如何与买家沟通物流状态

如何与买家沟通物流状态

顾客的记忆力令人惊叹，因此，对客户的承诺必须履行，否则，你可能永远没有机会成交。在销售中，轻易作出承诺是不明智的，承诺一旦作出，必须坚守。诚信是发展的关键，没有它，任何成功都只是短暂的胜利。

顾客的情绪总是通过聊天内容展现出来，因此，注意观察他们的表情和反应至关重要。在虚拟世界中，通过表情和文字的巧妙结合，可以更好地理解顾客的需求，从而提供更好的服务。例如，当顾客表示需要时间考虑时，不妨送一句祝福，这样可以留下良好的印象。同时，也可以借此机会为下一次合作打下基础。

人与人之间的沟通至关重要，许多卖家在交易完成后就不再与买家保持联系。这不利于建立长期的合作关系。建议在忙碌之余，与买家进行简短的交流，增强彼此的感情。

顾客往往比卖家更聪明，因此，在销售过程中，不能被客户的思路左右。销售沟通的每个环节都决定了是否能成交。倾听是关键，让买家在网上畅所欲言，适时地给予赞同或纠正，但最终要通过封闭式的问答将顾客引领回正轨。

顾客通常不急于做出决定，他们更喜欢拖延，即使已经了解产品，也可能会犹豫不决。在这种情况下，卖家需要把握时机，为顾客做出决定。只要时机把握得好，这种策略通常非常有效。

总之，顾客是真实的人，他们有自己的情感和需求。在实际沟通中，避免过于明显的销售技巧。只有当你忘记技巧时，你的销售技巧才能真正达到最高境界。

售后客服沟通技巧

订单信息确认，发货通知

在顾客下单后，一定要主动向客户再次确认订单信息，以避免顾客收货后发生不必要的纠纷。很多物流在商品发货时没有发货通知，这个时候客服就可以通过旺旺，或者站内信、手机短信等通知客户，不仅可以让顾客有踏实和备受重视的感觉，还可以让顾客倍感客服亲切贴心，大大提升了顾客对店铺的印象。

及时进行跟踪回访

很多店铺都忽略了客服及时对顾客跟踪回访，其实这是在销售过程中很重要的一个环节，它或许会直接影响到顾客最终会给好评还是差评。

在确认顾客签收货物时，有条件的店铺可以及时进行电话回访，询问顾客对货物是否满意，若顾客不满意可以诚恳道歉，认真解释，实在需要处理的进行处理;若顾客表示满意，便要真诚感谢，并表示欢迎他下次光临，记录下他的个人偏好，备注，节省下次接待时间。觉得电话回访成本大的店铺，可以采用旺旺，或者站内信等方式对顾客进行跟着回访。

售后跟踪回访不仅可以总结出店铺自身不足，进行改进，还能进一步提升客服的服务理念，提高客服的接待效率。

收到好评时也要回复

除了系统自动回复的好评之外，对顾客好评的回复是能让顾客备受重视感的重要手法。当顾客给了好评，客服一定要回复表示顾客对店铺光临的感谢，和对工作支持的感谢。亲切有礼貌让顾客宾至如归是客服在售后必须做到的。

收到差评时摆正心态

要端正自己的态度，顾客给了差评千万不要电话、短信骚扰辱骂顾客，和推卸自身责任，不仅不能正确解决问题，还会引起顾客反感，造成客户流失。认真去了解顾客给差评的真正原因，是物流?还是产品本身存在质量问题?还是与顾客预期不符。

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