在职场中应该怎样形成一个有效的沟通?

口才训练 2023-01-07 15:02 编辑:admin 285阅读

        在职场中,与人沟通是一门学问,尤其也是职场新人最为头疼的一件事,在职场中与人沟通的言行一定要注意,什么时候、什么样的场合,该说什么样的话,一定要掌握好分寸,正所谓:“话不可全抛、抛多必失”,你的一言一行,也许在不经意间将成为你的一个风向标。

 

       职场中与人沟通要真诚,坦诚相待,要有信用,学会彼此之间的尊重,要知道任何事情的发生都是有一个过程的,只有在职场中与同事坦诚,才可以推心置腹,也才有真正的友谊,“人无信不立”,万千的花花世界,人与人也不尽相同,要学会运用不同的方法去对待不同的人,但是,不管你面对什么样的人,只要你够真诚,就可以打开属于你的世界,在职场中也才有愿与你交往的朋友。

 

        一定要尽可能的倾听,先听再说,不要去抢话,也不要对于别人的不同意见,急于发表,一定要三思而后行,如果你在职场中,学会了倾听别人所说的一切,不管对或错,又或者是带有抨击的言语,一定要微笑待之,并在最为合适的时机,发表自己的意见,要一剑封喉、击中要害,方能泰然。

 

       与人沟通,不仅说,而且要带有赞赏的语气去说,一定要让对方感到心情舒畅,不要去吝啬你的溢美之词,该说什么,就去说,如果没有词语可说,建议可以去学一些这方面的书籍,练一下口才,要学会花言(赞赏的语言)、巧语(有品位的语言),没有人喜欢带有不善及攻击语言,见什么人说什么话,这是一门学问,要积累,并大胆地去实践,去说。

 

       要懂得循序渐进的道理,在职场中与人沟通,不可万箭齐发,一下就让别人知道你的套路,要慢慢来,比如,你在和同事探讨一项工作时,要一点一点的推进的去解决,看对方的思维进程在什么程度上,再去说出恰如其分的语言,要让对方感到你的存在,对于他而言是没有竞争亦或是威胁的,这样,你才是同事中受欢迎。

        每天照一照镜子,对着镜子说,“今天是一个全新的我”,可以想好你的潜台词,见到同事,见到领导,该说什么样的话,该出手的时候,一定要勇于亮剑,这才是王道。

有效的沟通,无非就是能用最短的时间,达成一致意见的沟通。如果你想实现有效沟通,那可以从以下几点尝试一下:

01丨学会倾听

沟通的重点是倾听,如果你不去倾听对方的观点、对方的问题,那有谈何去沟通呢。我觉得就沟通而言,最大的难点就是我们无法处在一个频道上。如果你和对方没有在一个频道上,那你们的沟通就无所谓有效和无效,那纯粹就是浪费时间。

倾听是沟通的先决条件。

02丨站在对方角度思考

我们和对方在讨论问题的时候,一定要学会站在对方的角度思考问题。举个简单的例子,如果你在工作中需要其他部门的同事协助,那你一定要站在对方角度上想一想,他如果给你协助对他会有什么好处,能帮助他完成KPI、能获得收益、还是能锻炼能力?

只有站在对方的角度,用共赢的思路去沟通的时候,你们的沟通才能有效,才能达成一致意见。

03丨自己要有清晰的思路

在大部分情况下,除非是头脑风暴,我们找对方讨论问题的时候最好自己已经有了清晰的解决问题的思路,或者心中已经有了备选方案。当谈到重点的时候,将你的备选方案拿出来,大家顺着你的思路去思考,那么你们沟通的效率和质量会高出不少。

我的一位老前辈曾经说过,想要开会的时候效率高,那就在会前想好所有问题并找到最佳解决方案,开会的时候说服他们就可以了。

04丨必要的时候,强势一些

有的情况下,我们在沟通时需要强势一些,不要犹犹豫豫。当你知道一个方案确定不可能实施的时候,那你就明确的说出来,告诉大家这个方案无法实施以及无法实施的理由。这样就能避免大家在这个没有意义的方案上浪费时间,引导大家去真正靠谱的方案去思考。

以上是我关于职场有效沟通的观点,希望对你有所帮助。

这个问题涵盖的面挺多的,先谈一点,也就是首要的一点:认真倾听。

分享一个我在工作中经常遇到的故事吧:

我是一名公职人员,日常工作是在公务部门做窗口接待,受理居民群众的业务申请;业务量大时每天可能会达到上百件。一天下来,我和同事常常会觉得筋疲力尽。也许有人觉得我们“无病呻吟”:办事窗口对外开放,居民百姓携带材料前来办理,办完走人、流程透明,谈什么累?那么,请看一段我们工作中最常见的对话:

市民:“你好,我想办理XX事项……”

接待人员:“你好,请出示您的相关材料:XX证、身份证、XX簿、XX材料……”(口头介绍的同时,我们会在事先打印出来的办理事项所需材料清单上依次勾出所需材料)

市民:“哎呀,我忘记带XX证了,不带可以办吗?”

接待人员:“对不起,按照规定,我们必须查看XX证原件,并将复印件留档,请您配合……”

市民:“请您通融一下吧……”

接待人员:“对不起,请您配合……”

市民:“那我就回去拿吧……我刚才没听清楚,能不能再告诉我一遍需要哪些材料?”

接待人员:“XX证、身份证、XX簿、XX材料……”

经过梳理,这段对话中的有效信息一目了然:其实只是黑体标出的部分;可就这样一句有效信息,却往复了7、8句话,而且被接待人员不断重复、强调才能被市民有效接收;还有一种情况则是,有部分市民先期咨询过,但只是“随便听听”,正式办事时丢三落四;因为没有带齐材料办事受阻后却牢骚满腹,认为接待人员不通情达理甚至是刁难他;有时甚至要发展到争执并投诉我们工作质量和态度的地步。

以上所列的情况,在我的工作中不是个案。毫无疑问,这里的沟通是失败的,最起码不算成功:工作人员的耐心被严重透支;市民哪怕最终办理完事项,心情也因为不断地“受挫”而坏到极点。

原本我以为,这是个人性格及办事风格的差别造成的。比如有的人就会在咨询的过程中认真听取窗口人员的讲解,还会用笔记下来;带齐资料前来办理时,按照窗口接待人员的指导,写申请、签字一气呵成,节省了彼此的时间,免去多费唇舌之苦。所以我自己出门在外办事时,也时常告诫自己做到以下两点:认真倾听、按规办理。这样,不仅办事效率高,自己和对方心情也都好。

网络上曾经流传着琼瑶剧中男女主角对话的段子:

“你听我说,事实不是你想的那样……”(男方痛苦地)

“我不听我不听我不听……”(女方更加痛苦地夺路而逃)

留下百口莫辩的男方一筹莫展地站在原地。

也许他此时心中所想就是---其实,你不懂我的心。

工作中、生活中处处都有沟通:同事之间、亲子之间、家人之间、恋人之间;沟通处处存在,可沟通效果却大有不同

沟通,本质上是沟通双方通过语言、文字和非语言因素让对方接收、理解、接受自己的看法,消除沟通障碍,达到目的的过程。关于沟通,我们要学的东西太多啦,与题主共勉!