客服沟通的效率是应该把你所想法表达的清楚，礼貌用语，把情况表达清楚

三、游戏客服怎么说话技巧

游戏客服话术技巧：

1、选择积极的词语和方法。在保持积极的态度时，沟通也应尽量选择积极的词语。谢谢你等电话。抱歉让你久等了。

2、如果客户多次向你要求解决产品问题，你想消除客户的担忧，所以你说：“我不想你重复同样的错误，这个问题是没有问题的，”事实上，没有必要提到“重复”这个词，这会让客户感到非常不舒服。可以这样说：“我相信这种事不会再发生了”。

游戏客服任职要求

1、处理贪玩者的投诉和意见，帮助玩家快速有效地解决问题。全面及时地对游戏现场情况进行监控，并做好信息分析，整理和反馈。

2、游戏测试及具体事件在线跟踪工作。

3、线上活动执行，总结及线上活动策划。

4、必须具有丰富的网络游戏经验，网络游戏相关知识和术语。

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