商务礼仪是什么?商务礼仪有什么?

口才训练 2023-08-04 05:39 编辑:admin 298阅读

商务礼仪是什么?商务礼仪有什么?

商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的'完整行为。由于地区和历史的原因,各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中,逐步形成了外事礼仪规范,也叫涉外礼仪。

商务礼仪三大理念:尊重为本,善于表达,形式规范。

商务礼仪实用特点:独善其身,内外有别,遵守成规。

商务人员形象规范:

1.商务人员着装四原则:符合身份,区分场合,扬长避短,遵守惯例。

2.商务人员公务场合穿着讲究“庄重保守”,常见着装有制服、套装等。

3.商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”,常见着装有:时装、礼服、民族服装等。

4.商务人员职场穿着打扮六不准:不准过分杂乱,不准过分鲜艳,不准过分暴露,不准过分透视,不准过分短小,不准过分紧身。

5.商务人员职场中发型要求:不准染发(除白发染黑),女性发长不可过肩(过肩要盘发),男性发长不过七厘米,短不能为零,发质要整洁,避免有发屑。

6.商务人员职场中服装要求:

⑴西装三要素:色彩(深色、蓝灰黑为首选),款式(套装单排扣),面料(纯毛料);

⑵西装穿着五注意:可体整洁,内衣领子不要露在衬衣外部,拆掉西装袖口商标,领带尖在皮带上端,短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。

7.商务人员职场中腿部着装五不准:不准光腿,不准穿残破袜子,不穿易有异味的袜子,女性穿裙子时不能穿短袜,不准穿便鞋和凉鞋。

8.商务人员着装色彩原则:⑴全身上下的颜色限制在三色之内,⑵鞋子、腰带、公文包的颜色要一致(以黑色为佳),⑶鞋袜颜色尽量靠近(切忌黑皮鞋穿白色袜子)。

9.商务女士淡妆上岗四注意:⑴化妆要求“妆成有却无”;⑵化妆不要过分时尚前卫;⑶化妆要避人;⑷化妆要求各部位协调。

10.商务人员首饰佩带四原则:符合身份,不显财露富,以少为佳,尊重习俗。

商务交往中的规则与技巧:

1.商务交往三原则:接受对方,欣赏对方,赞美对方。

2.沟通四要素:准确定位自我,准确定位他人,善于把握时机,强调双向互动。

3.陌生交谈技巧:请教对方擅长话题,选择高雅轻松话题,控制谈话音量。

4.商务交谈四不准:不要随意打断别人,不要要轻易补充别人,不要任意更正别人,不要带墨镜和客人交谈。

5.商务人员表情三要求:自然,友善,互动(切忌当着客人面皱眉头)。

6.商务交往把握三种距离:⑴商务距离:保持半米至一米半之间;⑵尊长距离:保持一米至三米之间;⑶公共距离:和陌生人之间保持三米以外。

7.商务人员文明举止:访前预约,早到遵时,敲门后进,正襟坐立,记住对方,不当众整理服饰,不当众处理自身废物。

8.欣赏与赞美对方的技巧:实事求是,适应对方,符合场合,用词恰当。

9.商务人员在职场中对客人称呼守则:⑴规范称呼:行政职务,技术职称,行业称呼,时尚称呼;⑵不规范称呼:无称呼,替代性称呼,简称,不适当的地方称呼。

10.职场握手与问候惯例:

⑴握手顺序:①一般场合讲究“尊者为先”;②拜访时,迎客时主人为先,送客时客人为先。

⑵握手六忌讳:伸出左手,带墨镜,带帽子,带手套,过分用力,敷衍造作。

⑶问候顺序:①一般场合讲究“尊者为后”;②拜访时,主先客后。

11.职场介绍三种方式:

⑴自我介绍三要点:①先递名片,简单自介;②内容规范(单位、部门、姓名),③初次会面避免自介用简称。

⑵介绍别人三要点:①谁当介绍人:专职接待员、双方熟人;②介绍顺序:一般场合讲究“尊者居后”,拜访时,主先客后;③集体会面时,先介绍主方职务最高者,依次类推。

⑶业务介绍三要点:把握时机,区分对象,掌握要点。

12.行进中的引导礼仪:

⑴当领导或客人认路时,则让领导或客人先行;

⑵当领导或客人不认路或路有障碍时,引导者在领导或客人左前方引导;

⑶当电梯无人驾驶时,引导者先进后出,或者领导或客人先进先出。

13.商务人员使用电话须知:

⑴商务通电话中,注意礼貌用语(你好,请问,谢谢,再见);

⑵挂机时按惯例,“尊者先挂”,在双方地位平等时,“主叫方先挂”;

⑶接听电话,当被找人不在时,接电话者首先应说“对不起,他不在”,然后说“请问我能帮您什么……”;

⑷使用手机规则:⑴会见重要客人时,应当面关机;⑵参加重要会议时,至少不让手机干扰别人。

14.名片使用:

⑴名片是商务交往中必备物品之一,其作用是介绍信和联谊卡。

⑵名片使用三不准:①不得随意涂改,②头衔提供不得多过两个,③不提供私人联络方式。

⑶名片交换四注意:①递自身名片,索取对方名片;②递送名片时要站立,两手拿着名片上角,字体斜对客人,其顺序为先尊后卑;③接过名片要看,并放在上衣兜或公文包中;④接受名片后,如不想同对方交换或没有时,应先表示抱歉,解释忘带或用完了。

⑷名片使用三注意:①没有名片的人,将被视为没有社会地位的人;②不随身携带名片的人,是不尊重别人的人;③名片一般放在专用名片包里或西装上衣口袋里。

⑸索取对方名片四方法:交易法,激将法,谦恭法,平等法。

15.宴请须知:

⑴宴请客人时,首先问客人有什么忌讳。

⑵宴请四要素:费用,环境氛围,菜肴,精选背景音乐。

⑶宴席待客规则:①向客人征求意见时,要提封闭式问题;②宴桌上讲究敬酒不劝酒,请菜不夹菜;③进餐不要发出大声响,筷子不要“过河”;④不能当众修饰自己;⑤对待不熟悉的问题,采取紧跟与模仿。