商务礼仪是什么？商务礼仪有什么？
商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的'完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。
商务礼仪三大理念：尊重为本，善于表达，形式规范。
商务礼仪实用特点：独善其身，内外有别，遵守成规。
商务人员形象规范：
1.商务人员着装四原则：符合身份,区分场合,扬长避短,遵守惯例。
2.商务人员公务场合穿着讲究“庄重保守”，常见着装有制服、套装等。
3.商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”，常见着装有：时装、礼服、民族服装等。
4.商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱,不准过分鲜艳,不准过分暴露,不准过分透视,不准过分短小,不准过分紧身。
5.商务人员职场中发型要求：不准染发(除白发染黑)，女性发长不可过肩(过肩要盘发)，男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。
6.商务人员职场中服装要求：
⑴西装三要素：色彩(深色、蓝灰黑为首选)，款式(套装单排扣)，面料(纯毛料);
⑵西装穿着五注意：可体整洁,内衣领子不要露在衬衣外部,拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端,短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。
7.商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿,不准穿残破袜子,不穿易有异味的袜子,女性穿裙子时不能穿短袜,不准穿便鞋和凉鞋。
8.商务人员着装色彩原则：⑴全身上下的颜色限制在三色之内，⑵鞋子、腰带、公文包的颜色要一致(以黑色为佳)，⑶鞋袜颜色尽量靠近(切忌黑皮鞋穿白色袜子)。
9.商务女士淡妆上岗四注意：⑴化妆要求“妆成有却无”;⑵化妆不要过分时尚前卫;⑶化妆要避人;⑷化妆要求各部位协调。
10.商务人员首饰佩带四原则：符合身份,不显财露富,以少为佳,尊重习俗。
商务交往中的规则与技巧：
1.商务交往三原则：接受对方,欣赏对方,赞美对方。
2.沟通四要素：准确定位自我,准确定位他人,善于把握时机,强调双向互动。
3.陌生交谈技巧：请教对方擅长话题,选择高雅轻松话题,控制谈话音量。
4.商务交谈四不准：不要随意打断别人，不要要轻易补充别人,不要任意更正别人,不要带墨镜和客人交谈。
5.商务人员表情三要求：自然,友善,互动(切忌当着客人面皱眉头)。
6.商务交往把握三种距离：⑴商务距离：保持半米至一米半之间;⑵尊长距离：保持一米至三米之间;⑶公共距离：和陌生人之间保持三米以外。
7.商务人员文明举止：访前预约,早到遵时,敲门后进,正襟坐立,记住对方,不当众整理服饰,不当众处理自身废物。
8.欣赏与赞美对方的技巧：实事求是,适应对方,符合场合,用词恰当。
9.商务人员在职场中对客人称呼守则：⑴规范称呼：行政职务，技术职称，行业称呼,时尚称呼;⑵不规范称呼：无称呼，替代性称呼，简称，不适当的地方称呼。
10.职场握手与问候惯例：
⑴握手顺序：①一般场合讲究“尊者为先”;②拜访时，迎客时主人为先，送客时客人为先。
⑵握手六忌讳：伸出左手,带墨镜,带帽子,带手套,过分用力,敷衍造作。
⑶问候顺序：①一般场合讲究“尊者为后”;②拜访时，主先客后。
11.职场介绍三种方式：
⑴自我介绍三要点：①先递名片，简单自介;②内容规范(单位、部门、姓名)，③初次会面避免自介用简称。
⑵介绍别人三要点：①谁当介绍人：专职接待员、双方熟人;②介绍顺序：一般场合讲究“尊者居后”,拜访时，主先客后;③集体会面时，先介绍主方职务最高者，依次类推。
⑶业务介绍三要点：把握时机,区分对象,掌握要点。
12.行进中的引导礼仪：
⑴当领导或客人认路时，则让领导或客人先行;
⑵当领导或客人不认路或路有障碍时，引导者在领导或客人左前方引导;
⑶当电梯无人驾驶时，引导者先进后出，或者领导或客人先进先出。
13.商务人员使用电话须知：
⑴商务通电话中，注意礼貌用语(你好，请问，谢谢，再见);
⑵挂机时按惯例，“尊者先挂”，在双方地位平等时，“主叫方先挂”;
⑶接听电话，当被找人不在时，接电话者首先应说“对不起，他不在”，然后说“请问我能帮您什么……”;
⑷使用手机规则：⑴会见重要客人时，应当面关机;⑵参加重要会议时，至少不让手机干扰别人。
14.名片使用：
⑴名片是商务交往中必备物品之一，其作用是介绍信和联谊卡。
⑵名片使用三不准：①不得随意涂改，②头衔提供不得多过两个，③不提供私人联络方式。
⑶名片交换四注意：①递自身名片，索取对方名片;②递送名片时要站立，两手拿着名片上角，字体斜对客人，其顺序为先尊后卑;③接过名片要看，并放在上衣兜或公文包中;④接受名片后，如不想同对方交换或没有时，应先表示抱歉，解释忘带或用完了。
⑷名片使用三注意：①没有名片的人，将被视为没有社会地位的人;②不随身携带名片的人，是不尊重别人的人;③名片一般放在专用名片包里或西装上衣口袋里。
⑸索取对方名片四方法：交易法，激将法，谦恭法，平等法。
15.宴请须知：
⑴宴请客人时，首先问客人有什么忌讳。
⑵宴请四要素：费用，环境氛围，菜肴，精选背景音乐。
⑶宴席待客规则：①向客人征求意见时，要提封闭式问题;②宴桌上讲究敬酒不劝酒，请菜不夹菜;③进餐不要发出大声响，筷子不要“过河”;④不能当众修饰自己;⑤对待不熟悉的问题，采取紧跟与模仿。