一、谈判技巧第四章答案解析
商务谈判策略一、建立满意感
在某种程度上，满足对方谈判组成员个人利益，那么他与你或谈判组其他成员的特殊关系，就能建立起来，因此使得谈判组尤其是对方谈判组某个主要成员，通过你的行为能产生一定程度的满意感，这可能会改变谈判中出现的一些情况。
商务谈判策略二、开小会
对于对方谈判组整体成员，采用差异性对待的办法，希望谈判的整体的关系发生一些微妙变化，能够有不同倾向性产生，可能会有一定的负面影响。
商务谈判策略三、恻隐术
采用示弱乞怜的作法，利用人类的某些特点，比如说，恻隐之心，人皆有之，谁也不愿落井下石这样一种人类的弱点，最终来达到自己的目标，这种办法效果与使用的次数成反比。
商务谈判策略四、宠将法
用表扬的办法让别人去做一些你想让他去做的事情。宠将法本身是说好听的话，让他在受到赞扬过程中产生一种舒服感，从而放松警惕，给你成功的机会。
商务谈判策略五、激将法
激起对方的潜能，认为别人能做的，我都能做的到，别人做不到的，我也能做到，只有这种情况，运用激将较易生效。这种方法应该有很强的针对性，对手属于争强好胜的，应用激将法是较容易奏效的。
商务谈判策略六、告将法
常采用的方法是越级上告，把谈判陷入僵局的责任和困难全推到你要告的这个人身上。告将法较消极，甚至某种程度上讲有一种消极的影响，有可能别人会转变长久以来对你积累的印象。
商务谈判策略七、泥菩萨战术
采用不发言的办法，消磨对方的自信心，达到本方的目的。因为没有反应比负面反应更没有办法让人捉摸。
二、谈判技巧第三章
谈判前要有充分的准备
知己知彼，百战百胜。采购人员必须了解商品的知识、品类市场及价格、品类供需情况状况、本企业情况、本企业所能接受的价格底线与上限，以及其他谈判的目标，这里不赘述。
但提醒大家一定要把各种条件列出优先顺序，将重点简短地写在纸上，在谈判时随时参考，提醒自己。
三、谈判技巧答案第六章
如果你需要要求退款，以下是一些谈判技巧和话术，希望能帮助你：
1. 确认退款政策：在与商家联系之前，先仔细阅读退款政策，看是否有明确规定可以支持你的退款请求。如果有，那么提出退款请求会更具说服力。
2. 联系商家：通过电话或电子邮件与商家联系，并提供订单信息和原因来解释为什么需要退款。要注意礼貌、耐心地沟通，并尽可能提供详细的信息。
3. 强调问题：确保商家了解你为什么要退款，甚至提供一些证据来支持你的请求。例如，如果你收到了破损的产品，向商家提供照片可以增加说服力。
4. 提供解决方案：为了解决问题，提供一些可能的解决方案，如退货、退款、替换或修理等。这样可以表明你愿意进行妥协，而不是简单地退货并寻找别的商家。
5. 坚持退款：如果商家拒绝了你的请求，坚持退款，但要保持礼貌和耐心。要强调你的权利并提醒商家你可能会采取其他行动，例如给予不满意的评价或在社交媒体上公开评论。
话术：
1. 你好，我想退货并申请退款。这是我的订单号和理由。请问如何处理？
2. 对于这次购买，我希望更换/退货/退款，因为我收到的产品不符合我的期望，这是我寄给您的照片。
3. 我想退货并获得全额退款。请问怎么做比较好？
四、谈判技巧第四章答案图片
1， 首先心态要好。
2， 其次要抓住重点做介绍。如果采购方给供应商一定的时间介绍，供应商代表应该简明扼要，有所针对性的把重点介绍给招标方的专家，而不是泛泛而谈。
3， 再次要灵活的运用技巧进行谈判。除一次性报价外，供应商代表应该充分利用好谈判技巧与招标方进行谈判，要充分根据相关的信息进行自我调整，争取有利的局面，不要豫柔寡断，错失良机。
4， 最后如果条件允许，可以借助于公司做得的简历，多媒体资料等充分的展示公司的良好形象。
五、谈判技巧第六章章节测试
略一：直接报价
顾客将问价格做为第一个问题，无可厚非，因为这是顾客最关心的问题，尽管顾客看到明明白白的标价，都还是喜欢问多少钱，言外之意就是看看有多少优惠。
我们常常会见到这样的场景：商品明明有标价，顾客还是问多少钱。导购如果说，你没看见吗，不是写着500元吗?一定会把顾客赶出去。销售心态比什么都重要，销售心态不好，80%的顾客都会被赶跑。
策略二：用反问回应价格诉求
当导购不抛出优惠诱饵的时候，顾客往往会问：能不能优惠?打几折?最低多少钱?这个时候是最考验导购的，因为这个问题处理不好，导致顾客转身就走或者不能成交的不胜枚举。
导购可以用反问来回应顾客的价格诉求：“那您今天能定下来吗?”言外之意很明白——今天能定，就有优惠，不能定，不能随便给你优惠。这个反问一下子把问题抛回给了顾客，可攻可守，进退自如。
策略三：要求对方报价
在报价中，一般的原则是尽可能地让对方先报价。然，当对方的报价离你的底价相差很远的话，则需要很好的回旋技巧。顾客要求优惠，导购可以马上问顾客愿意出价多少。
比如：由于顾客看上某件商品，就说出了自己的底价：4500。要求对方报价的风险就是可能超出了自己的底线。4500的报价导购不能接受，接下来就需要运用谈判策略进一步讨价还价。
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策略四：对客户的第一个报价说NO
如果顾客的出价是4500，超出了导购的底线，导购不能接受，那么导购可以直接说：“这个价格我们不可的。”因为，此时，如果你一旦答应顾客，那顾客就可能放弃购买或进入持续的讨价还价中，因为你的让步很容易，顾客就会感到他上当了，继而继续还价或者决定退出。